旅行社经营管理PDF电子书下载

1 旅行社概述 1

1.1 旅行社发展简史 3

1.1.1 旅行社产生的历史背景 3

1.1.2 世界旅行社的发展 4

1.1.3我国旅行社的发展 5

1.2 旅行社的性质、职能与业务 8

1.2.1 旅行社的性质 8

1.2.2 旅行社的职能 8

1.2.3 旅行社的基本业务 10

1.3 旅行社的分类 11

1.3.1 西方国家旅行社的分类 11

1.3.2 日本旅行社分类 12

1.3.3 我国旅行社分类 12

1.3.4 我国台湾省旅行社的分类 13

1.4 旅行社在现代旅游业中的地位和作用 14

1.4.1 旅行社在旅游业中的地位 14

1.4.2 旅行社在现代旅游业中的作用 15

2.1.2 影响旅行社设立的内部因素 21

2.1.1 影响旅行社设立的外部因素 21

2.1 影响旅行社设立的因素 21

2 旅行社的创立 21

2.2 旅行社设立的条件和程序 23

2.2.1 旅行社设立的基本条件 23

2.2.2 申办旅行社的基本程序 25

2.3 旅行社组织机构设置 28

2.3.1 旅行社的基本业务部门 28

2.3.2 旅行社组织结构形式 29

3.1.1 经营与管理的概念 35

3.1 经营与管理 35

3 旅行社经营管理的基本理论 35

3.1.2 旅游产品的特性 39

3.1.3 旅行社经营特点、经营思想与经营原则 42

3.1.4 旅行社管理的特点、职能与基本原则 50

3.2 旅行社经营管理 56

3.2.1 旅行社经营管理的主要内容 56

3.2.2 旅行社经营管理的重要意义 57

3.2.3 旅行社经营目标、经营决策与经营计划 59

3.2.4 旅行社管理的内容 67

3.2.5 旅行社管理现代化 68

3.2.6 旅行社管理方法 70

3.3.1 中外旅行社的组织管理 71

3.3 中外旅行社经营管理的基本理论 71

3.3.2 中外旅行社投资经营理念 72

4 旅行社产品开发 79

4.1 旅行社产品概述 79

4.1.1 旅行社产品的概念 79

4.1.2 旅行社产品的特点 80

4.1.3 旅行社产品的形态 82

4.1.4 相关概念辨析 85

4.2.1 旅行社产品设计的基本原则 86

4.2 旅行社产品的设计原则、理念与程序 86

4.2.2 旅行社产品设计理念 88

4.2.3 旅行社产品设计程序 91

4.3 旅行社产品研制与市场开发 99

4.3.1 单项服务整合的原则、程序与方法 100

4.3.2 旅行社产品的整合研制 103

4.3.3 旅行社产品试销及评价 105

4.3.4 旅行社产品的传播 106

5.1.2 市场细分的作用 111

5.1.1 市场细分概念 111

5.1 旅行社市场细分与定位 111

5 旅行社营销管理 111

5.1.3 旅行社市场细分的标准和要求 112

5.1.4 旅行社细分市场的标准 113

5.1.5 旅行社市场定位 115

5.1.6 旅行社市场定位的程序 115

5.1.7 旅行社市场定位的策略 116

5.2 旅行社价格策略 117

5.2.1 旅行社产品价格 117

5.2.2 旅行社定价目标 119

5.2.3 旅行社定价方法 120

5.2.4 旅行社定价策略 122

5.3 旅行社的销售渠道策略管理 123

5.3.1 旅行社销售渠道概念 123

5.3.2 旅行社的销售渠道策略 124

5.3.3 旅游中间商的选择 125

5.4 旅行社促销管理 127

5.4.1 旅行社促销的概念 128

5.4.2 旅行社的促销预算 129

5.4.3 旅行社促销组合 130

5.4.4 旅行社促销效果的评价 132

6.1 旅游服务的采购 139

6.1.1 旅行社旅游服务采购的内涵和重要作用 139

6 旅行社服务与管理 139

6.1.2 旅行社旅游服务采购的内容 140

6.1.3 旅行社旅游服务采购的管理 144

6.2 旅游接待的性质和要求 147

6.2.1 接待工作的特点和要求 147

6.2.2 旅行社接团管理 149

6.2.3 旅行社发团管理 152

6.3.1 导游的管理 155

6.3 导游员管理 155

6.3.2 导游服务质量的管理 162

6.4 后勤管理 166

6.4.1 后勤工作的特点和作用 166

6.4.2 后勤工作人员的素质要求 168

6.4.3 旅行社票务管理 168

6.4.4 旅行社信息管理 172

6.4.5 旅游投诉 176

7.1.2 旅行社人力资源管理的内涵 185

7.1.1 什么是人力资源 185

7.1 旅行社人力资源管理概述 185

7 旅行社人力资源管理 185

7.1.3 旅行社人力资源管理的特性 187

7.1.4 旅行社人力资源管理的重要性 188

7.2 旅行社总经理的职责与素质 188

7.2.1 旅行社总经理的职责 189

7.2.2 旅行社总经理的素质要求 189

7.3 旅行社员工的招聘与培训 192

7.3.1 旅行社员工的招聘 192

7.3.2 旅行社员工的培训 195

7.4.1 旅行社确定收入分配制度的依据 198

7.4 旅行社员工收入分配制度 198

7.4.2 制定收入分配制度的原则 199

7.4.3 我国旅行社现行的薪酬分配模式 199

7.4.4 建立具有激励性的绩效薪酬模式 201

7.4.5 旅行社收入分配难题 204

7.4.6 留住和吸引人才的其他措施 204

7.5 旅行社企业文化建设 205

7.5.1 企业文化的基本概念 205

7.5.3 旅行社企业文化的特点 206

7.5.2 企业文化的性质 206

7.5.4 旅行社企业文化的基本架构 207

7.5.5 如何建立和塑造优秀的企业文化 209

7.5.6 21世纪企业文化发展的趋势 213

8 旅行社财务管理 221

8.1 旅行社财务管理概述 221

8.1.1 旅行社财务管理的概念及内容 221

8.1.2 旅行社财务管理的任务 222

8.2 旅行社资产管理 223

8.2.1 旅行社流动资产管理 223

8.2.2 旅行社固定资产管理 226

8.3 旅行社成本费用管理 227

8.3.1 旅行社成本费用的内容 227

8.3.2 旅行社成本费用的核算 229

8.4 旅行社收入利润管理 230

8.4.1 旅行社营业收入管理 230

8.4.2 旅行社利润管理 234

8.5 旅行社结算业务 237

8.5.1 旅行社正常情况下的结算业务 238

8.5.2 特殊情况下的结算业务 240

8.5.3 旅行社国际结算业务的核算 241

8.6 旅行社财务分析 243

8.6.1 财务分析的概述 243

8.5.4 旅行社国内结算业务的核算 243

8.6.2 资产负债表的分析 244

8.6.3 损益表的分析 247

8.6.4 旅行社现金流量表 250

8.6.5 综合财务分析 250

9.1 中国旅行社业的现状 259

9.1.1 我国旅行社业的市场化进程 259

9 中国旅行社业发展趋势及经营管理战略 259

9.1.2 目前存在的主要问题 260

9.2 入世对我国旅行社业发展趋势的影响 261

9.3 未来中国旅行社经营管理战略思考 263

9.3.1 理清行业管理思路，摆正政府与企业在旅行社发展中的地位 263

9.3.2 加快行业市场化进程 264

9.3.3 建立合理的企业制度 264

9.3.4 重视对国内旅游与出境旅游的管理 265

9.3.5 推广和普及信息技术 266

9.3.6 加强国际交流与合作 266