商业银行客户关系管理的理论与实践PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:赵骅等编著
- 出 版 社:重庆:重庆大学出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:756243672X
- 页数:162 页
第1章 导论 1
1.1 中国银行业环境的变迁 1
1.2 客户管理方式的变革 2
第2章 商业银行客户关系管理概况 4
2.1 客户关系管理 4
2.2 商业银行客户关系管理模式 10
2.3 建立以客户为中心的银行 17
第3章 商业银行客户研究 20
3.1 客户评价 20
3.2 客户满意度调查 27
3.3 培育合理的客户忠诚 30
3.4 客户终身价值理论 35
3.5 商业银行客户终身价值模型分析 38
案例研究:A公司的客户评价 43
案例研究:B地区客户满意度和忠诚度调查 47
第4章 商业银行客户细分及其管理 49
4.1 客户细分 49
4.2 公司客户管理 60
4.3 关键客户管理 63
案例研究:YY银行的客户关系差别化管理 71
案例研究:ZZ银行公司客户分类营销计划 75
第5章 商业银行客户知识管理 78
5.1 知识管理 78
5.2 客户知识共享理论 79
5.3 商业银行客户知识共享的实现 88
5.4 商业银行客户知识共享实现的辅助支持 95
案例研究:××银行客户知识共享分析 100
第6章 商业银行客户经理制 104
6.1 客户经理 104
6.2 管理冲突 114
6.3 谈判技能 116
6.4 客户经理的管理 120
第7章 数据仓库和数据挖掘技术 131
7.1 数据仓库基础知识 131
7.2 构建商业银行数据仓库 135
7.3 数据挖掘技术 144
7.4 数据挖掘与商业银行的客户关系管理 148
附录 152
参考文献 158
后记 162
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《英汉翻译理论的多维阐释及应用剖析》常瑞娟著 2019
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《虚拟流域环境理论技术研究与应用》冶运涛蒋云钟梁犁丽曹引等编著 2019
- 《当代翻译美学的理论诠释与应用解读》宁建庚著 2019
- 《语文教育教学实践探索》陈德收 2018
- 《彼得·布鲁克导演实践研究》邓小玲著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《重庆市绿色建筑评价技术指南》重庆大学,重庆市建筑节能协会绿色建筑专业委员会主编 2018
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991