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前言 1

第1章 连锁经营原理 3

1．1 什么是连锁经营 3

1．3 连锁经营的类型与体系分析 17

1．4 连锁经营的行业分布与业态选择 32

1．5 连锁店在中国 42

第2章 连锁经营溯源 53

2．1 连锁经营的起源 53

2．2 连锁经营在世界各国的发展和现状 55

2．3 美日两国连锁商业发展道路比较及对我国的启示 62

2．4 连锁经营未来发展的总趋势 67

第3章 连锁经营的优势和风险 75

3．1 连锁经营的制度优势 75

3．2 连锁经营的效益优势 79

3．3 连锁经营的发展优势 82

3．4 连锁经营中存在的风险以及规避 85

第4章 连锁经营决策与战略管理 89

4．1 连锁企业的市场定位 89

4．2 连锁企业的经营战略 92

4．3 连锁企业的发展战略 103

4．4 连锁经营的竞争战略 108

第5章 企业连锁经营的商品管理 121

5．1 物流管理和商品配送 121

5．2 商品定位和组合 128

5．3 商品采购 134

5．4 商品陈列与管理 137

第6章 连锁经营中的店铺运作 155

6．1 连锁分店的开发 155

6．2 分店业务管理策略 163

6．3 店铺布局与设计 165

7．1 名牌战略与连锁经营 177

第7章 连锁企业的营销策略 177

7．2 促销策略 180

7．3 广告促销 186

7．4 公共关系的妙用 199

第8章 连锁企业的财务管理 221

8．1 连锁企业财务管理的特点 221

8．2 连锁企业财务管理的主要内容 223

8．3 连锁企业财务经营分析 237

第9章 连锁企业的内部管理 245

9．1 连锁总部的组织和功能概述 245

9．2 连锁分店人员职责与规范 247

9．3 巧用人力资源管理 258

9．4 如何建立一套完整的信息系统 270

9．5 连锁企业的文化建设 291

10．1 绩效评估的方法与关键 301

第10章 投资者：怎样进行连锁企业的绩效评估 301

第11章 连锁经营在中国 309

11．1 中国连锁经营发展的条件与现状 309

11．2 我国发展连锁经营的思路和改革选择 315

11．3 连锁经营：农村市场的巨大诱惑 324

专题1：加入WTO对中国连锁业发展的影响及对策 333

外商投资商业企业试点办法 343

专题2：连锁经营能否搭上网络经济的快车 349

实例1：连邦连锁经营渐入佳境 354

实例2：永和大王经营策略亟待调整 360

第12章 有关资料 367

附录： 367

12．1 财政部企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定 367

12．2 全国连锁经营发展规划 374

12．3 企业调查：上海“华联超市”公司连锁情况调查 381