企业公共关系纵横谈PDF电子书下载

第一章公共关系与企业公共关系 1

第一节众说纷纭话公共关系 1

一、对直观认识上的差异 1

二、对公共关系定义表述上的不一致 6

三、对公共关系理论问题上的各抒己见 7

四、对公共关系众说纷纭的原因分析 10

第二节企业公共关系的基本原理 12

一、企业公共关系的概念及分析 12

二、企业公共关系的实质 16

三、企业公共关系体系 18

第三节企业公共关系的历史沿革及在中国兴起的必然性 22

一、企业公共关系的历史沿革 22

二、企业公共关系在我国兴起的必然性 26

第四节企业公共关系工作的原则、方式和评估 29

一、企业公共关系工作的基本原则 29

二、企业公共关系的工作方式 34

三、企业公共关系工作的评估 39

第二章现代企业与公共关系 43

第一节现代企业的基本内涵和时代特征 43

一、现代企业的基本内涵 43

二、现代企业的时代特征 45

第二节现代企业与公共关系的结合点 46

一、市场经济是现代企业与公共关系结合的基本前提 46

二、信息时代是现代企业与公共关系结合的时代要求 48

三、竞争规律是现代企业与公共关系结合的客观需求 49

第三节现代企业的内部公共关系 50

一、现代企业内部公共关系的重要性 50

二、现代企业内部公共关系的主要内容 55

三、现代企业内部公共关系的原则 60

第四节现代企业的外部公共关系 64

一、现代企业外部公共关系的重要性 64

二、现代企业外部公共关系的主要内容 67

三、现代企业外部公共关系的目标 75

第五节现代企业公共关系的信息传播 78

一、传播要素和传播分类 78

二、影响公关信息有效传播的因素 80

三、传播媒介 82

四、企业公关传播实施技巧 83

第三章现代人本管理与企业公共关系 87

第一节现代人本管理与企业公共关系辨析 87

一、现代人本管理概述 87

二、现代人本管理的特征 89

三、公共关系在现代人本管理中的地位 90

第二节现代人本管理的行为理论及公共关系实践 95

一、现代行为理论概述 95

二、个体行为的公共关系 98

三、群体行为的公共关系 99

第三节现代人本管理在用人上的公共关系艺术 103

一、管理者的用人品质 103

二、不拘一格选人才 105

三、人尽其才与才尽其用 107

第四节现代人本管理的激励公共关系艺术 110

一、激励的机理和强化理论 111

二、激励公共关系的动力原则 112

三、激励公共关系艺术在人本管理中的运用 114

第四章市场营销与公共关系 120

第一节市场营销组合中的公共关系 120

一、作为市场营销基本要素的公共关系 121

二、对其它营销要素的影响和作用 122

第二节营销公共关系的特点及发展 129

一、营销公共关系概念的由来 129

二、营销公共关系的特点 130

三、营销公共关系的发展趋势 133

第三节营销公共关系在企业公共关系中的运用 136

一、在生产性企业中的运用 137

二、在商业企业中的运用 138

三、在邮电企业中的运用 139

四、在运转企业中的运用 139

五、在饭店、旅游业中的运用 140

六、在银行中的运用 140

第四节营销公共关系模式 141

一、建设性公共关系 141

二、维系性公共关系 142

三、防御性公共关系 143

四、矫正性公共关系 145

五、进攻性公共关系 147

第五章企业形象与企业公共关系 152

第一节企业形象及其识别系统 152

一、什么是企业形象 152

二、企业识别系统（CIS） 155

第二节企业形象塑造的公共关系意义 161

一、良好的企业形象是一笔巨大的无形资产 161

二、良好的企业形象是市场竞争的锐利武器 164

三、良好的企业形象是协调内外关系的纽带 167

第三节企业形象设计的战略思考与定位 169

一、企业形象设计的战略思考 169

二、企业形象定位 172

第四节企业形象的塑造 179

一、企业形象塑造的程序 179

二、企业形象塑造的方法 184

第六章企业文化与企业公共关系 190

第一节企业文化的内涵及发展现状 190

一、企业与企业文化 190

二、企业文化的诸种界定 191

三、企业文化的特定内涵 194

四、企业文化的发展现状 195

第二节企业文化的结构要素 197

一、企业物质文化 197

二、企业精神文化 199

三、企业经营管理文化 201

第三节企业文化与当代企业公共关系 203

一、企业文化对公共关系的指导意义及民族化要求 203

二、企业文化与当代企业内部公共关系 205

三、企业文化与当代企业外部公共关系 210

第四节塑造企业文化的最佳时机、方法和途径 214

一、塑造企业文化的最佳时机 214

二、塑造企业文化的方法 216

三、塑造企业文化的有效途径 220

第七章语言与企业公共关系 222

第一节公共关系语言的重要性 222

一、什么是公共关系语言 222

二、公共关系语言的重要性 223

第二节公共关系语言构成 225

一、公共关系口语 225

二、公共关系书面语言 227

三、体态语 229

第三节公共关系语言在企业公共关系中的运用与展示 233

一、公共关系语言的运用原则 233

二、公共关系语言运用技巧 235

第四节公共关系语言的训练和提高 240

一、学好普通话，练习标准音，提高口语语音效果 240

二、培养良好的语言风度 242

三、锻炼敏捷的语言应变能力 244

四、提高道德修养和文化素质 245

第八章公众心理与企业公共关系 248

第一节公众心理概述 249

一、公共关系活动中的心理现象 249

二、公众角色心理 251

三、公众需求心理 254

四、常见公众心理及其公共关系 257

第二节公众个体心理定势与公共关系 260

一、第一印象 261

二、晕轮效应 263

三、移情效应 265

四、经验效应 267

第三节公众群体心理定势与公共关系 269

一、社会刻板印象 269

二、社会习俗与礼仪 271

三、传统文化心理 273

第四节公众流行心理定势与公共关系 274

一、时尚的流行 274

二、流言 277

三、公众舆论 279

第九章企业公共关系人员形象设计 282

第一节企业公共关系人员形象设计的必要性 282

第二节企业公共关系人员的基本修养 286

一、企业公共关系人员的意识修养 286

二、企业公共关系人员的文化修养 295

三、企业公共关系人员的思想道德修养 298

四、企业公共关系人员的能力修养 300

五、企业公共关系人员的人格修养 305

六、企业公共关系人员的礼仪修养 307

第三节企业公共关系人员形象特征 312

一、以信为本的“商人” 312

二、走合作道路的“决策者” 314

三、与传媒为伍的“信息员” 316

四、协调政府关系的“外交官” 318

五、秀外慧中的“创业者” 320

第十章企业公共关系策划 322

第一节企业公共关系策划的基本原则 325

一、诚信原则 326

二、创新原则 327

三、弹性原则 328

四、效益原则 330

第二节企业公共关系策划的内容 331

一、记者招待会 331

二、展览会 333

三、制造event 335

四、公益广告 337

五、赞助活动 338

六、危机公关 340

第三节企业公共关系策划的方法 343

一、策划流程 346

二、创意开发 349

三、策划书 351

第四节企业公共关系策划谋略 354

一、“时”与“势” 357

二、“利”与“害” 359

三、奇与正 360

四、虚与实 361

后记 364