关系营销PDF电子书下载

第一章 关系营销：21世纪营销新趋势 1

1.1 关系营销及其特征 1

一、关系营销的理论基础 2

二、关系营销的概念 3

三、关系营销的特征 6

1.2 关系营销的历史演讲 10

一、营销观念的动态发展 10

二、营销重心的阶段转化及关系营销的产生 12

1.3 关系营销发展新趋势 17

一、营销传播由大众传播变成个人传播 17

二、关系营销与数据库营销的联系越来越紧密 19

三、网络营销的出现使关系营销表现出虚拟化的特征 20

第二章 关系营销策划 23

2.1 关系营销策划概说 23

一、关系营销，商家必争 23

二、关系策划三结合：灵感、经验加苦干 24

三、“炒作”与“科学” 27

四、关系营销策划的九大原则 29

2.2 关系营销策划的创造性思维 30

一、策划的灵魂：创意 30

二、线、面、体——创造性思维的三种形式 31

三、谋之有道，策之有术——关系策划与创造性思维 33

四、防止“一窝蜂”——常用的创造性思维方法 34

二、关系营销战略目标 41

2.3 关系营销战略策划 41

一、关系营销战略的涵义 41

三、关系营销的战略设计 43

四、关系营销预算策划 47

2.4 关系营销运作策划 49

一、关系营销，多方整合 49

二、关系营销的媒体策划 53

三、共度危机、维护形象 58

第三章 企业之间的竞争者关系 64

3.1 企业处理好与竞争者关系的现实意义 64

一、“物竞天择”，“适者生存” 64

二、竞争中没有永远的敌人 66

三、企业处理好与竞争对手关系的现实意义 68

3.2 企业处理好与竞争者关系的原则 73

一、公平竞争 74

二、互相学习，互相促进 75

三、切实把握正确的竞争目的 76

四、竞争手段应光明正大 77

五、竞争不忘协作交流 78

六、彼此沟通 79

3.3 企业处理好与竞争者关系的方法 80

一、万能“博弈”法 81

二、“感情”源自交流 82

三、做“结义兄弟” 84

四、与“狼”共舞 86

第四章 企业与供应商的关系 89

4.1 正确认识企业与供应商之间的关系 89

一、供应商市场 89

二、企业不能没有“粮草”和“血液” 91

三、“合作”比“竞争”更具优势 93

四、良好供应商关系的价值 97

4.2 企业处理好与供应商关系的策略 100

一、坚持原则，商机无限 100

二、企业处理与供应商关系的组织策略 103

三、友谊需要培植 105

四、打江山易，守江山难 107

五、争做永久的朋友 110

第五章 企业与经销商的关系 113

5.1 正确认识企业与经销商关系 113

一、经销商提供的利益 114

二、经销商的影响力 115

三、互相信任的伙伴关系 117

5.2 企业处理好与经销商关系的措施 124

一、处理与经销商关系的原则 125

二、经销商关系计划的目标 126

三、管理与沟通——改善经销商关系 128

6.1 正确认识企业与社区关系 135

第六章 企业与社区的关系 135

一、社区的构成要素 138

二、社区提供的利益 138

6.2 处理好与社区关系的策略 143

一、建立良好社区关系的方法——“社区化” 143

二、处理社区关系的原则——“社区优先” 147

三、解决社区关系问题的具体做法 149

第七章 企业与消费者的关系 160

7.1 “实证”消费者关系营销哲学 160

一、得道多助 161

二、失道寡助 164

7.2 消费者关系营销策略 167

一、攻心为上：把握顾客的心理需求 168

二、货真价实：为顾客提供优质产品 172

三、情感共鸣：向顾客提供完善的服务 177

四、喜新不如“恋”旧 182

五、化干戈为玉帛：妥善处理与顾客间的纠纷 185

第八章 企业与政府的关系 191

8.1 正视企业与政府的关系营销 191

一、官商联姻，柳暗花明 193

二、背道而驰，举步维艰 194

8.2 企业与政府关系营销的策划 196

一、遵纪守法，灵活经营 197

二、知己知彼，百战不殆 198

三、协调关系，争取支持 204