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第一章 质量管理概论 1

第一节 质量的基本概念 1

第二节 质量管理的产生与发展 4

思考题与习题 6

第二章 质量体系及质量认证 7

第一节 质量体系 7

第二节 PDCA管理循环 11

第三节 全面质量管理 12

第四节 QC小组活动 15

第五节 质量诊断与质量认证 16

思考题与习题 21

第三章 质量管理标准化 22

第一节 标准化概述 22

第二节 ISO 9000系列标准简介 23

第三节 ISO 9000系列标准的实施 29

思考题与习题 31

第一节 质量统计与控制的基本概念 32

第四章 质量统计与控制方法 32

第二节 质量统计与控制的一般方法 35

第三节 直方图法 39

第四节 控制图法 44

第五节 选控图与通用图 63

思考题与习题 73

第五章 质量管理新七种工具 74

第一节 概述 74

第二节 关联图法 75

第三节 系统图法 77

第四节 矩阵图法与矩阵数据分析法 79

第五节 网络图法 81

第六节 PDPC法 82

第七节 KJ法 83

第八节 新老七种工具在PDCA循环中的应用 85

思考题与习题 86

第六章 工序能力 87

第一节 工序能力的基本概念 87

第二节 工序能力系数的计算 88

第三节 工序能力分析 94

思考题与习题 95

第七章 抽样检验 96

第一节 抽样检验概述 96

第二节 抽样特性曲线 100

第三节 计数标准型抽样检验方案 105

第四节 计数调整型抽样检验方案 110

思考题与习题 118

第一节 可靠性理论的基本概念 119

第八章 产品质量的可靠性分析 119

第二节 可靠性目标值的确定与分配 124

第三节 产品质量的可靠性分析 126

思考题与习题 129

第九章 质量管理的经济效益 130

第一节 质量管理经济效益的概念 130

第二节 质量成本 132

第三节 质量设计 138

第四节 质量检验方式的经济分析 142

第五节 销售服务中质量管理的经济分析 143

思考题与习题 145

第十章 质量管理信息系统 146

第一节 管理信息系统概述 146

第二节 质量管理信息系统的开发步骤 148

第三节 质量管理信息系统的基本内容 151

第四节 计算机在质量管理中的其他应用 154

附录1 附表 158

附录 158

附录2 主表——一次抽检方案 159

附录3 主表——二次抽检方案 162

附录4 主表——多次抽检方案 168

附录5 检出质量界限 180

附录6 极限质量 182

附录7 LR 186

附录8 平均样本含量曲线 187

附录9 抽检特性曲线 188

主要参考文献 190