顾客价值与营销创新PDF电子书下载

第一章　顾客价值理论研究综述 1

第一节　顾客价值研究在西方的兴起 1

目录 1

第二节　顾客价值研究的早期代表性理论 3

一、消费者价值准则和消费者价值 3

二、扩展的产品概念理论 5

三、顾客满意和服务质量理论 5

四、价值链理论 7

一、顾客让渡价值理论 8

第三节　顾客价值研究的代表性理论 8

二、创造和传递优异的顾客价值理论 9

三、顾客对企业的价值 10

四、顾客感知价值 12

第四节　顾客价值理论研究的新发展 14

一、顾客价值和股东价值 15

二、关系价值 16

一、总结 18

第五节　总结与启示 18

二、启示 21

第二章　顾客价值的过程研究 23

第一节　顾客价值的创造与传递 23

一、顾客价值的来源 23

二、顾客价值的主要驱动因素 25

三、顾客价值创造的影响因素 29

四、顾客价值的传递机制 32

第二节　顾客价值的测量与评价 34

一、顾客价值测量的方法述评 34

二、常见的顾客价值测量方法 37

第三章　顾客价值与企业竞争优势 42

第一节　企业竞争优势的主要理论 42

一、竞争优势外生论 42

二、竞争优势内生论 44

一、顾客价值与企业竞争优势的逻辑关系 46

第二节　顾客价值和竞争优势的内在联系 46

二、对于顾客价值和企业竞争优势关系的进一步分析 48

第三节　基于顾客价值的企业竞争优势构建 50

一、顾客价值交付战略与企业竞争优势 50

二、基于顾客价值交付战略的企业竞争优势构建 54

第四节 基于顾客价值的企业竞争优势：一个知识管理的视角 63

一、知识、能力和顾客价值 64

二、基于知识匹配视角的顾客价值创造模型 65

三、实现以知识匹配为目的的知识创新和知识转化，创造卓越的顾客价值 69

第四章　顾客价值与企业营销战略创新 73

第一节　传统营销战略实务 73

一、营销战略的基本理论 73

二、传统的营销战略管理模式及缺陷 76

第二节　基于顾客价值的营销战略创新 79

一、营销战略对企业营销的要求 80

二、在变革营销环境中的营销创新 84

三、基于顾客价值的营销战略管理模式创新 88

第三节　竞合战略 90

一、竞争中合作的背景分析 91

二、在竞争中合作的主要层面 93

第四节　大客户营销战略 94

一、大客户的界定与内涵 94

二、大客户营销的内涵 97

三、基于顾客价值的大客户开发 99

第五章　顾客价值与企业营销组织创新 111

第一节　顾客价值创造与企业营销组织创新 111

一、营销组织和营销功能 111

二、营销组织是顾客价值创造的重要部门 114

三、顾客价值创造需要营销组织不断创新 116

第二节　传统营销组织的弊端 118

一、传统市场营销组织的构造 118

二、传统市场营销组织的弊端 119

一、柔性化 123

第三节　营销组织创新的方向 123

二、协调性 124

三、学习的能力 124

第四节 营销组织创新的内容 125

一、构建以协调的营销为支柱的市场导向型企业组织 125

二、减少营销管理层次 127

三、组建多项目的营销管理团队 128

四、营销沟通创新 128

五、建立顾客管理系统 129

六、建立核心营销系统 131

第五节 营销组织创新应注意的问题 132

一、注意营销组织创新和组织稳定的关系 132

二、企业领导人在营销组织创新中应发挥关键的作用 133

三、充分发挥员工在营销组织创新中的积极性和能动性 134

四、重视计算机和信息网络的运用 135

一、定制营销和顾客价值创造 137

第一节　定制营销和顾客价值创造 137

第六章　顾客价值与企业营销方式创新 137

二、定制营销的实施策略 139

三、企业实施定制营销应注意的问题 144

第二节　合作营销与顾客价值创造 146

一、合作营销的兴起 146

二、合作营销与顾客价值创造 148

三、合作营销方式 151

四、合作营销策略 152

五、合作营销应注意的问题 157

第三节　体验营销与顾客价值创造 159

一、体验营销的兴起 159

二、体验营销的含义与特征 160

三、体验营销与顾客价值创造 162

四、企业体验营销策略 163

第一节　企业营销人力资源是顾客价值创造的重要保证 167

一、企业人力资源是顾客价值创造的决定因素 167

第七章　顾客价值和营销人力资源 167

二、营销人力资源是顾客价值创造的重要保证 168

第二节　企业营销人力资源的知识和能力结构 170

一、对能力的衡量标准 170

二、企业营销人员应具有的保有能力 171

三、企业营销人员应具有的发挥能力 174

第三节　企业营销人力资源的塑造 175

一、企业营销人员的选拔 175

二、企业营销人员的激励 179

三、企业营销人员的培训、开发 181

四、企业营销人力资源的整合 184

第八章　基于顾客价值的服务企业营销创新研究 188

第一节　顾客价值与服务企业营销创新 188

一、顾客价值与服务企业营销创新的内在关联性 188

二、服务企业顾客价值的主要驱动因素 192

第二节　基于顾客价值的服务企业营销观念创新 195

二、准确识别顾客的需求 196

一、充分认识顾客在服务企业中的地位 196

三、建立以顾客为中心的企业文化 199

第三节　基于顾客价值的服务企业营销策略创新 200

一、通过服务产品创新提升顾客价值 200

二、改进服务质量以提升顾客价值 200

三、加强顾客关系管理提升顾客价值 204

第九章　基于顾客价值的高科技企业营销创新 209

第一节 高科技企业与高科技企业营销 209

一、高科技企业及其特征 209

二、高科技企业营销及其特征 212

第二节 基于顾客价值的高科技企业营销创新 217

一、我国高科技企业营销现状 217

二、基于顾客价值的高科技企业营销创新 218

三、构建健康的高科技企业营销生态系统 230

参考文献 233

后记 245