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第1章 网络故障和网络诊断测试工具 1

1.1 网络故障概述 1

1.2 常用的网络故障测试命令 3

1.3 网络故障管理系统 8

1.4 网络故障诊断 9

1.4.1 故障诊断步骤 10

1.4.2 故障排除过程 10

1.4.3 故障原因 12

1.4.4 网络故障的内容和故障排除的步骤 13

1.5 网络故障管理 16

1.6 网络故障的定位 17

1.7 网络诊断工具 19

1.7.1 硬件工具 19

1.7.2 软件工具 21

1.8 网络测试工具 22

1.8.1 网络管理和监控工具 22

1.8.2 网络诊断工具 23

1.8.3 网络诊断工具使用讲解 24

1.8.4 网络仿真和仿真工具 25

习题 29

第2章 物理层故障诊断与排除 30

2.1 物理层概述 30

2.2 物理层主要问题 32

2.3 双绞线故障诊断与排除 32

2.3.1 近端串扰未通过 33

2.3.2 衰减未通过 33

2.3.3 接线图未通过 33

2.3.4 长度未通过 34

2.3.5 铜导线接头的故障 34

2.4 同轴电缆故障诊断与排除 35

2.5 光缆故障诊断与排除 36

2.6 中继器故障诊断与排除 37

2.6.1 中继器概述 37

2.6.2 故障诊断与排除 37

2.7 集线器故障诊断与排除 38

2.7.1 集线器概述 38

2.7.2 故障诊断与排除 39

2.8 调制解调器故障诊断与排除 40

2.8.1 调制解调器概述 40

2.8.2 调制解调器的用途与分类 40

2.8.3 调制解调器在联网中的功能与方式 42

2.8.4 故障诊断与排除 47

2.9 V.35 DTE/DCE电缆故障诊断与排除 65

2.10 设备兼容性故障诊断与排除 66

2.11 物理层故障排除实例 67

习题 68

第3章 数据链路层故障诊断与排除 69

3.1 数据链路层概述 69

3.2 网卡故障诊断与排除 69

3.2.1 网卡概述 69

3.2.2 网卡的类型 71

3.2.3 故障诊断与排除 75

3.3 网桥故障诊断与排除 79

3.3.1 网桥的功能 80

3.3.2 网桥的种类 81

3.3.3 故障诊断与排除 81

3.4 交换机故障诊断与排除 82

3.4.1 三种交换技术 83

3.4.2 局域网交换机的种类 84

3.4.3 交换机应用中几个值得注意的问题 85

3.4.4 交换机的问题 86

3.4.5 交换机故障的分类 87

3.4.6 交换机故障查找排除的方法 88

3.4.7 交换机子系统的故障诊断与排除 89

3.4.8 交换机工作和使用的故障诊断与排除 91

3.5 数据链路层故障排除实例 97

3.5.1 故障排除实例一 97

3.5.2 故障排除实例二 98

3.5.3 故障排除实例三 98

3.5.4 故障排除实例四 99

3.5.5 故障排除实例五 99

3.5.6 ADSL兼容性掉线问题 100

3.5.7 VLAN问题 100

3.5.8 VLAN故障 102

3.5.9 装完Windows后没有本地连接 102

3.5.10 5-4-3规则案例 103

3.5.11 单个节点失去网络连接的原因 104

3.5.12 网络中的某个网段与其余网段之间失去网桥连接的原因 105

习题 106

第4章 网络层故障诊断与排除 107

4.1 网络层概述 107

4.2 路由器 108

4.2.1 路由器的原理与作用 108

4.2.2 路由器的体系结构和接口种类 109

4.2.3 路由器的优缺点 109

4.2.4 路由器的功能、不同类型的路由器和广域网接口 110

4.2.5 内部网关路由协议 112

4.2.6 BGP配置 115

4.2.7 路由器故障诊断与排除命令 116

4.2.8 基于VRP1.7 4路由平台的display命令 119

4.2.9 display version命令 120

4.2.10 display current-configuration命令 121

4.2.11 display interface命令 122

4.2.12 ping命令 123

4.2.13 windows ping命令 124

4.3 路由器的广域网与相关线路的配置 124

4.3.1 广域网点到点专线 124

4.3.2 同步串行数据链路协议配置 126

4.4 路由器故障诊断与排除 127

4.4.1 网络层路由器故障诊断概述 127

4.4.2 路由器物理故障 131

4.4.3 路由器接口故障 135

4.4.4 路由器设置、配置故障 140

4.4.5 宽带路由器故障 142

4.4.6 路由器常见的故障现象 145

4.4.7 路由器协议故障 147

4.5 网络层故障排除实例 159

4.5.1 网络层连通性故障 159

4.5.2 协议故障 160

4.5.3 配置故障 161

4.5.4 网络速度慢、响应时间长 161

4.5.5 间隙性地出现网络故障、性能降低和帧对齐差错 162

4.5.6 网络中的某个网段与其余网段之间失去了路由连接 162

习题 163

第5章 以太网络故障诊断与排除 164

5.1 以太网络基础知识 164

5.1.1 IEEE 802.3标准 164

5.1.2 IEEE 802.3与以太网的关系 165

5.1.3 802.3以太网帧和地址格式 168

5.2 以太网络故障诊断概述 169

5.2.1 以太网络故障查找的步骤 169

5.2.2 以太网络故障查找应注意的事项 169

5.3 以太网络信息帧碰撞 170

5.4 以太网络帧校验序列故障诊断与排除 174

5.5 网络性能降低时的诊断与排除 175

5.6 节点失去网络连接时的诊断与排除 178

5.7 以太网中常见的故障诊断与排除 180

5.7.1 以太网中最常见的故障原因 180

5.7.2 局域网常见故障及其处理方法 181

5.8 以太网业务维护测试 186

5.8.1 局域网络测试仪 186

5.8.2 局域网络测试 189

习题 191

第6章 广域网络故障诊断与排除 192

6.1 广域网概述 192

6.2 ISDN综合业务数字网故障诊断与排除 193

6.2.1 ISDN综合业务数字网概述 193

6.2.2 故障诊断与排除 197

6.3 VPN虚拟专用网故障诊断与排除 200

6.3.1 VPN虚拟专用网概述 200

6.3.2 IP VPN亟待解决的问题 201

6.3.3 故障诊断与排除 203

6.4 帧中继故障诊断与排除 207

6.4.1 帧中继概述 207

6.4.2 故障诊断与排除 208

6.5 X.25分组交换网故障诊断与排除 212

6.5.1 X.25分组交换网概述 212

6.5.2 故障诊断与排除 214

6.6 DDN数字数据网故障诊断与排除 215

6.6.1 DDN数字数据网概述 215

6.6.2 故障诊断与排除 216

6.7 ADSL故障诊断与排除 220

6.7.1 造成ADSL故障的因素 220

6.7.2 定位ADSL故障的基本方法 220

6.7.3 解决ADSL故障的方法 221

6.7.4 故障诊断与排除 222

习题 224

第7章 TCP/IP故障诊断与排除 225

7.1 TCP/IP协议发展模型 225

7.2 TCP/IP体系结构 226

7.3 TCP/IP网络会话 257

7.3.1 网络会话 257

7.3.2 网络会话遭到的SYN洪水攻击 258

7.4 DNS协议和故障 258

7.4.1 DNS协议 258

7.4.2 DNS故障的原因 259

7.4.3 DNS故障处理步骤 259

7.4.4 DNS协议故障 260

7.5 Internet控制报文协议 262

7.5.1 Internet控制报文 262

7.5.2 ICMP报文的传送和利用 262

7.5.3 用ICMP发现路径MTU 264

7.5.4 ICMP的应用 264

7.6 BIND问题 266

7.7 DHCP问题 267

7.7.1 DHCP概述 267

7.7.2 DHCP租约 268

7.7.3 DHCP地址池错误 268

7.8 TCP/IP常见故障诊断与排除 270

7.8.1 传统的TCP/IP故障诊断方法 270

7.8.2 思科网络TCP/IP连接故障处理 270

7.8.3 TCP/IP常见故障诊断与排除方法 272

习题 276

第8章 服务器故障诊断与排除 277

8.1 服务器概述 277

8.1.1 服务器的类型划分 277

8.1.2 服务器功能体系和性能体系 278

8.1.3 服务器操作系统 279

8.2 单机／服务器系统引导 279

8.3 Linux/UNIX常见问题 283

8.4 服务器常见的故障现象和解决方法 284

8.4.1 服务器故障 284

8.4.2 服务器常见故障诊断与排除 286

8.5 服务器故障问答 288

8.6 操作系统安装过程中需注意的问题 290

8.6.1 选择操作系统 290

8.6.2 Windows服务器安装过程中需注意的问题 290

8.6.3 使用组策略管理用户桌面 292

8.6.4 备份域控制器 294

习题 299

第9章 其他业务故障诊断与排除 300

9.1 IPSec概述 300

9.1.1 IPSec 300

9.1.2 Internet密钥交换协议 307

9.2 IPSec IKE 309

9.3 IPSec管理和故障排除 309

9.3.1 IPSec工具和故障排除基本检测方法 309

9.3.2 IKE统计信息 310

9.3.3 IPSec VPN调试命令参数解释 314

9.3.4 IPSec VPN常见故障处理 315

9.3.5 IKE错误信息及原因 317

9.4 防火墙 318

9.4.1 防火墙的定义 318

9.4.2 防火墙的原理 318

9.4.3 防火墙能做什么 319

9.4.4 防火墙不能做什么 320

9.4.5 防火墙应遵循的准则 320

9.4.6 防火墙遵循的安全策略 320

9.4.7 防火墙如何能防止非法者的入侵 321

9.4.8 常用的防火墙 323

9.4.9 防火墙的缺陷 325

9.5 有关包过滤规则的几个概念 326

9.6 地址过滤常见问题 327

9.7 规则表 327

9.8 IP碎片处理 328

9.9 QoS概述 331

9.9.1 QoS问题 331

9.9.2 QoS现状和相关技术 331

9.10 DCC、ISDN简介及故障排除 332

习题 337

第10章 网络故障管理和数据备份 338

10.1 故障管理 338

10.1.1 故障管理的一般步骤 339

10.1.2 网络故障管理软件的功能 339

10.2 网络维护制度 339

10.2.1 网络运行管理制度 339

10.2.2 网络运行管理 340

10.3 网络防病毒体系规划 342

10.3.1 单机版防毒软件与网络防毒软件 342

10.3.2 服务器防病毒 344

10.4 数据备份和恢复 346

10.4.1 数据备份的意义 346

10.4.2 数据备份与安全策略 347

10.4.3 磁盘阵列技术与存储技术 347

10.5 RAID基础 352

10.6 IDE RAID简介 357

10.6.1 磁带概述 357

10.6.2 1/4 in匣式磁带（QIC）驱动器 358

10.6.3 数字线性磁带（DLT） 359

10.6.4 螺旋式扫描磁带 360

10.6.5 可写光盘驱动器 360

10.6.6 SVA共享虚拟磁盘阵列概述 360

10.6.7 VSM 361

10.7 数据备份的常见故障诊断与排除 366

10.7.1 数据备份和数据恢复的故障诊断与排除 366

10.7.2 RAID磁盘阵列的故障诊断与排除 367

10.7.3 磁带驱动器的故障诊断与排除 369

习题 370

第11章 无线网络故障诊断与排除 372

11.1 无线网络概述 372

11.1.1 无线网络的概念 372

11.1.2 无线网络通信传输媒介 373

11.1.3 无线网络的互连设备 373

11.2 无线网络标准 375

11.2.1 IEEE 802.11系列标准 375

11.2.2 802.11的具体特征 379

11.2.3 IEEE 802.11拓扑结构 379

11.2.4 IEEE 802.11逻辑结构 379

11.3 无线网络中的安全缺陷 380

11.4 无线网络故障诊断与排除方法 384

11.5 室外型无线网桥故障现象和解决方法 391

11.6 无线交换机故障诊断与排除方法 394

11.7 无线路由器故障诊断与排除方法 394

11.8 无线网卡故障诊断与排除方法 395

习题 395