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第1章 管理和管理者 1

1.1 管理概述 2

1.1.1 管理的内涵 2

1.1.2 管理的职能 4

1.1.3 管理的性质 5

1.2 管理者概述 7

1.2.1 管理者的含义 7

1.2.2 管理者的角色 9

1.2.3 管理者的技能 11

1.2.4 做一个正直的管理者 12

本章小结 13

练习题 14

实际操作训练 17

第2章 中外管理思想及管理理论的演进 18

2.1 中国古代管理思想的发展 19

2.1.1 儒家管理思想 20

2.1.2 法家管理思想 22

2.1.3 道家管理思想 24

2.1.4 兵家管理思想 26

2.2 西方管理思想及管理理论的发展 28

2.2.1 古代管理思想的发展 28

2.2.2 工业革命时期管理思想的发展 29

2.2.3 古典管理理论 31

2.2.4 行为管理理论 39

2.2.5 管理科学理论 41

2.2.6 现代管理理论丛林 42

2.2.7 管理理论新发展 44

本章小结 45

练习题 45

实际操作训练 48

第3章 现代管理面临的挑战 49

3.1 组织环境的变化 50

3.1.1 组织环境的构成要素 50

3.1.2 组织与环境 54

3.1.3 环境变化对组织管理的挑战 56

3.2 社会责任与管理道德 57

3.2.1 社会责任 57

3.2.2 管理道德 60

本章小结 65

练习题 65

实际操作训练 67

第4章 决策 68

4.1 决策与决策的类型 69

4.1.1 决策的定义与重要性 70

4.1.2 决策的原则 71

4.1.3 决策的依据 71

4.1.4 决策的类型 71

4.2 决策过程 74

4.2.1 识别决策问题 75

4.2.2 确认决策标准 75

4.2.3 为决策标准分配权重 76

4.2.4 开发备选方案 76

4.2.5 分析备选方案 76

4.2.6 选择备选方案 76

4.2.7 实施备选方案 77

4.2.8 评估决策结果 77

4.3 决策的基本方法 77

4.3.1 集体决策方法 77

4.3.2 确定组织活动方向的决策方法 79

4.3.3 选择活动方案的评价方法 81

本章小结 86

练习题 86

实际操作训练 90

第5章 计划的原理 92

5.1 计划概述 93

5.1.1 计划含义 93

5.1.2 计划工作的内容 93

5.1.3 计划与决策 96

5.1.4 计划的性质 97

5.1.5 计划的类型 98

5.1.6 计划的表现形式 100

5.2 计划制订的步骤 103

5.2.1 确定计划的目标 104

5.2.2 考察计划的前提 104

5.2.3 拟定可行的方案 104

5.2.4 评估备选方案 104

5.2.5 优选方案 105

5.2.6 拟定政策和支持计划 105

5.2.7 实施和改进计划 105

5.3 计划与战略 105

5.3.1 战略 105

5.3.2 战略计划的制订 106

5.3.3 战略分析 106

5.3.4 战略类型 109

本章小结 112

练习题 112

实际操作训练 115

第6章 计划的实施 116

6.1 滚动计划法 117

6.1.1 滚动计划法的特点 117

6.1.2 滚动计划法的优点 117

6.1.3 滚动计划法的操作步骤 118

6.2 甘特图与网络计划技术 119

6.2.1 甘特图法 119

6.2.2 网络计划技术的内涵 120

6.2.3 网络计划技术操作的步骤 120

6.3 目标管理 123

6.3.1 目标的内涵 123

6.3.2 目标的性质 123

6.3.3 目标管理的内涵 124

6.3.4 目标管理的特点 124

6.3.5 目标管理的实施过程 125

6.3.6 目标管理的评价 125

6.4 时间管理 126

6.4.1 时间的性质 126

6.4.2 时间管理矩阵 127

6.4.3 时间管理过程 128

本章小结 129

练习题 129

实际操作训练 130

第7章 组织设计与组织变革 133

7.1 组织概述 134

7.1.1 组织的内涵 134

7.1.2 组织理论的发展 136

7.1.3 组织的功能 136

7.2 组织设计概述 137

7.2.1 组织设计的含义 137

7.2.2 组织设计的目的和任务 138

7.2.3 组织设计的原则 139

7.2.4 组织设计的影响因素 140

7.3 组织的横向设计——部门化 142

7.3.1 组织部门划分的含义与原则 142

7.3.2 组织部门化的基本形式和特征比较 143

7.4 组织的纵向设计——层级化 147

7.4.1 管理幅度与管理层次的含义及相互关系 147

7.4.2 影响管理幅度的因素 149

7.4.3 两种基于管理幅度的典型组织结构 151

7.5 组织设计中的几个问题 152

7.5.1 职责与职权 152

7.5.2 集权与分权 154

7.5.3 授权 156

7.5.4 协调 157

7.5.5 非正式组织 158

7.6 常见的组织结构类型 159

7.6.1 组织结构的含义 159

7.6.2 组织结构的基本形式 159

7.6.3 组织结构的变化趋势——扁平化 165

7.6.4 制约组织结构的因素 165

7.7 组织变革 166

7.7.1 组织变革的内涵和现实意义 166

7.7.2 组织变革的动因与类型 166

7.7.3 组织变革的目标与内容 167

7.7.4 组织变革的过程 168

7.7.5 组织变革的阻力及其管理 168

本章小结 170

练习题 171

实际操作训练 173

第8章 人力资源管理 174

8.1 人力资源管理概述 175

8.1.1 人力资源与人力资源管理 175

8.1.2 人力资源管理的功能 176

8.1.3 人力资源管理的原则 177

8.2 工作分析与战略性人力资源规划 178

8.2.1 工作分析 178

8.2.2 战略性人力资源规划 179

8.3 招聘与选拔 182

8.3.1 人员招聘的意义 182

8.3.2 人员招聘的原则 183

8.3.3 人员招聘的程序 183

8.3.4 人员招聘的渠道和方法 184

8.3.5 人员的选拔 187

8.4 绩效考核 189

8.4.1 绩效考核的含义与作用 190

8.4.2 管理人员考核内容 190

8.4.3 绩效考核的方法 191

8.4.4 绩效考核的程序 191

8.5 员工培训与职业生涯发展 192

8.5.1 员工培训 193

8.5.2 员工职业发展 198

本章小结 202

练习题 203

实践操作训练 204

第9章 组织文化 205

9.1 组织文化的兴起与内涵 206

9.1.1 组织文化的兴起 207

9.1.2 组织文化的内涵和特征 209

9.1.3 组织文化的结构 211

9.2 组织文化的类型 213

9.2.1 按照组织文化的内在特征划分 213

9.2.2 按照组织文化对其成员影响程度划分 214

9.2.3 按照组织文化所涵盖的范围划分 215

9.2.4 按照组织的有效性划分 215

9.2.5 按照权力的集中或分散划分 216

9.2.6 按照文化、战略与环境的配置划分 217

9.2.7 按照组织实践和价值划分 218

9.3 组织文化的功能及其建设 219

9.3.1 组织文化的功能 219

9.3.2 组织文化的建设 222

本章小结 227

练习题 227

实际操作训练 230

第10章 领导 231

10.1 领导概述 233

10.1.1 领导职能的内涵 233

10.1.2 领导的影响力 234

10.1.3 管理与领导的区别 237

10.1.4 领导者的类型 238

10.1.5 领导者的作用 241

10.2 领导理论 242

10.2.1 领导特性理论 242

10.2.2 领导方式理论 243

10.2.3 领导情景理论 248

10.3 领导者、领导集体与团队 254

10.3.1 领导者素质 254

10.3.2 领导集体的构成 255

10.3.3 团队及高效团队的特点 257

10.4 领导方法和领导艺术 258

10.4.1 有效利用自己的时间 258

10.4.2 合理利用权力 258

10.4.3 加强领导者之间的团结协作 259

10.4.4 领导艺术 259

本章小结 261

练习题 262

实际操作训练 264

第11章 激励 265

11.1 对人性的认识 266

11.1.1 “工具人”假设 266

11.1.2 “经济人”假设 266

11.1.3 “社会人”假设 267

11.1.4 “自我实现人”假设 267

11.1.5 “复杂人”假设 268

11.2 激励概述 268

11.2.1 激励的含义 268

11.2.2 激励的过程 269

11.2.3 激励的作用 271

11.2.4 激励的类型 271

11.3 激励理论 272

11.3.1 马斯洛需要层次论 272

11.3.2 双因素论 275

11.3.3 期望理论 276

11.3.4 公平理论 278

11.3.5 强化理论 279

11.4 激励的原则与方法 281

11.4.1 激励的原则 281

11.4.2 激励的方法 282

本章小结 284

练习题 284

实际操作训练 286

第12章 沟通 288

12.1 沟通概述 289

12.1.1 沟通及其重要性 289

12.1.2 沟通的过程 291

12.2 沟通的类别 294

12.2.1 按照方法划分 294

12.2.2 按照组织系统划分 295

12.2.3 按照信息传递的方向划分 298

12.2.4 按照是否进行反馈划分 299

12.3 沟通障碍及其改善 300

12.3.1 沟通障碍 300

12.3.2 改善沟通的技术和方法 302

本章小结 306

练习题 307

实际操作训练 309

第13章 管理控制 311

13.1 控制概述 312

13.1.1 控制的内涵 312

13.1.2 控制的基本过程 314

13.1.3 控制的基本类型 318

13.1.4 有效控制的特征 320

13.2 控制的技术和方法 320

13.2.1 预算控制 320

13.2.2 非预算控制 322

本章小结 325

练习题 326

实际操作训练 328

参考文献 329