消费行为分析PDF电子书下载

第一单元 消费行为学ABC 1

第一节 消费者及消费行为学 2

一、消费者 3

二、消费者心理 4

三、消费行为学 6

第二节 消费行为学的魅力 8

一、企业经营的源泉 10

二、打开顾客心扉的钥匙 11

三、打造金牌营销人员的有力武器 12

第二单元 消费者的决策 19

第一节 消费决策和消费决策过程 19

一、什么是消费决策 19

二、消费者怎样作出决策——消费决策过程 20

第二节 消费者未必很精明——个体消费决策 26

一、“锚定”效应的妙用 28

二、消费者的感觉 28

三、消费者的“心理账户” 30

第三节 当人们聚在一起——群体消费决策 32

一、群体决策的优点与不足 32

二、两种独特群体的消费决策 34

第四节 消费者购买决策类型 37

第五节 消费者购买行为模式 37

第三单元 影响消费者行为的个人因素 42

第一节 消费者的感觉、知觉和情绪 42

一、消费者的感觉和知觉 43

二、消费者的情绪 46

第二节 消费者的需要和动机 49

一、消费者的发动机——需要 50

二、通向消费者心灵的大门——解读消费者的动机 53

三、激励您的消费者——利用动机来刺激购买 58

第三节 消费者——学习者和记忆者 61

一、什么是学习 62

二、刺激——反应理论与认知学习理论 63

三、消费者的记忆 66

第四节 如何喜欢您——消费者的态度 67

一、什么是态度 69

二、态度的形成 69

第五节 消费者的人格、气质、能力和性别、年龄、职业 74

一、人格及消费者的人格类型分析 75

二、消费者的气质 76

三、消费者的能力 77

四、性别对消费者行为的影响 77

五、年龄对消费者行为的影响 79

六、职业对消费者行为的影响 81

第四单元 影响消费者行为的环境因素 93

第一节 社会文化与消费者行为 93

一、社会文化 94

二、中西方文化差异与消费心理 96

三、跨文化的营销心理 98

第二节 社会阶层与消费者行为 102

一、社会阶层的含义和特征 103

二、社会阶层与市场营销策略 104

三、社会阶层的决定因素 105

第三节 参照群体、家庭与消费者行为 106

一、参照群体与消费者行为 107

二、家庭与消费者行为 109

第四节 消费流行与消费者行为 112

一、消费流行的含义和特点 112

二、消费流行周期 113

三、影响消费流行的主要因素 114

第五节 情景与消费者行为 115

一、情境的构成 116

二、消费情境分析 120

第五单元 营销因素与消费者行为 129

第一节 让世界注意、让时间见证——品牌的盛典 129

一、“大脑”——商家的必争之地 130

二、“大脑”——通过耳朵来运转 141

第二节 商品的包装——无声的“推销员” 147

一、商品的包装——赢得消费者的一颗心 148

二、用“心”去包装——包装的成功之道 151

第三节 神奇的杠杆——商品的价格 156

一、商品价格的心理功能 158

二、商品定价和调价的心理策略 159

第四节用“心”去营销 171

一、广告的心理效应 172

二、开启心灵的密码——广告诉求 174

三、增加广告魔力的心理策略 179

第五节 赢得消费者 从心开始——营销实战 188

一、“营销”自己 189

二、“捕获”消费者的心 194

三、个性化的服务 198

案例实训 212

综合实训 233

主要参考书目 234