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危机营销  转危为安实现新跨越的营销策略
危机营销  转危为安实现新跨越的营销策略

危机营销 转危为安实现新跨越的营销策略PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:谢强编著
  • 出 版 社:成都:西南财经大学出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7810886746
  • 页数:216 页
图书介绍:本书内容包括:危机营销预警、危机情境分析、危机营销反应、危机恢复等内容。本书有助于读者学会如何应对危机,以及如何提高自身有效处理危机的能力。管理者从这本书中也会大受裨益,能胜任任何一种组织--企业、家庭、社区、行业的危机管理。
《危机营销 转危为安实现新跨越的营销策略》目录

第一篇 危机营销预警第一章 危机营销及案例分析  3

第一节 危机情境  3

第二节 危机规模  7

第三节 危机可见性  8

第四节 危机复杂程度  9

第五节 危机管理及其范畴  10

第六节 案例分析:野牛水坝溃决引发的危机  12

第七节 知识点总结与问题测试  14

第二章 危机的特性  16

第一节 危机的特征  16

第二节 危机与风险的比较  18

第三节 危机的生命周期  19

第四节 危机诱因及危机分类  20

第五节 人力资源危机  22

第六节 知识点总结与问题测试  25

第三章 危机营销管理  26

第一节 危机营销管理的定义  26

第二节 危机营销管理的决策  27

第三节 危机营销管理的作用  28

第四节 危机营销管理的原则  30

第五节 案例分析:危机营销化腐朽为神奇  32

第六节 知识点总结与问题测试  35

第四章 危机预警系统  37

第一节 危机预警系统  37

第二节 危机监测子系统  39

第三节 危机评估子系统  40

第四节 危机预报子系统  41

第五节 对公众的预警  41

第六节 案例分析:春秋国旅,成功预警避免巨额损失  43

第七节 知识点总结与问题测试  45

第五章 危机预控  47

第一节 危机排除策略  47

第二节 危机缓解策略  49

第三节 危机转移策略  50

第四节 危机防备策略  51

第五节 危机利用策略  53

第六节 危机隔离策略  54

第七节 知识点总结与问题测试  55

第二篇 危机情境分析第六章 危机中的心理  59

第一节 危机情境中的人  59

第二节 危机中人的心理和生理  60

第三节 知识点总结与问题测试  61

第七章 危机风险评估  63

第一节 风险评估的要点  63

第二节 风险分析  64

第三节 风险确认  65

第四节 风险评价  66

第五节 量化风险评估中的有关问题  69

第六节 知识点总结与问题测试  72

第八章 危机风险管理  74

第一节 积极管理风险  74

第二节 风险管理  75

第三节 风险的接受策略  82

第四节 风险交流  83

第五节 处理风险危机情境  85

第六节 案例分析:风险管理失败案例解析  86

第七节 知识点总结与问题分析  89

第九章 危机影响评估  91

第一节 经营影响分析  91

第二节 职责分析  93

第三节 利益攸关者影响分析  95

第四节 概念性分析  97

第五节 案例分析:企业的危机影响评估  98

第六节 知识点总结与问题测试  101

第三篇 危机营销反应第十章 危机营销步骤  105

第一节 危机的避免  105

第二节 危机反应准备  106

第三节 危机的确认  107

第四节 危机的控制  107

第五节 危机的解决  108

第六节 从危机中获利  108

第七节 案例分析:在危机中营销,创获利奇迹  109

第八节 知识点总结与问题测试  110

第十一章 危机控制与缩减  112

第一节 危机缩减管理  112

第二节 环境和环境建设  113

第三节 系统与人的要素  114

第四节 缩减策略和战略模块  115

第五节 案例分析:宜家主动召回产品,成功处理危机  117

第六节 知识点总结与问题测试  118

第十二章 危机营销反应管理  120

第一节 获得更充分的时间  120

第二节 获得更多的信息  122

第三节 节省物资  123

第四节 迅速做出反应  125

第五节 有重点的采取行动  126

第六节 主动纠正错误并赔偿损失  127

第七节 积极利用外部力量  127

第八节 案例分析:危机营销反应管理案例解析  128

第九节 知识点总结与问题测试  131

第十三章 危机营销情境管理  133

第一节 涉及事件的参与者  133

第二节 危机对人心理的影响  134

第三节 放松训练  135

第四节 反应者的个人素质  137

第五节 对危机事件的管理性反应  138

第六节 案例分析:对危机事件的管理性反应  140

第七节 知识点总结与问题测试  143

第十四章 危机营销形象管理  144

第一节 形象管理的涵义  144

第二节 形象管理的对象  146

第三节 危机中的形象管理策略  147

第四节 应对形象压力  148

第五节 案例分析:形象危机案例解析  150

第六节 知识点总结与问题测试  152

第十五章 危机营销媒体管理  154

第一节 媒体公关与沟通的重要性  154

第二节 新闻发布会  155

第三节 新闻稿的撰写  159

第四节 媒体采访的安排与接待  161

第五节 与媒体互动的总体原则  161

第六节 媒体公关与沟通中的误区  163

第七节 案例分析:危机营销媒体管理案例解析  164

第八节 知识点总结与问题测试  166

第十六章 危机营销沟通  167

第一节 正式与非正式沟通  167

第二节 危机沟通的不同对象  169

第三节 危机沟通的原则  170

第四节 危机沟通技巧  172

第五节 案例分析:沟通的危机让企业倍受煎熬  173

第六节 知识点总结与问题测试  175

第四篇 危机恢复第十七章 危机恢复计划  179

第一节 一个通用的危机反应计划蓝本  179

第二节 恢复计划  182

第三节 计划过程  184

第四节 危机计划要诀  184

第五节 案例分析:光大依波的危机恢复之道  185

第六节 知识点总结与问题测试  187

第十八章 危机恢复  189

第一节 恢复管理  189

第二节 关注连续性  190

第三节 无形危机情境的恢复  191

第四节 反弹策略  192

第五节 案例分析:酷V饮料的危机恢复计划  197

第六节 知识点总结与问题测试  201

第十九章 危机营销评价  203

第一节 危机管理评价  203

第二节 危机情境和危机管理评价  204

第三节 危机事件和时间歪曲  206

第四节 关于评价危机管理的方法  207

第五节 案例分析:危机风险营销评价案例解析  208

第六节 知识点总结与问题测试  210

第二十章 发展恢复力  211

第一节 发展创新力  211

第二节 发展恢复力  212

第三节 恢复力的心理要素  212

第四节 案例分析:麦当劳的恢复力问题  213

第五节 知识点总结与问题测试  215

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