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国外公共部门质量管理机制研究
国外公共部门质量管理机制研究

国外公共部门质量管理机制研究PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:王庆锋著
  • 出 版 社:北京:中国经济出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7501779961
  • 页数:376 页
图书介绍:本书阐述中外公共部门质量管理机制比较研究。
《国外公共部门质量管理机制研究》目录

导论 1

一、质量管理在当代国外行政改革中的地位 1

二、国内外有关质量管理研究的简要评述 9

三、本书的研究框架和可能的贡献 17

第一章 质量与公共部门质量管理 20

第一节 公共部门质量的相关概念 20

第二节 公共部门质量困境 27

第三节 公共部门质量管理机制 33

第二章 公共部门质量管理的标杆机制 47

第一节 标杆机制发展概述 47

第二节 标杆机制的相关功能分析 50

第三节 在公共部门中实施标杆机制 56

第四节 案例研究:韩国癌症医院运用层级模型建立医疗保健服务质量标杆 69

第五节 结论与评价 83

第三章 公共部门的全面质量管理机制 86

第一节 全面质量管理发展概述 86

第二节 全面质量管理目标及其核心概念 88

第三节 在公共部门中实施TQM 97

第四节 案例研究:美国田纳西河流域管理局(TVA)实施TQM 108

第五节 结论与评价 118

第四章 业务流程重塑质量管理机制 121

第一节 业务流程重塑概念及其特征 121

第二节 业务流程重塑实施的缘由 128

第三节 在公共部门中实施BPR 130

第四节 案例研究:新加坡住房发展委员会是如何实施BPR的? 144

第五节 结论与评价 158

第五章 ISO9000质量管理机制 161

第一节 ISO9000引入公共部门 163

第二节 公共部门实施ISO9000标准机制的基本原则 165

第三节 ISO9000特征与公共部门运作内在要求的亲合性 171

第四节 在公共部门中实施ISO9000 173

第五节 公共部门的产品认证 206

第六节 案例研究 210

案例研究之一:美国船舶局实施ISO9000 211

案例研究之二:英国苏格兰地方政府实施ISO9000 217

第七节 结论与评价 224

第六章 使用者介入质量管理机制 228

第一节 使用者介入机制的概念与功能 228

第二节 在公共部门中实施使用者介入机制 233

第三节 案例研究:英国公共基金部门如何确定研究课题的优先次序 244

第四节 结论与评价 257

第七章 公共部门质量管理的市场机制 260

第一节 市场机制的质量管理原理 261

第二节 在公共部门中实施市场机制 270

第三节 案例研究 281

案例研究之一:英国如何在国家医疗服务系统建立内部市场 281

案例研究之二:美国政府采用合同竞标战略实施FTS2000计划 285

第四节 结论与评价 293

第八章 国外公共部门质量管理机制解析及其启示 297

第一节 国外公共部门质量管理机制解析 297

第二节 对我国公共部门质量管理的启示 313

第三节 构建我国公共部门质量管理机制的实施条件 334

参考文献 352

后记 370

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