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第一章 打赢心理暗战，一眼看透顾客心 1

你的微笑就是顾客的需要 2

客户需要恰当恭维 4

保护顾客的“面子”很重要 6

顾客都想做“VIP” 8

恰当地使用“证人” 11

制造假想敌是一种策略 13

卖给客户他想要的 15

将你销售的变成客户需要的 16

适时地传达“我不卖” 18

客户都有“上帝”的心理 19

填补客户的“安全感” 22

永远不要以拒绝为答案 24

你要学会适时地“威胁”客户 25

懂得运用新颖独特的开场白 27

抓住要害是吸引客户的关键 29

第二章 消除顾客疑虑，突破客户心理防线 31

帮犹豫的客户消除怀疑 32

诚信，让你的推销之路走得更远 34

先推销观念，再推销产品 36

比商品更重要的是人性 38

清楚了解客户的需要 41

如何让客户信任你 44

客户肢体语言中透露的情绪 47

平常心，要保持下去 49

要让客户感到物有所值 51

巧妙促使客户早做决定— 54

第三章 学习情感销售，用心赢得顾客心 57

用人格魅力去征服顾客 58

对待消费者要一视同仁 60

尊重是服从的前提 63

舍得是“赢销”之道 66

赚客户情感的钱 68

小客户也有大自尊 70

学会站在客户的立场上 72

让顾客感受到你的亲和力 74

为客户省钱才能赚钱 76

强行推销等于赶走客户 78

第四章 吸引顾客眼球，卖出“免费午餐” 81

免费的午餐连比尔·盖茨都想要 82

用客户的负债感为自己赢单 85

舍出一些小便宜，实现自己的“大便宜” 87

送他人情，在生意上得到收获 90

别出心裁的纪念品，源源不断的回报 92

提供增值服务小点心 94

免费领养，无限大的收益 97

永远多做一点点，积小流成江河 99

第五章 揣摩顾客心理，说他们喜欢听的 101

同顾客沟通，要懂措辞的艺术 102

销售语言，避免词不达意 104

金蝉脱壳的技巧 106

用幽默做盾牌 109

攻心要攻死穴 112

口若悬河不如一语中的 117

在逆境中转危为安 120

最好的自保是“反败为胜” 123

退一步海阔天空 128

第六章 把握人性弱点，赢得销售主动权 131

贪慕虚荣型客户：不遗余力地奉承他 132

求廉求美型客户：失之东隅，收之桑榆 135

亲切随和型客户：得寸进尺 137

吹毛求疵型客户：利用“权威效应” 139

标新立异型客户：巧用激将法 141

墨守成规的客户：投机取巧 143

优柔寡断型客户：学会友善地“威胁” 146

精明老练型客户：开诚布公 148

唯我独尊型客户：满足他的优越感 151

蠢蠢欲动型客户：欲擒故纵 155

深藏不露型客户：体贴入微 157

第七章 用心观察细节，点燃顾客购买欲 161

为客户的购买能力定位 162

“上帝”往往不知道自己需要什么 165

了解顾客需求，销售因人而异 167

将心比心，激发顾客的消费欲 169

做个称职的引路人 172

与众不同的奥妙 177

看懂顾客需要，投其所好 179

学会“乘虚而入” 182

后知后觉＝坐以待毙 186

巧用顾客的好奇心 188

不会下“圈套”，你OUT了 190

舍得孩子方能套住狼 193

第八章 销售是长线生意，客户是长久情人 197

真正的销售始于售后 198

永远不要过河拆桥 202

出尔反尔，得不偿失 204

退货，是赔还是赚 207

用一颗真心换取一份收获 210

了解“唇亡齿寒”的意义 214

客户的话，请专注倾听 216

第九章 推销是场心理战，技巧是把金钥匙 219

主动示弱：让客户感觉是自己在掌控全局 220

推销技巧：推销必走的“七步” 222

讲好销售故事五步骤 225

销售就像谈恋爱 231

优秀销售懂得和客户打交道 233

做好电话销售的技巧 237

拜访客户时的开场白 241

百分百销售十步骤 244

不要给他说“NO”的机会 248

满足顾客的自尊心理 251

最好的计策——将计就计 255

走出你的销售误区 258