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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 1

一、礼仪的起源与发展 1

二、礼仪的概念与内容 3

三、礼仪的基本原则 4

四、礼仪的作用 7

第二节 护理礼仪概述 8

一、护理礼仪的概念与特征 8

二、护理礼仪培养的重要性 9

三、护理礼仪培养 10

同步习题 11

第二章 护士仪表礼仪 13

第一节 护士仪容礼仪 13

一、仪容的含义与原则 13

二、护士头发修饰 14

三、护士面部修饰 18

四、护士其他部位修饰 24

第二节 护士服饰礼仪 25

一、服装礼仪 25

二、饰品礼仪 34

同步习题 41

第三章 护士举止礼仪 43

第一节 护士基本举止礼仪 43

一、表情礼仪 44

二、手势礼仪 47

三、站姿 50

四、坐姿 53

五、蹲姿 56

六、走姿 59

第二节 护理工作中常见的姿态礼仪 60

一、基本要求 60

二、姿态礼仪 60

同步习题 63

第四章 日常交往礼仪 65

第一节 见面礼仪 65

一、称谓礼仪 65

二、介绍礼仪 68

三、名片礼仪 73

四、握手礼仪 78

第二节 通讯礼仪 80

一、拨打电话的礼仪 80

二、接听电话的礼仪 83

第三节 交通礼仪 84

一、交通礼仪的基本原则 84

二、基本交通礼仪 85

第四节 拜访礼仪 86

一、拜访的准备 86

二、拜访的过程 87

三、拜访的结束 88

第五节 接待礼仪 89

一、认真准备 89

二、热情迎客 90

三、礼待宾客 93

四、礼貌送客 96

第六节 餐饮礼仪 97

一、中餐礼仪 97

二、西餐就餐礼仪 100

第七节 文化场所礼仪 102

一、宾馆礼仪 102

二、商场购物礼仪 103

三、影剧院礼仪 104

四、舞会礼仪 105

五、观赛礼仪 106

六、公园游玩礼仪 107

第八节 涉外礼仪 108

一、涉外礼仪的基本原则 108

二、涉外接待礼仪 111

三、涉外宴请礼仪 112

同步习题 114

第五章 护士言谈礼仪 116

第一节 言谈中的基本礼仪 116

一、言谈的特点 117

二、言谈的礼仪 117

第二节 护理工作中的言谈礼仪 120

一、护理言谈礼仪的原则 120

二、护理工作中言谈的内容和方式 123

三、护理工作中言谈的注意事项 127

四、护理语言沟通技巧 127

同步习题 133

第六章 护士工作礼仪 135

第一节 护理工作礼仪的基本原则 135

一、尊重护理对象的隐私 135

二、诚实守信 136

三、举止文雅 136

四、共情帮助 137

第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 137

一、门诊护理工作礼仪 137

二、急诊护理工作礼仪 139

第三节 病房护理工作礼仪 143

一、基本礼仪 143

二、各病房护理的工作礼仪 144

第四节 手术室护理工作礼仪 149

一、术前礼仪 150

二、术中礼仪 152

三、术后工作礼仪 153

第五节 同事间工作交往礼仪 154

一、同事间交往的基本礼仪 154

二、护理工作中的交往礼仪 155

同步习题 157

第七章 求职礼仪 158

第一节 求职准备 158

一、心理准备 158

二、形象准备 159

三、资料准备 161

第二节 面试礼仪 162

一、面试前的礼仪 162

二、面试中的礼仪 162

三、面试后的礼仪 163

同步习题 164