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第一章 导论 1

第一节 银行再造释义 1

一、银行再造的界定 1

二、银行再造的内涵 3

三、银行再造的外延 6

四、对银行变革若干概念的辨析 7

第二节 银行再造研究的历史回顾与评价 8

一、“混沌”时期的银行再造研究 8

二、“显学”时期的银行再造研究 9

第三节 若干研究说明 12

三、银行再造研究的缺失与问题 12

第二章 银行再造的演化 14

第一节 银行再造的具体诱因 14

一、传统银行经营范式的特征分析 14

二、新金融时代与银行经营的适应性反应 21

三、新金融时代与银行传统经营范式的强烈冲撞 31

第二节 银行再造的蜕变路径 39

一、银行信息化 39

二、质量价值银行变革运动 42

三、银行成本管理运动 43

四、银行组织重构风潮 44

五、银行经营创新 45

一、银行再造的兴起 49

第三节 银行再造进入成熟阶段的发展 49

二、银行再造的发生与发展类型 50

三、银行再造的发展阶段与主流再造逻辑架构总结 52

第三章 银行再造的理论基础 55

第一节 效能优先原则 56

一、效能与产能的关系 56

二、银行经营范式重点转移的轨迹：效能—产能—效能 58

三、效能优先原则在银行再造中的进一步阐释 59

第二节 功能（资源）虚化原则 63

一、虚拟银行及其企业性质 63

二、功能（资源）虚化原则的供给型解释 67

三、功能（资源）虚化的需求型解释：一个思想实验 69

一、分工理论与资源分割 75

第三节 资源集成原则 75

二、反分工理论与资源集成 80

第四节 流程要素分析法：银行流程再造的具体设计原则 85

一、二要素分析法 85

二、四要素分析法 88

第四章 内部再造工程：核心银行业务系统的分析 94

第一节 核心银行业务系统模型：再造业务领域简析 94

第二节 后台运作系统的再造 99

一、后台运作系统的大集中 99

二、后台运作系统的外移 101

第三节 前台运作系统的再造 102

一、综合柜员制 102

二、往来账户综合管理制度 104

三、客户经理制 105

四、专案经理人 107

第四节 分销系统的再造 108

一、虚拟银行革命：最大程度地加深和拓宽电子分销渠道 108

二、传统分支点的改造 112

三、整合性分销系统 116

第五节 顾客关系管理：内部再造工程的高级阶段 118

一、信息资源的重新规划 118

二、顾客关系维系平台与数据仓库的整合 124

三、基于顾客关系管理系统的营销变革 127

第一节 成本管理制度转型 130

第五章 扩展的内部再造工程：银行绩效管理系统的分析 130

一、银行的成本结构特性与成本核算困境 131

二、作业成本制度：银行再造的选择 132

三、建立银行作业成本系统的步骤 134

四、作业成本系统对银行管理功能的提升 137

第二节 定价策略调整 140

一、银行传统定价的误区与缺陷 141

二、需求导向定价中的重新定价机会 145

三、对银行传统定价策略的修正 150

第六章 业务外包 155

第一节 银行的价值链模型：外包业务领域简析 155

第二节 银行技术系统业务外包：一个具体的分析 159

一、技术系统业务外包的实现方式 160

二、技术系统业务外包的利益 162

三、技术系统业务外包的风险 163

四、技术系统业务外包的一般步骤 164

五、技术系统业务外包后银行信息技术部门的新角色 166

第三节 外包的逆向运用：余力管理 167

第四节 战略性外包下的银行再造 169

一、战略性外包 169

二、价值链收缩：专注于核心能力 171

三、基于战略联盟的银行再造 175

第七章 银行再造与集约化经营 179

第一节 银行集约化经营 179

一、银行集约化经营释义 180

二、银行集约化经营的特征 181

三、银行集约化经营的策略内容 183

第二节 银行再造对集约化经营的深层诠释 185

一、以流程系统为主轴推进科学的集约化 185

二、在创造性地使用信息技术中取得突破性的集约化 187

三、实现以顾客价值为导向的集约化 188

四、虚拟经营：银行集约化经营的最高境界 189

五、作业成本系统：银行集约化经营的基石 190

六、塑造集约化的价值收获能力 192

第三节 银行再造经营理念与中国银行业集约化经营理念的比较 193

第四节 中国银行业集约化进程中的再造：现状与构想 195

参考文献 199

后记 221