国外公共部门质量管理机制研究PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:王庆锋著
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7501779961
- 页数:376 页
导论 1
一、质量管理在当代国外行政改革中的地位 1
二、国内外有关质量管理研究的简要评述 9
三、本书的研究框架和可能的贡献 17
第一章 质量与公共部门质量管理 20
第一节 公共部门质量的相关概念 20
第二节 公共部门质量困境 27
第三节 公共部门质量管理机制 33
第二章 公共部门质量管理的标杆机制 47
第一节 标杆机制发展概述 47
第二节 标杆机制的相关功能分析 50
第三节 在公共部门中实施标杆机制 56
第四节 案例研究:韩国癌症医院运用层级模型建立医疗保健服务质量标杆 69
第五节 结论与评价 83
第三章 公共部门的全面质量管理机制 86
第一节 全面质量管理发展概述 86
第二节 全面质量管理目标及其核心概念 88
第三节 在公共部门中实施TQM 97
第四节 案例研究:美国田纳西河流域管理局(TVA)实施TQM 108
第五节 结论与评价 118
第四章 业务流程重塑质量管理机制 121
第一节 业务流程重塑概念及其特征 121
第二节 业务流程重塑实施的缘由 128
第三节 在公共部门中实施BPR 130
第四节 案例研究:新加坡住房发展委员会是如何实施BPR的? 144
第五节 结论与评价 158
第五章 ISO9000质量管理机制 161
第一节 ISO9000引入公共部门 163
第二节 公共部门实施ISO9000标准机制的基本原则 165
第三节 ISO9000特征与公共部门运作内在要求的亲合性 171
第四节 在公共部门中实施ISO9000 173
第五节 公共部门的产品认证 206
第六节 案例研究 210
案例研究之一:美国船舶局实施ISO9000 211
案例研究之二:英国苏格兰地方政府实施ISO9000 217
第七节 结论与评价 224
第六章 使用者介入质量管理机制 228
第一节 使用者介入机制的概念与功能 228
第二节 在公共部门中实施使用者介入机制 233
第三节 案例研究:英国公共基金部门如何确定研究课题的优先次序 244
第四节 结论与评价 257
第七章 公共部门质量管理的市场机制 260
第一节 市场机制的质量管理原理 261
第二节 在公共部门中实施市场机制 270
第三节 案例研究 281
案例研究之一:英国如何在国家医疗服务系统建立内部市场 281
案例研究之二:美国政府采用合同竞标战略实施FTS2000计划 285
第四节 结论与评价 293
第八章 国外公共部门质量管理机制解析及其启示 297
第一节 国外公共部门质量管理机制解析 297
第二节 对我国公共部门质量管理的启示 313
第三节 构建我国公共部门质量管理机制的实施条件 334
参考文献 352
后记 370
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《社会资本与村庄治理转型的社区机制》张国芳等著 2019
- 《生态文化建设的社会机制研究》阮晓莺著 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《考古郑州》任伟,刘彦锋著 2019
- 《莫砺锋文集 卷2》莫砺锋著 2019
- 《莫砺锋文集 卷10》莫砺锋著 2019
- 《乐史披沙 音乐学术论文选 2005-2014》李宏锋著 2017
- 《莫砺锋文集 卷6》莫砺锋著 2019
- 《万物探索 交通工具》焦庆锋主编 2018
- 《莫砺锋文集 卷9》莫砺锋著 2019
- 《为客天涯 野河山》郑骁锋著 2019
- 《莫砺锋文集 卷1》莫砺锋著 2019
- 《莫砺锋文集 卷8》莫砺锋著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018