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第一章 经典传统的营销——店面营销 2

1．“天下谁人不识君”——店面宣传 2

2．“开门有喜”——店面的陈列技巧 6

3．“看客下菜碟——针对性推销 10

4．“以动制动”——销售方法及技巧 14

5．“放长线钓大鱼”——巧用会员制 19

6．“知己知彼，百战不殆”——客户疑虑的解决 23

第二章 生死存亡的营销——口碑营销 30

1．“可口可乐”精神——准确定位产品和服务 30

2．“不作死就不会死”——口碑营销的四大误区 35

3．“走出巷子言酒香”——建立口碑营销模式 38

4．“你若精彩，口碑自来”——服务赢得口碑 42

5．“引爆全民热情”———创造口碑效应 46

6．“商道即人道”——进行自我完善 50

第三章 别有洞天的营销——电话营销 54

1．“万事俱备”——电话营销准备工作 54

2．“向将军看齐”——确定电话营销目标 58

3．“该出手时就出手”——找准电话营销时间 61

4．“成败的开端”——电话营销的基本技巧 64

5．“口到钱来”——电话营销成交艺术 68

6．“化干戈为玉帛”——正确处理客户意见 72

第四章 不可或缺的营销——关系营销 78

1．“大市场营销”的衍生——关系营销的产生 78

2．“经典”的震撼——关系营销的定义 79

3．关系“全球化”——关系营销与传统营销的不同 82

4．“互惠互利话和谐”——关系营销的原则 85

5．“无论何时何地，你我同在”——关系营销的主要形态 87

6．“你的满意，我的诚意”——关系营销的实施 89

第五章 无处不在的营销——体验式营销 92

1．“开天系列” 开新天——体验式经济时代的到来 92

2．“‘上帝’也多情”——体验营销的定义 94

3．“我的眼里只有你”——体验式营销与传统营销 96

4．“加入服务的咖啡豆”——体验营销的主要形态 99

5．“卖萌的三只松鼠”——体验式网络营销 102

6．“多元素碰撞”——体验营销战略 104

第六章 火爆全球的营销——网络营销 108

1．网络营销 108

2．微博营销 112

3．博客营销 119

4．微信营销 123

5．论坛营销 127

第七章 缩短与成功的距离——营销人员自身素质的培养 127

1．“察人于微”——练就敏锐的观察力 138

2．“析事入骨”——摄人心魄的分析力 139

3．“一分钟与半辈子”——守时守信 141

4．“败口莫辩”——不找借口的执行力 143

5．“不进则退”——焚膏继晷的学习力 146

6．“细节决定成败”——记住与客户相关的事 149