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推荐序 1

序言 3

上篇：基因篇 7

第一章 契约精神 7

一、卓越团队三要素 7

二、业绩定律 13

三、契约精神的三大表现 14

四、外包思维 22

第二章 结果思维 26

一、没有结果思维的困惑 26

二、什么不是结果 27

三、结果三要素 33

四、目标达成工具：总裁战略要点 38

五、结果管控工具：质询会 43

第三章 结果机制 56

一、事前：结果定义 58

二、事中：节点检查 63

三、事后：即时激励 68

四、做结果的方法 81

五、要选择题，不要问答题 84

第四章 客户价值 89

一、什么是客户价值 90

二、客户价值等式 102

三、如何做客户价值 130

四、客户价值操作要点 135

第五章 客户思维 145

一、什么是客户思维 145

二、内部客户都有谁 147

三、内部客户价值怎么做 150

四、客户价值的评判标准 153

下篇：职业篇 173

第六章 职业心态 173

一、责任为荣，抱怨为耻 173

二、结果为荣，任务为耻 176

三、危机为荣，愿望为耻 186

四、行动为荣，轻谈为耻 190

五、自救为荣，他救为耻 196

六、感恩为荣，自私为耻 200

七、投资为荣，负债为耻 214

八、利用为荣，摸索为耻 218

九、批量为荣，手工为耻 220

第七章 职业选手 227

一、职业选手的大敌：两大糟粕文化 227

二、专业：体现职业人的立身之本 230

三、商业：体现职业人的契约精神 233

四、敬业：体现职业人的职业态度 239

五、职业选手与业余选手的区别 247

第八章 48字执行真经 266

一、执行的8字方针：认真第一，聪明第二 266

二、执行的16字工作原则 272

三、执行的24字战略 280