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第1章　概述 1

一、管理　 1

二、管理的特性　 2

三、管理的基本职能　 2

四、管理的二重性　 3

五、管理者　 4

六、管理者角色理论　 5

七、管理者的技能要求　 6

八、综合运用管理的系列方法　 7

九、管理中常用的调查研究方法　 9

十、管理的科学性和艺术性　 10

经典案例：古代人的管理智慧　 13

管理小故事1：袋鼠与笼子　 14

管理小故事2：王熙凤：宁国府的CEO　 15

管理小故事3：太子吃饼　 17

第2章 管理思想与理论 18

一、泰罗科学管理思想　 18

二、法约尔的十四条管理原则　 19

三、韦伯的主要管理思想　 20

四、霍桑试验　 22

五、巴纳德的组织理论　 22

六、现代管理学派的内容　 24

七、中国传统管理思想　 27

八、哈罗德·孔茨的“管理理论丛林”　 28

九、管理理论与思想的演进过程　 29

经典案例1：日本“经营之神”的管理思想　 34

经典案例2：谢谢把我们当人看　 35

经典案例3：沃尔玛的感情管理　 36

管理小故事：《空城计》中的管理思想　 37

第3章 管理环境和社会责任 38

一、管理环境及环境预测　 38

二、经济环境　 39

三、管理与组织环境的关系　 40

四、管理新趋势　 41

五、企业素质　 43

六、社会责任　 44

七、管理道德　 46

经典案例1：派克制笔公司辉煌不再　 48

经典案例2：肯德基是如何应对“苏丹红”的？　 49

管理小故事：青蛙的悲剧（漫画）　 51

第4章　计划：凡事预则立 52

一、计划　 52

二、计划工作　 53

三、计划工作的意义　 54

四、计划管理的原则　 55

五、制定计划的步骤　 56

六、计划编制工作的具体方法　 57

七、计划评价的内容　 58

八、计划调整与修正　 58

九、常用的计划方法　 58

十、目标　 60

十一、目标管理　 60

经典案例：通用的“土星”计划　 66

管理小故事1：制定错误目标的老鼠　 67

管理小故事2：拾鸡者　 68

第5章　决策：成功之母 69

一、决策　 69

二、决策的类型　 70

三、群体决策的优缺点　 71

四、决策的基本原则　 74

五、影响决策的因素　 76

六、决策的步骤　 76

七、集体决策的方法　 78

八、风险型决策　 80

经典案例：IBM公司的果敢决断　 82

管理小故事1：飞翔的大雁是煮着好吃还是烤着好吃？　 83

管理小故事2：偶然的成功　 84

第6章　组织设计与运作：运筹帷幄 85

一、组织及组织结构　 85

二、组织设计及其原则和程序　 86

三、职权设计工作的内容　 87

四、授权　 87

五、集权及过分集权的危害　 88

六、分权的途径　 89

七、管理幅度　 90

八、直线职能制　 92

九、事业部制　 93

十、矩阵式组织结构　 94

十一、组织结构的扁平化　 96

十二、非正式组织　 97

十三、工作团队　 99

十四、学习型组织　 102

十五、虚拟企业　 104

经典案例1：世界电器巨人ABB公司的矩阵型组织结构　 106

经典案例2：思科公司的网络组织结构　 107

管理小故事1：武林高手的秘密　 108

管理小故事2：学会放权　 109

第7章　组织变革与组织文化 110

一、组织变革　 110

二、组织冲突　 114

三、组织文化　 116

四、企业形象　 119

经典案例1：IBM公司的文化特色　 121

经典案例2：韦尔奇的成功改革　 122

管理小故事1：钓螃蟹　 123

管理小故事2：老鹰喂食　 124

第8章 人力资源管理：以人为本 125

一、人力资源　 125

二、人力资源管理　 125

三、舒尔茨的人力资本理论　 127

四、人员配备　 128

五、帕金森定律　 130

六、招聘员工的标准　 130

七、管理人员在职培训　 131

八、绩效考评　 133

九、选聘主管人员的途径　 135

经典案例1：美国克莱斯勒汽车公司用错了人　 140

经典案例2：孙权用人与诸葛亮选接班人　 141

管理小故事1：佛祖的用人之道　 143

管理小故事2：动物园的骆驼　 144

第9章　领导：大海航行靠舵手 145

一、领导　 145

二、领导者　 146

三、权力　 146

四、领导方式的基本类型　 147

五、提高领导者影响力的方法　 147

六、有效领导者必须具备的主要习惯　 148

七、布莱克和穆顿的管理方格论　 148

八、利克特提出的四种领导方式　 150

九、领导方式的连续统一体理论　 151

十、领导的生命周期理论　 152

十一、路径—目标理论　 154

经典案例1：正泰集团的董事长是一只“懒蚂蚁”　 155

经典案例2：最杰出管理者的一次失误　 157

管理小故事1：踢猫效应　 158

管理小故事2：太宗忘事　 160

第10章 沟通：化解矛盾的金钥匙 161

一、沟通　 161

二、沟通障碍及造成沟通障碍的原因　 162

三、完整的沟通过程　 165

四、有效沟通的“7C”准则　 166

五、沟通的模式　 167

六、正式沟通　 168

七、非正式沟通　 168

八、冲突　 169

九、鯰鱼效应　 170

十、冲突产生的原因　 171

十一、传统的有关冲突的观点　 171

十二、减少冲突的方法　 172

十三、法约尔桥　 173

十四、正确地运用批评武器　 174

经典案例1：松下公司的“出气室”　 175

经典案例2：惠普的敞开式办公室　 176

管理小故事1：好脾气的秘诀　 177

管理小故事2：请听完我的话　 178

第11章 激励：激发士气的催化剂 179

一、激励及其手段　 179

二、激励应遵循的原则　 179

三、激励的过程　 180

四、马斯洛的需求层次论　 181

五、赫兹伯格的双因素理论　 182

六、X理论和Y理论　 184

七、Z理论　 185

八、公平理论　 185

九、强化理论　 187

十、期望理论　 188

十一、激励的具体方式　 188

十二、激励的方法汇总　 190

十三、薪酬制度的种类　 193

十四、薪酬管理的主要原则　 194

十五、模糊工资制　 196

经典案例1：康佳的人本激励　 198

经典案例2：神秘的鉴定分析　 199

管理小故事1：垃圾桶理论　 200

管理小故事2：拿破仑开枪救人　 201

第12章　控制：监督之眼与纠偏之手 203

一、控制的概念　 203

二、控制的内容　 204

三、预算　 205

四、零基预算法（ZBB）　 206

五、常见的非预算控制方法　 207

六、全面质量管理（TQM）　 209

七、控制过程要遵循的原则　 210

八、有效控制的要求　 212

九、影响有效控制的因素　 213

十、管理控制的特点　 215

十一、控制标准的确定　 216

经典案例1：全部的产品、全部的专利　 219

经典案例2：为什么要开除杰瑞？　 220

管理小故事1：谦虚的扁鹊　 221

管理小故事2：和尚分粥中的控制原理　 223

第13章 战略管理：壮大之秘诀 224

一、战略　 224

二、企业战略目标包括的基本内容　 224

三、战略管理　 225

四、战略联盟　 226

五、共同愿景　 227

六、持久竞争优势　 228

七、企业基本竞争战略类型　 228

八、一体化战略　 231

九、企业并购及其意义　 231

十、波特的行业竞争结构分析模型　 232

十一、波士顿矩阵　 234

十二、SWOT分析　 236

十三、行业生命周期　 238

经典案例1：比尔·盖茨的战略远见　 240

经典案例2：神州与万家乐两家死对头实现双赢　 241

经典案例3：本雅大战　 242

管理小故事：齐国猎人的“战略管理”　 243

第14章 管理创新：力量之源泉 244

一、管理创新　 244

二、制度创新　 244

三、知识经济时代基本特征的管理创新过程　 245

四、熊彼特关于创新的定义　 246

五、流程再造　 247

六、敏捷制造　 247

七、价值工程　 248

八、柔性管理　 249

九、麦肯锡7S框架　 249

十、8020法则　 250

十一、人本管理　 250

十二、管理效率　 252

十三、组织发展及其主要方法　 253

十四、5S活动　 255

十五、管理变革的基本方法　 257

十六、电子商务和电子政务　 258

经典案例1：达维多定律　 260

经典案例2：坚持就是胜利　 261

管理小故事1：老鹰的“创新压力”　 262

管理小故事2：老鼠学习与创新（漫画）　 263

管理小实验：飞不出瓶口的蜜蜂　 264

第15章 管理学名著简介 265

一、弗雷德里克·温斯洛·泰罗的《科学管理原则》　 265

二、彼得·德鲁克的《管理实践》　 268

三、托马斯·彼得斯的《追求卓越》　 271

四、彼得·圣吉的《第五项修炼》　 273

五、杰克·韦尔奇的《杰克·韦尔奇自传》　 279

六、威廉·大内的《Z理论》　 282