旅行社经营与管理PDF电子书下载

第一章 旅行社概述 1

第一节 旅行社的概念与分类 2

第二节 旅行社的业务与职能 5

第三节 旅行社的设立条件与程序 7

第四节 我国旅行社的组织结构与分工体系 19

第二章 旅行社产品的设计与开发 30

第一节 旅行社产品的特征与类型 31

第二节 影响旅行社产品开发的因素 39

第三节 旅行社产品的设计原则 43

第四节 旅行社产品的开发过程 47

第五节 旅行社产品价格的制定 50

第三章 旅行社产品的促销 65

第一节 旅行社产品促销的概念与作用 66

第二节 旅行社产品的促销方式 67

第三节 旅行社产品促销的工作流程 76

第四节 促销效果的评估与促销改进 81

第四章 旅行社产品的销售 85

第一节 旅行社产品的销售方式 86

第二节 旅行社产品的销售渠道 87

第三节 旅行社产品的销售手段 101

第四节 旅行社产品销售过程的管理 103

第五章 旅行社的采购业务 106

第一节 采购的原则与方式 107

第二节 旅行社采购的程序与策略 109

第三节 旅游主要服务采购 111

第四节 旅游中间商的选择与管理 117

第六章 旅行社的接待业务 124

第一节 接待计划的制定与落实 125

第二节 团队接待业务 128

第三节 散客接待业务 140

第四节 旅行社的售后服务 144

第五节 旅游投诉的处理 147

第七章 旅行社日常管理业务 156

第一节 旅行社财务管理 157

第二节 旅行社人力资源管理 168

第三节 旅游服务质量衡量与考核 176

第四节 旅行社管理人员的素质要求 179

附录 184

附录一：旅行社质量保证金暂行规定 184

附录二：旅行社管理条例 186

附录三：导游人员管理条例 192

附录四：旅行社国内旅游服务质量要求 195

主要参考文献 198