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目 录 1

第一篇导 论 1

第一章管理与管理者 1

第一节管理 1

一、管理的定义 1

二、管理的性质 3

三、管理的职能 6

第二节管理者 10

一、管理者的类型 10

二、管理者应具备的素质 13

三、管理者的角色 14

四、管理者角色的影响因素 17

五、管理者的基本技能 19

案例1 忙碌的生产部长 23

案例2节约后的致歉 26

第二章管理主要理论及其演变 28

第一节古典管理理论 29

一、泰勒及其科学管理理论 29

二、法约尔的古典组织管理理论 33

三、韦伯及其行政组织理论 37

第二节行为科学理论 38

一、梅奥及霍桑试验 38

二、行为科学理论的后期发展 42

第三节现代管理理论 43

一、管理科学学派 44

二、系统管理理论学派 44

三、决策理论学派 45

四、权变理论学派 46

五、经验主义学派 48

案例 沈阳“飞龙”：《总裁的二十大失误》 50

第二篇计划与决策 57

第三章管理与环境 57

第一节管理与环境的关系 57

一、环境的界定 57

二、环境的分类 58

三、管理与环境的相互作用 61

第二节一般环境 63

一、政治法律环境因素 63

二、经济环境因素 64

三、社会文化环境因素 65

四、科学技术环境因素 66

五、自然资源环境因素 68

第三节具体环境 69

一、供应商 69

二、顾客 70

三、竞争者 70

四、管制机构 71

案例 施温自行车公司 73

第四章计划 76

第一节计划概述 76

一、计划的任务、作用和地位 76

二、计划的要求 77

第二节计划的类型 79

第三节计划工作的程序 82

第四节目标管理 86

一、目标管理的特点 86

三、确立计划体系 87

二、目标管理的类型 87

四、健全执行体制 88

五、成果评价 89

第五节经营战略管理 90

一、经营战略管理的概念和特点 90

二、经营战略的制定 92

三、经营战略的实施 93

四、经营战略的控制 94

案例 骏马集团 97

第五章决策 101

第一节决策概述 101

一、决策在管理中的地位 101

二、决策的原则 103

第二节决策的类型 105

第三节决策的程序 107

第四节决策方法 109

一、定性决策方法 109

二、定量决策方法 114

案例1 沙隆达公司 127

案例2 巨人集团的兴衰 128

第三篇组 织 132

第六章组织的基础 132

第一节组织的任务与原则 132

一、组织及其特征 132

二、组织工作的任务 134

三、组织设计的原则 134

第二节管理幅度与管理层次 137

一、管理幅度与管理层次 137

二、影响管理幅度的主要因素 139

第三节直线与参谋 141

一、直线、参谋及其相互关系 141

二、直线与参谋的矛盾 142

三、正确发挥参谋的作用 144

第四节集权、分权与授权 145

一、权力的性质与特征 146

二、集权与分权的相对性 146

三、决定集权与分权程度的因素 147

四、分权与授权 148

第五节正式组织与非正式组织 150

一、正式组织与非正式组织的对比 150

二、非正式组织对管理工作的影响 151

三、非正式组织可能造成的危害 152

四、非正式组织领导人的重要性 153

案例 华为公司的组织设计 155

第七章组织模式 158

第一节直线职能制 159

第二节事业部制 161

第三节矩阵制结构 164

第四节母子公司体制 166

一、企业集团的母子公司体制 166

二、跨国公司的母子公司体制 170

第五节虚拟组织 174

一、虚拟组织的概念 174

二、虚拟组织的类型 175

三、虚拟企业运行的基础与条件 176

第六节团队结构 177

一、团队的概念 177

三、有效团队的特征 178

二、团队兴起的原因 178

四、团队建设的理论基础 179

五、团队建设的步骤 180

案例 美光机械公司的组织模式选择 182

第八章组织文化与组织变革 189

第一节组织文化 189

一、组织文化的基本概念 189

二、组织文化的主要特征 190

三、组织文化的结构 192

四、组织文化的内容 192

五、组织文化的功能 194

六、组织文化的塑造途径 195

第二节组织变革 197

一、组织的生命周期理论 197

二、组织变革的现实意义 198

三、组织变革的动因 199

四、当代企业组织结构变化的基本趋势 200

五、组织变革的类型 201

六、组织变革的目标 201

七、组织变革的内容 202

八、组织变革的过程 203

九、组织变革的程序 204

十、组织变革的关键因素 205

十一、企业再造 206

案例 陷入困境的龙盛公司 208

第四篇领 导 215

第九章领导 215

第一节领导及其本质 215

一、领导的含义 215

二、领导活动的要素 216

三、领导与管理 217

第二节领导的功能 219

一、领导的角色 219

二、领导的作用 220

三、影响领导效果的因素 222

第三节权力及其基础 222

一、权力的含义 223

二、权力的来源 223

三、权力的作用基础 224

第四节领导方式 226

一、人性假设理论 226

二、领导方式的一般分类 228

一、领导品质理论 231

第五节领导理论 231

二、领导行为理论 233

三、领导权变理论 238

案例 柳传志的“管理三要素”和“人生观” 244

第十章激励 249

第一节概述 249

一、需要 249

二、激励 251

第二节激励理论 254

一、马斯洛的需要层次理论 254

二、奥尔德弗的ERG理论 256

三、赫茨伯格的双因素理论 256

四、麦克利兰的成就需要理论 257

五、弗鲁姆的期望理论 257

七、公平理论 258

六、归因理论 258

八、强化理论 259

九、挫折理论 260

十、综合激励模型 261

第三节年薪制激励方法 264

第四节股票激励 266

一、股票购买 266

二、股票奖励 267

三、后配股 268

四、虚拟股票 268

五、业绩单位 268

一、股票期权的概念和特征 269

二、股票期权激励方案要素 269

第五节股票期权激励 269

三、行权股票来源 272

第六节精神激励 273

一、精神激励的概念和类型 273

二、精神激励的必要性 273

三、事业激励 275

四、声誉和地位激励 278

五、荣誉激励 279

六、权力激励 279

七、晋升和解职威胁激励 281

八、道德和情感激励 283

案例1何慕事件 285

案例2艰难的选择——模糊分配和透明分配 289

第一节沟通及其重要性 294

一、沟通的概念 294

第十一章沟通 294

二、沟通的特点 296

三、沟通的作用 297

四、沟通的过程 298

第二节沟通的方向与方式 301

一、沟通的方向 301

二、沟通的方式 302

第三节沟通网络 304

一、沟通网络的种类 304

二、沟通网络的建设 306

第四节有效沟通的障碍 307

一、有效沟通的障碍 307

二、有效沟通的实现 310

案例 董事长的困惑 316

第五篇控 制 322

第十二章控制 322

第一节控制的含义、特点与作用 322

一、控制的含义 322

二、管理控制的特点 323

三、控制的作用 324

第二节管理控制的类型 325

第三节控制过程 328

一、制定标准 328

二、衡量绩效 329

三、鉴定偏差并采取措施 330

第四节有效控制的原则 332

案例 环球集团的衰落 336

参考文献 340