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总体篇 1

第一章 导论 1

第一节 新学科中的新概念 2

一、什么是中国公共关系 2

二、中国公共关系与西方公共关系的区别 7

三、中国公共关系的功能 10

第二节 中国公共关系的理论体系 16

一、中国公共关系的指导思想 17

二、中国公共关系的工作原则 20

三、中国公共关系的学科理论 28

第三节 中国公共关系学的创立与研究 33

一、创立中国公共关系学的现实条件 33

二、研究中国公共关系的意义 36

三、中国公共关系的研究方法 38

第二章 源流论 42

第一节 中国公共关系的史前史 43

一、古代文明照耀下的公共关系 43

二、近代中国资产阶级的公共关系活动 49

三、中国共产党人的公共关系实践 52

第二节 中国公共关系的落伍 55

一、中国公共关系落伍的表现 55

二、落伍造成的严重后果 57

三、中国公共关系落伍的原因 59

第三节 中国公共关系的产生与发展 63

一、公共关系的历史与作用 63

二、西方公共关系在中国的传播 70

三、中国公共关系的产生 72

四、中国公共关系的发展 76

五、中国公共关系在社会主义市场经济中的作用 81

第三章 特色论 87

第一节 中国公共关系的特点 87

一、中国公共关系特色的决定因素 88

二、如何突出公共关系的中国特色 92

三、中国公共关系的特点 94

第二节 中国公共关系的优势 97

一、利用传统文化的形式 97

二、借助思想政治工作的威力 99

三、赋予雷锋精神的色彩 103

四、发挥人情味的魅力 106

第三节 中国公共关系的“误区” 110

一、公共关系不是“关系学” 111

二、公共关系不是搞社交 113

三、公共关系不是打广告 115

原理篇 117

第四章 主体论 117

第一节 社会组织 117

一、组织的概念 118

二、组织与环境 123

三、各类组织的公共关系 125

第二节 公共关系机构 134

一、公共关系部 135

二、公共关系公司 143

三、公共关系社团 150

第三节 公共关系工作人员 153

一、中国公共关系人员的概念 154

二、中国公共关系人员的基本条件 156

三、中国公共关系人员的能力要求 161

四、中国公共关系人员的培训 165

五、人人都能成为公共关系人员 169

第五章 客体论 172

第一节 公众 172

一、一般公众的特征 173

二、中国公众的特点 176

三、公众的类型 179

第二节 内部公众 185

一、员工 185

二、员工家属 191

三、股东 193

四、部门 197

第三节 外部公众 201

一、顾客 202

二、政府 205

三、新闻界 208

四、社区 211

五、竞争对手 214

六、外商 216

第六章 媒体论 219

第一节 传播 219

一、传播的产生与发展 220

二、传播的基本要素 221

三、传播的基本类型与特点 223

第二节 传播媒介 225

一、人际传播媒介 226

二、组织传播媒介 229

三、大众传播媒介 231

第三节 正确认识和运用媒介 239

一、正确认识媒介的作用 240

二、正确运用媒介的原则 242

实务篇 247

第七章 业务论 247

第一节 收集信息 247

一、公共关系信息的范围 248

二、公共关系信息的特点 249

三、收集信息的程序 251

四、收集信息的方法 253

第二节 传播信息 254

一、传播信息的作用 254

二、传播信息的内容 255

三、传播信息的制作 257

第三节 联络交往 259

一、联络交往的意义 260

二、联络交往的原则 261

三、联络交往的方式 263

第四节 咨询建议 264

一、公共关系状态的咨询建议 265

二、社会环境的咨询建议 266

三、组织方针政策的咨询建议 267

第五节 处理事件 269

一、突发事件的种类 269

二、处理突发事件的步骤 271

第六节 公关教育 273

一、公关教育的目标 273

二、公关教育的方式方法 275

第八章 技术论 279

第一节 公共关系谈判 279

一、公共关系谈判准备 280

二、公共关系谈判步骤 280

三、公共关系谈判战术 282

四、公共关系谈判禁忌 286

第二节 广告制作 288

一、公共关系广告的特点 289

二、公共关系广告的种类 290

三、公共关系广告的制作艺术 292

第三节 文书写作 295

一、新闻稿 295

二、广告词 297

三、调查报告 298

四、演讲词 299

五、解说词 301

六、公务文书 302

七、信函 304

八、柬贴 305

第四节 内部报刊编辑 306

一、企业刊物的形式 307

二、企业刊物的内容 307

三、企业刊物的编辑 308

第五节 组织形象设计 310

一、组织形象设计的内容 310

二、设计组织形象的目标与原则 312

三、组织形象设计的步骤 314

第九章 活动论 316

第一节 记者招待会 316

一、举行记者招待会的前提 317

二、记者招待会的准备工作 318

三、记者招待会的注意事项 319

四、记者招待会的善后工作 320

第二节 典礼与仪式 320

一、典礼与仪式的种类 320

二、典礼与仪式的程序 321

三、典礼与仪式的注意事项 321

第三节 参观 322

一、参观的目的 323

二、参观的内容 323

三、组织参观的注意事项 324

第四节 赞助 324

一、赞助的意义 325

二、赞助的范围 326

三、赞助的原则 327

四、赞助的方法 328

第五节 义务劳动 332

一、义务劳动的形式 332

二、义务劳动的组织 333

第六节 联谊会 334

一、举办联谊会的范围 334

二、联谊会的形式 335

三、如何举办联谊会 336

第七节 宴会 337

一、宴会的组织 338

二、宴会的桌次、席位排列 340

三、自助餐与酒会 341

第八节 制造新闻 342

一、制造新闻的含义 343

二、制造新闻的步骤 344

三、制造新闻应注意的问题 345

操作篇 346

第十章 程序论 346

第一节 公共关系调查 346

一、公共关系调查的内容 347

二、公共关系调查的作用 348

三、公共关系调查的类型 350

四、公共关系调查的方法 353

第二节 公共关系策划 355

一、确立目标 356

二、选择模式 359

三、制定行动方案 362

第三节 公共关系实施 368

一、公共关系实施的意义 368

二、公共关系实施的过程 369

三、公共关系实施的方法 372

第四节 公共关系评估 375

一、评估的意义 375

二、评估的内容 376

三、评估的标准 377

四、评估的方法 378

第十一章 方法论 381

第一节 处理公众关系的方法 382

一、如何处理员工关系 382

二、如何处理股东关系 384

三、如何处理顾客关系 386

四、如何处理政府关系 388

五、如何处理新闻界关系 389

六、如何处理社区关系 391

七、如何处理竞争对手关系 392

第二节 搞好人际关系的艺术 393

一、人际关系的发展规律 393

二、人际交往的艺术 398

第三节 社交礼仪 403

一、日常交往礼节 404

二、群体聚会礼节 408

三、与少数民族交往礼仪 412

四、对外交往礼节 416

第十二章 案例论 422

第一节 公共关系案例的概念 422

一、公共关系案例的特征 423

二、公共关系案例的功能 424

三、公共关系案例的类型 425

第二节 案例的收集、编写与管理 427

一、案例的收集 427

二、案例的编写 430

三、案例的管理 433

第三节 公共关系案例分析 434

一、案例分析的意义 435

二、案例分析的程序 437

三、实例分析 438

后记 452