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第一部分：知识与知识创新 3

第一章 知识与知识管理 3

第一节 数据、信息与知识 3

第二节 知识管理 16

案例一：Sequent计算机公司的知识管理 22

案例二：英国石油公司的虚拟团队计划 27

第二章 知识的生产 33

第一节 知识创造 33

第二节 知识获取 39

第三节 知识融合 44

第四节 知识更新 46

第三章 知识的加工 49

第一节 知识加工和知识图 49

案例一：微软公司的知识图 56

第二节 知识建模和加工 58

第三节 人工智能在知识加工中的作用 61

案例二：孟山托公司的知识管理构建项目 63

第四章 知识的转移 65

第一节 知识转移的障碍 66

第二节 知识转移策略 69

第三节 知识转移的工具 76

第四节 知识转移的文化 78

案例：3M公司的知识转移 83

第五章 组织内部的知识创新过程 85

第一节 知识创新的四种模式 85

第二节 组织内部知识创新的前提条件 90

第三节 组织内部知识创新过程模型 93

案例：松下电器工业公司的知识创新过程 95

第二部分：企业知识创新管理实践 105

第六章 企业知识创新战略 105

第一节 知识管理的价值取向 105

案例一：USAA的顾客满意服务 107

案例二：瑞士HOFFMANN-LA ROCHE制药公司的新品开发的改进项目 110

案例三：CHEVRON的最佳实践 112

第二节 核心能力 114

案例四：Chaparral Steel:一个基于知识的企业 119

第三节 核心能力与知识创新 119

第四节 核心刚性 126

案例五：NCR公司 134

第七章 知识创新的激励机制 137

第一节 企业创新性行为的产生 137

案例一：从奶酪的临床药物 137

第二节 企业创造力的激发--外部激励与内部激励 139

案例二：Idemitsu Kosan的无奖励系统 140

第三节 企业创造力的激发--六个原则 142

案例三：美洲航空公司的“IdeAAs在行动”计划 144

案例四：条形码的发明 146

案例五：HP公司喷墨打印机的开发 149

案例六：杜邦公司特氟隆(Teflon)的发明 151

案例七：Hallmark的创意 154

案例八：柯达公司三维图像新产品的开发 156

第八章 知识创新的组织设计 163

第一节 首席知识官 163

第二节 知识项目的管理者 170

第三节 知识工作者 172

第四节 知识管理的组织构架 176

第九章 知识管理技术与工具 178

第一节 知识传播的工具和专家系统 178

第二节 神经网络和模糊系统 184

第三节 知识仓库 186

案例一：惠普公司的知识管理 192

第四节 知识管理技术的人性化 194

案例二：α公司的群体软件应用 195

第一节 知识管理项目的种类 206

第十章 实践中的知识管理项目 206

第二节 成功的知识管理项目特征和促使因素 210

第三节 知识管理项目的实施过程 217

第十一章 企业知识管理实践的指导原则 225

第一节 企业知识管理的相互作用因素 225

第二节 知识管理实践的方法和指导原则 234

结束语 241

参考文献 242