电话行销的100个关键细节PDF电子书下载

第一章 电话行销不打无准备之仗 3

细节1　建立电话资料库 3

细节2　利用互联网找寻客户名录 5

细节3　利用客户寻找客户 7

细节4　从专业报纸杂志上获取客户名录 9

细节5　将产品资料放在面前 10

细节6　把要拨打的50个电话号码贴在电话机旁 12

细节7　记熟别人的名字 14

细节8　为成功行销定计划 16

细节9　掌握客户公司资料 19

细节10　投石问路，先给客户寄一份资料 22

第二章 电话行销的无形资本 27

细节11　充分利用声音的感染力 27

细节12　让电波传递你的微笑 29

细节13　用快乐打动别人 31

细节14　对着电话深呼吸放松自己 33

细节15　“归零心态”赢得客户 34

细节16　不要在午休时间打电话 36

细节17　别忘记说再见 37

细节18　别让客户等你 39

细节19　对客户热情，客户才会喜欢你 41

细节20　让客户听出你的自信 42

细节21　真诚如春风化雨 45

细节22　确认对方已挂断电话，你再放听筒 47

第三章 电话行销从突破障碍开始 51

细节23　三分钟提案突破秘书关 51

细节24　三条短信之后，再拨打电话 54

细节25　三句话突破客户拒绝 56

细节26　记录障碍，然后解决掉它 58

细节27　摆高姿态，强渡难关 60

细节28　强调好处，而非特点 62

细节29　用“回电”避开前台，找到决策人 65

细节30　态度积极，让接听人与你互动 66

细节31 以沉默气势突破难关 67

细节32　误导接听人不要过多提问 69

细节33　利用暧昧信息防止泄露底牌 71

细节34　尝试与秘书结盟，把他们当作拜访人 73

第四章 电话行销沟通细节 77

细节35　如何在困境中实现电话预约 77

细节36　利用第三者介绍说出开场白 79

细节37　每天都要保持足够的电话量 81

细节38　说服别人不要超过10分钟 83

细节39　挑选客户方便的时间打电话 85

细节40　对非专业客户少用专业术语 88

细节41　倾听获得理解 90

细节42　话，要简明扼要 93

细节43　话，应适可而止 94

细节44　经常给你的大客户发短信 96

细节45　好记性，不如烂笔头 98

细节46　透露产品价值的冰山一角，激发客户的好奇心 99

细节47　铃声响10次不算久 101

第五章　对客户的第一次电话拜访须知 105

细节48　声音清晰地自报家门 105

细节49　准确叫出对方公司的名字 106

细节50　第一次通话时间不要超过5分钟 108

细节51　恰当重复客户语言，把话说到对方心坎上 109

细节52　多提问引出客户需求 111

细节53　利用“台阶”取得预约 115

细节54　与客户建立亲和力 117

细节55　用“假设成交法”赢取客户 119

细节56　用共同话题提出谈话的“引子” 121

细节57　打电话不是要立即成交，而是要赢得下一次拜访机会 123

细节58　“阴差阳错”之后要立即道歉 125

细节59　由电话行销人员决定拜访的日期 127

第六章　有效接听电话的细节 133

细节60　和同事聊天时，过3秒钟再接电话 133

细节61　有效回绝电话的技巧 134

细节62　切勿含糊乱语用错小聪明 136

细节63　对经常打电话的客户，回答要力求统一 139

细节64　客观评价竞争对手 140

细节65　巧妙应对喋喋不休型客户 142

细节66　转接电话也要问清对方的联系方式 144

第七章　与不同性格的人在电话中谈判 149

细节67　与无所不知型的客户谈判应耐心做听众 149

细节68　与左脑型的客户谈判应多同意他们的观点 150

细节69　与右脑型的客户谈判应趁热打铁 153

细节70　与全脑型的客户谈判应小心谨慎 155

细节71 与果断型的客户谈判要善用诱导法 157

细节72　与心胸开阔型的客户谈判要从商业角度出发 158

细节73　与难以满足型的客户谈判先接受他们的指责 160

细节74　与以自我为中心型的客户谈判应迎合其自尊心 162

细节75　与犹豫不决型的客户谈判应提供惟一选择 163

第八章　电话行销成交细节 169

细节76　克服成交恐惧心理 169

细节77　将客户需求转化为卖点 171

细节78　利用认同心理促成交易 173

细节79　最后期限成交法 175

细节80　利用误听试探法成交 177

细节81 以退为进成交法 178

细节82　利用数字化技巧介绍产品 180

细节83　妙用激将成交法 182

细节84　让“反对问题”成为卖点 183

细节85　强调“现在买”的好处，促进成交 186

细节86　等待客户决策，要有信心 187

细节87　成交时候的常用语 189

第九章　电话行销的收尾处理 193

细节88　“送货上门”服务赢得更多客户 193

细节89　用积极的心态对待暴单 194

细节90　经常与客户电话联系 197

细节91　赠送小礼品给未成交的客户 199

细节92　及时追踪产品售后问题 201

细节93　明确规定账款回收办法 203

细节94　用电子邮件经常与客户保持联系 206

第十章　电话行销的投诉处理 211

细节95　耐心应对暴跳如雷的投诉者 211

细节96 24小时内给出补救措施 213

细节97　用真诚化解误会 215

细节98　向客户征求解决的办法 218

细节99　用合作的态度避免争执 219

细节100　立即回复50％的顾客投诉 221