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第一章　管理学与护理管理学 1

第一节　管理与管理学 1

一、管理与管理学概述 1

二、管理的职能和过程 2

三、管理的基本特征与基本职能 4

四、管理思想的形成与发展 4

第二节　现代管理的基本原理与原则 10

一、现代管理的基本原理 10

二、现代管理原理相应的原则 11

第三节　护理管理学概述 13

一、护理管理的发展史 13

二、护理管理学概念 13

三、学习护理管理学的意义 13

案例选登 中国首例异地机器人执刀脑部手术圆满成功 14

第二章　计划职能 16

第一节　计划的概述 16

一、计划的概念与意义 16

二、计划的种类与形式 18

三、计划的原则、步骤与方法 20

四、护理管理中计划的内容 23

第二节　目标管理 24

一、目标 24

二、目标管理 25

三、目标管理的基本过程 26

四、目标管理的优缺点 28

五、目标管理在护理管理中的应用 28

第三节　时间管理 29

一、时间与时间管理 29

二、时间管理的目的与基本步骤 30

三、时间管理的策略 31

四、时间管理的方法 32

第四节　决策 35

一、决策的概念 35

二、决策的种类 36

三、决策应遵循的原则 36

四、正确决策的基本要求 37

五、决策制定过程 38

六、决策的方法 38

案例选登 盖茨是救世主吗？ 41

第三章　组织结构与设计 43

第一节　概述 43

一、组织的基本概念 43

二、组织的基本要素 43

三、组织的基本原则 44

四、组织的职能和作用 45

第二节　组织理论 45

一、古典组织理论 45

二、行政组织理论 46

三、社会系统组织理论 46

四、新组织结构理论 47

第三节　组织设计 47

一、组织设计的概念 47

二、组织设计的基本类型 48

三、组织设计应遵循的原则和步骤 49

第四节　我国的护理组织系统 51

一、我国卫生工作的奋斗目标和方针 51

二、我国的卫生组织分类 53

三、中华护理学会和卫生部护理中心 54

第四章　沟通 56

第一节　沟通的概述 56

一、沟通的含义 56

二、沟通的形式 57

三、沟通的过程 58

四、沟通常用的方法 59

第二节　护理管理者有效沟通的原则 60

一、常见信息沟通的障碍 60

二、有效沟通的原则 61

第三节　沟通技巧在护理管理中的应用 61

一、积极倾听技巧 61

二、谈话的技巧 62

三、组织会议的技巧 63

四、护理管理者要高度重视沟通人际关系的技巧 64

案例选登 张经理的沟通经验 64

第五章　变革与管理创新 67

第一节　变革 67

一、什么是变革 67

二、变革的原因 67

三、变革中应遵循的基本原则 67

四、有计划变革 68

五、变革的阻力及克服方法 69

第二节　管理创新 69

一、护理管理创新的基本内容 69

二、护理管理与创新 70

案例选登　抓住机遇不断创新 71

第六章　护理人力资源管理 74

第一节　概述 74

一、人力资源管理的相关概念 74

二、人力资源管理的意义 75

三、人力资源管理的内容 75

四、人力资源管理的基本原则 76

第二节　护理人员的编设 77

一、护理人员编设的原则 77

二、影响护理人员编设的因素 78

三、护理人员的编配方法 78

四、护理人员的分工 84

五、护理人员排班 85

第三节　护理人力资源的培训 87

一、人员的招聘 87

二、护理人员的培训与继续教育 89

三、护理人员培养的发展趋势 91

第四节　护理人力资源管理的发展趋势 91

一、护理人力资源管理的影响因素 92

二、护理人力资源管理的发展趋势 93

案例选登 市场经济下护理人力资源管理 94

第七章　护理临床实习管理 96

第一节　护理临床实习类型及要求 96

一、临床见习 97

二、教学实习 99

三、生产实习 101

第二节　护理临床实习的管理 103

一、实习前的准备工作 103

二、实习要求 103

三、实习计划 105

四、临床实习中的教学活动 108

五、实习总结 109

第八章　领导科学 112

第一节　领导概述 112

一、管理者与领导者 112

二、领导的作用 113

三、领导影响力 113

四、领导工作原理与要求 114

第二节　早期的领导理论 115

一、特征理论 116

二、行为理论 116

第三节　权变的领导理论 118

一、费德勒的权变理论 118

二、情景领导理论 119

三、路径-目标模型 120

第四节　领导者的基本素质和才能 121

一、身体素质 121

二、思想政治素质 121

三、知识素质 122

四、能力素质 122

五、心理素质 122

第五节　护士长工作与方法 123

一、护士长 123

二、工作方法 124

三、人格魅力与领导艺术 124

第六节　思想政治工作与团队精神 125

一、新时期青年思想政治工作的意义 125

二、当前青年思想政治工作的优势 125

三、做好青年思想政治工作的方法 126

四、培养团队精神 126

案例选登 白衣天使长眠抗击“非典”战场 129

第九章　激励 131

第一节　激励的原理 131

一、激励的概念与对象 131

二、激励与行为 132

三、激励产生的原因 133

四、需要的管理学意义 133

第二节　早期的动机理论 133

一、马斯洛的需要层次理论 134

二、麦格雷戈的X-Y理论 134

三、赫茨伯格的激励-保健理论 135

第三节　当代动机理论 136

一、麦克利兰的3种需要理论 136

二、目标设置理论 136

三、强化理论 137

四、公平理论 138

五、期望理论 139

第四节　如何激励员工的工作热情 140

一、把握人的需求 140

二、科学地运用目标 141

三、公平与奖惩 141

四、辩证地看待物质奖励 141

第五节　激励机制在护理管理中的应用 142

一、晓之以理，动之以情 142

二、满足合理需求 142

三、积极鼓励竞争 142

四、树立光辉榜样 143

五、提供参与机会 143

六、精神与物质激励有机结合 143

案例选登　新泽西州巴塞克中心医院的护理管理 144

第十章　冲突与协调 146

第一节　冲突 146

一、冲突的概述 146

二、冲突的过程 148

三、处理冲突的方法 149

第二节　协调 152

一、协调的概念及作用 153

二、协调的具体方法 155

案例选登　Jenny的寄信风波危机 156

阿维安卡502航班的悲剧 157

第十一章　护理管理的控制职能 158

第一节　控制职能概述 158

一、控制的概念 158

二、控制的重要性 159

三、控制的类型 160

四、控制的基本原则 163

第二节　控制的基本过程及方法 164

一、控制的基本过程 164

二、控制的基本方法 168

三、当代控制问题 170

第三节　有效护理管理控制系统 171

一、有效护理管理控制系统的特点 171

二、医院分级管理 173

三、医院感染管理 174

案例选登　谬之毫厘，差以千里 178

格雷格厂长的目标与控制 179

第十二章　护理质量管理 181

第一节　护理质量管理概述 181

一、质量管理的概念 181

二、全面质量管理 182

三、护理质量管理 183

四、ISO9000系列标准 186

第二节　护理质量管理模式 189

一、PDCA循环步骤 190

二、PDCA循环特点 190

三、护理质量的循环管理 191

第三节　护理质量评价 192

一、护理质量评价的内容 192

二、护理质量评价的方法 193

三、常用的质量评价统计方法 194

四、临床护理服务评价的注意事项 195

第四节　护理风险管理 196

一、风险管理的概念 196

二、风险管理过程 196

三、护理人员在风险管理中的角色 198

四、护理质量缺陷管理 199

五、加强风险管理的综合措施 200

案例选登 昆山市中医院优质服务纪实 200

第十三章　护理管理与法 203

第一节　卫生法概述 203

一、卫生法概念及渊源 203

二、卫生法实施 205

第二节　护理管理与法 206

一、护理立法概况 206

二、护理法的种类与基本内容 207

三、护理立法的意义 207

四、医疗护理法规 208

五、护理管理中的法律关系 209

六、护理工作中相关的法律问题 214

七、强化法制观念、提高护理质量 217

第三节　护理管理规章制度 219

一、护理规章制度的重要性 219

二、护理规章制度的建立与实施 220

三、护理管理规章制度 221

案例选登　参照法律法规实施护理管理 221

参考文献 223