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第一章 旅游礼仪总论 1

第一节 旅游礼仪概述 1

第二节 现代旅游职业道德与礼仪修养 8

本章小结 12

思考与练习 12

第二章 旅游从业人员的基本礼仪 13

第一节 旅游从业人员的仪表礼仪 13

第二节 旅游从业人员的语言礼仪 28

本章小结 38

思考与练习 38

第三章 旅游行业主要岗位的服务礼仪 39

第一节 旅游饭店服务礼仪 39

第二节 旅行社服务礼仪 52

本章小结 60

思考与练习 60

第四章 旅游商务活动礼仪 61

第一节 旅游产品推销和旅游谈判礼仪 61

第二节 宴请活动礼仪 63

本章小结 70

思考与练习 71

第五章 旅游消费礼仪 72

第一节 境内旅游消费礼仪 72

第二节 境外旅游消费礼仪 79

本章小结 86

思考与练习 86

第六章 国际交往礼仪 87

第一节 迎送礼仪 87

第二节 会见、会谈、签字礼仪 89

第三节 常见的礼宾仪式 92

第四节 文艺晚会与参观游览礼仪 93

第五节 礼宾次序和国旗悬挂法 95

本章小结 99

思考与练习 99

第七章 国内部分少数民族及港澳台地区的礼仪 100

第一节 国内部分少数民族的礼仪 100

第二节港澳台地区的礼仪 118

本章小结 125

思考与练习 126

第八章 宗教礼仪 127

第一节 佛教礼仪 128

第二节 基督教礼仪 136

第三节 伊斯兰教礼仪 141

第四节 道教礼仪 147

本章小结 151

思考与练习 151

第九章 我国主要客源国与目的地国家和地区的礼仪 152

第一节 亚洲主要国家和地区的礼仪 152

第二节 欧洲主要国家和地区的礼仪 160

第三节 美洲、大洋洲和非洲主要国家和地区的礼仪 168

本章小结 176

思考与练习 177

参考文献 178