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第一章 铁齿铜牙是一种商战优势一、摆正心态：学做生意先学说话 3

和气生财 6

以理服人 6

少说多听 7

恰到好处 7

二、老板口才，公司形象 8

在股东面前树立豁然大度的形象 10

在员工面前树立关怀备至的形象 11

在公众面前树立实力雄厚的形象 11

在供应商面前树立诚信形象 11

在行业内树立一个好口碑 12

三、一张伶俐嘴，成就致富梦 13

做不到的事情别答应 15

不要喋喋不休 16

闲谈莫论他人是非 16

交谈切莫心不在焉 17

四、随机应变，好口才帮你化解商业危机 18

避实就虚法 20

因势利导法 21

对比暗示法 21

间接否定法 22

“以牙还牙”法 22

五、魅力口才是成功人士的必备素质 24

用真诚打动人 26

善于营造愉快的谈话气氛 27

口才要有权威 28

口才要能激励人 28

第二章 基础训练——掌握口才基本功一、智者先听后说 31

倾听的三个层次 32

有效倾听的六大技巧 35

听知注意力训练 40

二、训练语言的两大重点 42

练出一副好嗓子——语音、语调的训练 43

言谈举止更优雅——肢体语言的训练 48

三、选好话题，备好材料 54

如何选择话题 54

如何积累说话的材料 58

四、克服胆怯，当众说话不害怕 63

胆怯的四大原因 64

当众说话不害怕的四种方法 66

五、讲故事、说笑话，惟妙惟肖 71

讲故事、说笑话的要点 72

讲故事、说笑话的技巧 74

讲故事、说笑话的注意事项 77

六、即席说话，脱口秀速成训练 80

确定思路，迅速组织材料 81

开好头，收好尾，把握好中间节奏 84

即席说话训练的三大方法 87

第三章 与员工的沟通——赢得下属信赖一、如何赢得员工的心 91

敞开心扉 92

老板与员工沟通的原则 97

有效沟通的方式 100

二、你会给员工分派任务吗 103

分派任务要因人而异 104

下达命令要明确而具体 107

让员工积极受命的技巧 109

合理授权 112

三、赞美员工是不用花钱的奖赏 116

赞美不能没有原则 117

“由外而内”的赞美三步法 120

赞美也要有尺度 123

四、批评员工是为了督促其改正错误 126

批评员工要遵循四大原则 127

达到批评目的的三个方法 130

批评员工的“雷区” 133

五、激励可使员工成为超人 136

根据员工需求制定激励措施 137

排除影响激励员工的因素 140

激励员工要恰到好处 143

六、人文关怀，让员工死心塌地为你效命 146

从三个方面博得员工好感 147

将心比心，关心员工有技巧 149

如何对待问题员工 152

第四章 与合伙人的沟通——打造高绩效团队一、不同风格合伙人的选择与维系 157

合伙人的选择 158

不同风格合伙人的维系技巧 161

二、合作之前先要约法三章 165

合伙人沟通的原则 166

合伙人沟通的前提 169

三、有效避免“合久必分”的沟通方案 172

合理解决权力和职责的冲突 173

合理解决利益的冲突 175

精诚所至，说服撤股合伙人 178

四、关心合伙人，提高凝聚力 181

关心合伙人的身心健康 182

关心合伙人的家人 184

八小时之外的交流 186

第五章 与客户的沟通——把握利润的源泉一、大客户的开发 191

寻找大客户 192

接触大客户 194

抓住大客户 196

二、赢得客户的电话沟通 199

找对关键负责人 200

打个电话，做成交易 203

三、双赢谈判技巧 207

谈判语言运用的三个原则 208

提问和答复的技巧 211

打破僵局的技巧 214

四、货款回收 217

如何克服赊销埋下的隐患 218

应收账款回收的四大方法 221

如何应对三种类型的欠款不还者 223

五、售后服务与客情维护 227

提升售后服务要从三点上下工夫 228

妥善处理客户的抱怨 230

拓展客户群的两种方式 233

第六章 与供应商的沟通——实现互利双赢一、选对合适的供应商，找对“夫家” 239

认清自己，认清厂家 240

吸引供应商要注意三个方面 243

二、为争取最大利益而讨价还价 246

尽快摸清对方意图 247

合理利用报盘结构 249

讨价还价的技巧 251

三、如何反制供应商 255

厂商关系在认识上存在的三个误区 256

防止供应商替换的五手准备 258

经销商“造反”要慎重 262

四、管理供应商——变被动为主动 265

说服供应商开发新产品 266

接过供应商的促销活动设计权 269

供应商提供的产品不合格怎么办 272

第七章 与商业同行的沟通——维护良好的竞争环境一、竞争对手的情报调研 277

调查竞争对手从三个方面入手 278

调查竞争对手的三个途径 281

二、如何在竞争中立于不败之地 285

低调处理同行竞争 286

与同行竞争的四个策略 289

三、合作，让前景更广阔 293

与同行合作首先要统一认识 294

说服同行合作的四点技巧 296

商业同行的合作方式 299

四、通过社交提高你的声望 302

让说话显得权威 303

如何与名流大亨交谈 307

酒桌上的沟通 311

谨慎处理“借钱”难题 315

第八章 各种场合的发言——口才无处不在一、老板在各种场合的介绍礼仪 323

介绍礼仪的三种情况 324

自我介绍在各种场合的应用 326

自我介绍应注意的事项 328

二、老板如何主持会议 331

如何开好高绩效会议 332

把握好会议的方向 335

有效应对会场上的特殊人物 339

三、老板与媒体在新闻发布会上的交流 344

与媒体交流的原则 345

新闻发布会资料的准备 347

危机处理 349

四、老板在各种仪式上的发言 353

开业仪式 354

剪彩仪式 355

任职仪式 356

签字仪式 357

答谢仪式 358

后记 360