医院危机管理手册PDF电子书下载

第一章 医院危机管理理论 1

第一节 危机 1

一、危机的定义 2

二、危机的特点 4

三、危机的类型 5

第二节 医院危机 7

一、医院危机的定义 7

二、医院危机的特点 7

三、医院危机的分型 9

第三节 危机管理 12

一、危机管理的概念 12

二、危机管理的特征 14

三、危机管理的模式 19

四、危机管理的原则 25

第四节 医院危机管理 29

一、医院危机管理的概念 29

二、医院危机管理的特征 30

三、医院危机管理的模式 31

四、医院危机管理的原则 34

五、医院危机管理的作用和意义 35

第二章 国内外医院危机管理的经验、教训与启示 39

第一节 国内医院危机管理的经验、教训与启示 39

一、国内医院危机管理的研究与发展 39

二、国内医院危机管理的经验与教训 41

三、国内医院危机管理的启示 44

第二节 国外医院危机管理的经验、教训与启示 46

一、国外医院危机管理的研究与发展 46

二、国外医院危机管理的经验与教训 48

三、国外医院危机管理的启示 52

第三节 国内外医院危机管理比较 52

一、我国医院危机管理与国外危机管理的差距 53

二、提高我国医院危机管理水平的对策 55

第三章 医院危机管理的预警机制 58

第一节 医院危机预警的内涵和类型 58

一、概念 58

二、分类 58

第二节 建立医院危机预警机制的功能和作用 60

一、主要功能 60

二、主要作用 61

第三节 医院危机管理预警系统的构建 61

一、构建思路 62

二、构建目标 62

三、构建原则 63

四、有关要求 65

五、构建程序 65

第四节 医院危机管理预警系统的主要内容 66

一、信息收集系统 67

二、信息加工系统 67

三、决策系统 68

四、警报系统 68

第五节 医院危机的预警分析 69

一、医院危机迹象的监测 69

二、医院危机迹象的识别 70

三、医院危机迹象的判断 70

四、医院危机迹象的评价 71

第六节 医院危机预警存在的问题和注意事项 71

一、医院危机预警的重点 71

二、医院危机预警失灵的原因分析 72

三、医院危机预警中应该注意的问题 73

第四章 医院危机管理的预控机制 75

第一节 医院危机预控机制的概念 75

一、医院危机预控的概念 75

二、危机预控与危机预警、预防的关系 76

第二节 医院危机预控机制的分类 77

一、预先预控 77

二、预见预控 78

三、再发预控 78

第三节 医院危机预控机制的主要策略 79

一、排除策略 79

二、缓解策略 82

三、转移策略 82

四、防备策略 83

五、减少策略 84

第四节 医院危机预案的制定 85

一、医院危机管理预案制定的原则 86

二、医院危机管理预案的内容 87

三、医院危机管理预案的作用 89

四、医院危机管理预案的类型 90

五、医院危机管理预案制定应注意的问题 91

第五节 医院危机预控机制的原则 94

一、信息准确原则 94

二、信息时效原则 95

三、可操作原则 95

第五章 医院危机管理的处置机制 97

第一节 医院危机管理处置机制的内涵及特征 97

一、医院危机管理处置机制的内涵 97

二、医院危机管理处置机制的特征 99

第二节 医院危机管理的处置过程 100

一、医院危机的识别与判断 100

二、医院危机的隔离 103

三、危机的处理 108

第三节 医院危机控制处理的策略与方法 112

一、医院危机控制处理的策略 113

二、医院危机处置的方法 115

第六章 医院危机中的沟通管理与媒体管理机制 117

第一节 医院危机中的沟通管理机制 117

一、沟通管理概述 117

二、医院危机处理中的内部沟通与外部沟通 121

三、医院危机处理中不同阶段的沟通 123

四、医院危机沟通管理的战术 126

第二节 医院危机中的媒体管理机制 128

一、媒体在医院危机管理中的作用 129

二、医院危机管理中的媒体管理策略 131

三、医院危机管理中的信息披露策略 136

四、医院危机管理中的新闻发言人 139

第七章 医院危机管理的善后机制 141

第一节 医院危机善后管理的概念 141

第二节 医院危机善后管理的步骤 142

一、建立医院危机善后管理小组 142

二、获取信息 143

三、确定危机恢复对象并对危机恢复对象的重要性排序 143

四、制订医院危机恢复计划 144

五、恢复计划的执行 145

第三节 医院危机善后管理的内容与方法 146

一、医院危机善后管理的内容 146

二、医院危机善后管理的方法 147

第八章 医院危机管理的评估机制 150

第一节 医院危机管理评估的概念 150

一、医院危机管理评估的定义 150

二、医院危机管理评估的对象 151

三、医院危机管理评估的目的 151

第二节 医院危机管理评估的原则 152

一、准确性 152

二、客观性 153

三、时效性 155

第三节 医院危机管理评估的内容 155

一、对医院应急管理的评估 156

二、对医院危机管理预案的评估 156

三、对医院危机传播管理的评估 156

四、对医院危机管理绩效的评估 157

五、对医院危机预警管理的评估 157

第四节 医院危机管理评估的方法 158

一、公众意见征询法 158

二、专家意见法 159

三、内部评估法 160

四、传媒评估法 162

第五节 医院危机管理评估的标准 163

一、传播标准 163

二、效益标准 164

三、制度标准 165

四、不同角度的评判标准 166

第六节 医院危机管理评估的步骤 168

一、调查 168

二、评估 168

三、整改 168

附录 医院危机管理办法 169

参考文献 181