对阵 与零售巨人竞争PDF电子书下载
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- 作 者：（美）肯尼·斯通（Kenneth E.Stone）著；中国连锁经营协会现代零售技术研究中心译
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7111094891
- 页数：273 页
图书介绍：美国全国零售联盟推荐读物:本书内容包括：快速变化的零售环境、改善商品经营方式、为顾客提供优质的服务、提高业务效率、实施改革和建设团队等。
《对阵 与零售巨人竞争》目录
推荐序 3
译者序 3
引言 3
第一部分 评估竞争形势 3
第1章 简介 3
第2章 快速变化的零售环境 14
第3章 低价位大型零售商带来的冲击 48
第4章 改善商品经营方式 97
第二部分 如何竞争 97
第5章 为营销活动注入活力 118
第6章 为顾客提供优质的服务 149
第7章 用正确的方式对待顾客 168
第8章 提高业务效率 197
第9章 实施改革 209
第10章 建设团队 221
附录A 沃尔玛店在美国各州的分布情况 251
附录B 家居用品仓储商店在美国各州的分布情况 263
附录C 本书出现的公司名中英文对照表 268
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