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第一章　管理科学的形成及其思想的演进 1

A．人类谋求对低效生产率的突破，促使管理科学三大奠基理论形成 2

1．美国的泰勒创立科学管理理论 2

2．法国的法约尔创立经营管理理论 5

3．德国的韦伯创立组织管理理论 6

B．紧张而激化的劳资关系，使管理科学转向对人行为的研究，形成了丰富多彩关爱人性的行为科学理论 7

1．梅奥的霍桑实验开了人性化管理研究的先河 7

2．马斯洛等的个体行为理论，沙因的群体行为理论，坦南鲍姆等的领导行为权变理论，所展现的行为科学理论体系 9

C．世界经济、科技文化的大发展，使管理科学呈现多学派争奇斗妍的局面，形成了现代管理理论 10

1．管理科学创新发展的时代背景 11

2．现代管理理论的主要学派及其思想 13

D．管理科学在当代的新发展 19

第二章　科学管理思想 23

A．泰勒的科学管理思想 23

1．科学管理的基本内容 23

2．科学管理的精髓——泰勒的一个令人惊奇的解释 25

3．泰勒科学管理思想的深远影响 27

B．西肖尔承接泰勒的思想创建组织效能金字塔评价体系 28

C．伯法的现代生产管理科学方法——泰勒科学管理精神的传承 32

A．法约尔创建著名的一般管理理论即管理职能理论 37

第三章　组织管理的职能 37

1．首次明确提出并精辟阐述管理的五大职能 38

2．著名的14项管理原则 41

3．处于不同管理地位人员，应具备能力的相对重要性观点 44

B．厄危克和古利克对管理职能理论的发展 46

C．纽曼与萨默关于管理过程是一个社会过程的新思想 48

D．富有创新性的孔茨的管理职能理论 50

A．有关组织结构的著名理论 55

1．韦伯的天才发现——著名的官僚行政组织结构理论 55

第四章　组织管理的结构与系统 55

2．利克特的“双重身分成员”连结的组织结构论 57

3．伯恩斯、钱德勒、杜拉克、坎农、洛希、布劳和伍德沃德等有关组织结构设计的著名权变论思想 59

B．关于组织管理的幅度、层次、职权设置类型 64

1．管理的幅度与层次 64

2．职权设置的类型 65

C．关于组织结构的类型或形式的设计与选择 66

1．直线型组织结构 66

2．职能型组织结构 67

4．直线参谋型组织结构 68

3．直线职能型组织结构 68

5．事业部型组织结构 69

6．矩阵型组织结构 70

D．21世纪经济组织结构变化的趋势 71

1．结构的扁平化 71

2．结构的倒置化 72

3．结构的网络化 72

E．组织管理的系统 73

1．巴纳德的组织协作系统理论是管理思想史上的一大突破 73

2．卡斯特的系统管理理论所勾勒出的组织系统与大环境系统互动平衡的精彩画面 75

3．福莱斯特构建的模拟系统结构——系统动态学 78

第五章　组织的发展、创新和变革 81

A．组织的发展 81

1．怪杰本尼斯对韦伯组织理论的批判和对未来组织的发展的准确预言 81

2．钱德勒阐述引人入胜的新观点，形成富有特色的企业发展理论 86

3．弗莱姆兹极具指导价值的企业“初创成功之后的大发展理论” 89

B．组织的创新、变革与再造 96

1．熊彼特的著名创新理论——企业家创新力 97

2．哈默与钱皮轰动理论界的著名的企业再造理论 101

3．综述：中国企业如何进行业务流程再造？ 106

（4）业务流程再造的三个步骤 106

（1）企业再造理论对斯密分工理论的批判 106

（3）企业再造的三个基本指导思想 106

（2）企业再造理论的基本内容 106

（1）积极而慎重地推进业务流程再造（BPR） 111

（2）供应链管理SCM成为企业再造要考虑的一个十分重要的方面 111

（3）客户关系管理CRM也是企业再造要考虑的一个十分重要的方面 111

（4）精心打造三段供应链：SCM、BPR、CRM,作为企业发展的最重要战略 111

第六章　组织目标与决策的管理 111

A．组织的目标管理 111

1．巴纳德关于目标的一个具有里程碑意义的思想 112

（1）制定组织目标必须同时考虑成员个人目标 116

（2）确定目标要群策群力，目标确定后要独断专行，坚持到底 116

（3）制定目标要认识环境，才能使目标明确而具体 116

2．皇冠上一颗美丽的珍珠——杜拉克著名的目标管理思想 116

3．关于杜拉克目标管理思想与巴纳德目标管理思想的一点讨论 121

（6）目标管理所蕴涵的思想内核 121

（5）目标管理的几个重要特点 121

（4）目标管理的基本程序 121

（3）目标管理的四个方面的任务 121

（2）目标管理的基本内容 121

（1）工作产生于目标，目标却产生于企业的宗旨和使命 121

B．组织决策的管理——西蒙的著名决策理论 123

1．什么是决策，决策在管理中的地位和作用？ 124

2．决策的要素是什么影响和制约决策的因素是什么？ 124

3．决策以什么为准则或者以什么为标准？ 125

4．决策的过程或程序是什么，它要经过几个阶段？ 126

5．决策有哪些类型，各自有什么特点？ 127

第七章　企业战略管理 129

A．企业战略管理过程的四个阶段 129

1．战略分析 130

2．战略制定 130

3．战略实施 130

4．战略评价 131

●目前我国企业在战略管理上存在的两个重要现实问题 131

B．战略分析与战略制定的重要工具 133

1．确认企业总体战略定位——著名的SWOT分析法 133

3．波士顿矩阵分析（BCG） 134

2．强大的透视镜——波特的五竞争力分析法和价值链分析法 134

4．通用矩阵分析（GE） 135

5．产品／市场演变矩阵 137

6．波士顿矩阵、通用矩阵和产品／市场演变矩阵的适用性选择 137

C．战略管理杰出思想的演变与转变 138

1．60年代安德鲁斯提出内外条件匹配的战略规划思想 138

2．70年代广泛应用波士顿矩阵（BCG）与通用矩阵分析（GE）的战略思想 139

3．80年代迈克尔·波特提出著名的保持竞争优势的战略思想 139

（3）企业内部价值链分析 145

4．90年代以来环境的巨变，普拉哈拉德的打造核心竞争力战略思想成为当代战略管理的主流派 145

（2）三种基本竞争战略 145

（1）五种基本竞争力量分析 145

（1）经营环境的巨大变化 153

（2）明兹伯格与杜拉克和波特的激烈争论 153

（3）普拉哈拉德与哈默尔提出著名的新战略思想 153

第八章　经营管理 153

A．现代经营管理重要思想 154

1．小亚当和埃伯特对生产经营管理精妙、严密而生动的解说 154

2．三个重要的现代经营思想速度论与合作竞争论及社会责任论 157

●转变经济增长方式——政府引导的重大社会责任 165

（3）庇古著名的公司经营责任思想与科斯著名的产权制度思想的精彩对局——企业经营的社会责任问题 165

（1）迟慢必亡——戴维斯著名的快速应变论 165

（2）齐心做大蛋糕——瑞克曼的著名合作竞争理论 165

B．三个重要的经营战略 167

1．CS经营战略——客户满意 167

2．核心竞争力培植战略 168

▲核心竞争力的四个基本要件 169

▲技术拥有新突破 170

▲资源拥有新突破 170

▲管理创新新突破 170

3．品牌战略——企业影响力的酿造 172

▲核心竞争力的保持 172

（1）先期导入CI战略即企业形象设计战略 174

（2）品牌熔造 174

▲重在精心凝练、营造以客户为核心的品牌文化 174

▲建立将企业文化造进产品的强大运作机制 175

（3）一个名牌的诞生——值得回味的发展历程 176

●参阅美文《新世纪呐喊：实施可持续发展，保护人类家园！》 178

A．融资的渠道与方式——资金链的打造 181

1．融资的渠道 181

第九章　资本运作 181

2．融资的方式 182

B．风险投资的选择与吸引 187

1．投资者如何选择并做好风险投资？ 187

2．创业者如何吸引风险投资？ 189

C．证券投资选择与组合 190

1．马科威茨首创资产组合或资产选择理论 192

2．威廉·夏普著名的资产组合新理论——“资本资产 192

定价模型” 192

3．世界著名投资大师巴菲特有关证券投资的精彩观点 194

4．国际金融大鳄索罗斯独特精妙的证券投资理论 198

D．公司并购、剥离与重组 199

1．公司并购 199

（1）对并购目标企业的价值评估 203

（2）企业并购存在的大风险 203

（3）并购资金的融资方式 203

（4）企业并购操作程序 203

2．资产剥离 203

3．企业重组（债务重组） 203

4．股权重组 205

（2）股权置换 209

（3）公司内部人持股 209

①职工持股计划（ESOPS） 209

②经理层融资收购 209

第十章　生产作业管理 209

（1）股权制改组 209

A．杰出的JIT适时适量生产管理法 210

B．21世纪的生产方式——灵捷制造法 212

大客户建立紧密的关系，形成有效的信息网络， 215

保证订单源源不断流入 215

C．目前最先进的生产经营模式——订单牵拉模式 215

1．客户关系管理理论（CRM），帮助生产商同广 215

2．供应链管理（SCM），帮助生产商大范围内整合资源，保证所需原材料、设备供应，为生产创造最有利条件 216

3．对生产制造环节，按照流程再造理论（BPR）的要求，采用MRPⅡ或ERP模式且结合实际，进行业务流程再造 216

D．生产作业环境的管理——著名的5S管理法 217

●综述：中国人学习“5S”法将独步于天下！ 220

第十一章　质量管理 223

A．非常重要的两个概念：质量与质量链 223

B．全面质量管理（TQM）、ISO9000质量认证和6西格玛质量管理（6δ） 225

C．韦尔奇强力推行6δ质量管理的独特方法 228

D．戴明的著名质量管理思想 229

1．戴明的质量管理思想形成的轨迹 229

2．戴明“14点” 230

3．戴明质量环：“PDCA”循环 231

E．朱兰的质量管理“三部曲”与“突破历程” 233

1．朱兰质量“三步曲”或“三元论” 233

2．质量三重角色 233

3．著名的质量管理突破历程 234

4．朱兰“质量螺旋” 235

第十二章　市场营销与客户关系管理（CRM） 237

A．科特勒的著名现代市场营销理论 238

1．首要的是深透地理解“营销”这一核心理念 238

2．关键的是树立正确的市场营销理念 241

3．做好对市场环境与市场主体的分析 244

4．市场营销战略的制定 248

1．科特勒现代营销管理的愿望与目标实现遇到的矛盾 257

B．市场营销管理在当代的新发展——客户关系管理 257

（5）科特勒提出市场营销新的组合战略10P'S 257

（4）市场营销发展战略 257

（2）麦肯罗的市场营销4P'S组合战略 257

（1）目标市场定位战略 257

（3）市场营销竞争战略 257

2．新的营销理论的产生——客户关系管理（CRM） 259

3．CRM鲜明的时代特征及内涵——关注它形成的一个拐点，引起营销业务形成新的流程循环 261

4．CRM的结构和主要技术及与营销管理业务的整合 264

（2）CRM系统的主要技术与营销管理业务的整合 267

5．CRM将使企业经营活动的所有环节按照顾客需求的原则进行理顺，形成全新的技术解决方案和管理理念 267

（1）CRM系统体系结构 267

（1）原材料设备采购这段活动的信息技术化改造 271

（2）产品制造这段活动的信息技术化改造 271

（3）产品销售这段活动的信息技术化改造 271

第十三章　人本管理 271

A．人本管理的涵义 271

B．关于人的需要的激励理论 272

1．以马斯洛等为代表的内容型激励理论 272

2．以弗鲁姆等为代表的过程型激励理论 279

（3）麦克利兰著名的成就动机理论 279

（4）奥尔德弗的生存、关系、发展需求论即ERG理论 279

（2）赫兹伯格著名的激励——保健双因素理论 279

（1）划时代的理论贡献——马斯洛的需求层次论 279

（1）弗鲁姆杰出的期望理论 285

（2）亚当斯著名的公平理论 285

（3）劳勒与波特的激励模式 285

3．以斯金纳为代表的强化型激励理论 285

C．关于人的本性理论 287

1．理论思维的新突破：麦格雷戈的X—Y理论 288

2．洛希著名的超Y理论 292

（2）麦格雷戈对人性的新假设——Y理论 292

（1）传统管理中的人性假设——X理论 292

3．沙因著名的复杂人假设 294

4．具有持久深远影响的阿吉里斯关于人性的成熟与不成熟理论 295

D．关于人才的选拔和使用 298

1．卡茨孔茨的管理者技能论 298

2．孔茨的著名的管理者储备力量图 299

3．哈伯特的《把信送给加西亚》提出的“用人思想”启示：如何提高团队执行力？ 302

●结束语：人本管理是和谐社会的强大武器 305

第十四章　企业文化 307

A．企业文化新管理思潮的兴起和著名的企业文化理论 307

1．比较出来的企业文化理论：大内的“Z理论” 308

2．沙因独到的“组织文化”理论 311

3．迪尔与肯尼迪著名的企业文化理论 313

B．企业文化的涵义及组成的层次结构 314

1．企业文化的概念 314

2．关于企业文化的结构 316

C．企业文化的孵化、生成与积淀 318

3．企业文化的强大功能 318

（5）精神文化——核心层 318

（4）制度文化——深层 318

（3）行为文化——浅层 318

（2）物质文化——表层 318

（1）社会文化——环境 318

（企业主要管理者的价值观决定了企业文化发展的取向，员工的认同是企业文化积淀的关键，企业主要管理者的价值观与企业员工价值值观的统一，以形成企业的价值观，是企业文化形成积淀的根本基础。）D．企业文化塑造历程 321

第一步：形成高质量的统一的企业价值观 321

第二步：倾心打造企业团队，凝练出极具合力和鲜明个性的企业精神 322

第三步：建立圣吉提出的“学习型组织”，酿造长效机制 324

●结束语：培育强大生命力的中国企业文化是我们光荣的历史使命 328

A．管理控制是风险防范和预防危机的第一道防线 329

第十五章　风险防范、危机管理与组织冲突解决 329

1．维纳的著名控制论原理和基本控制方法 330

2．法约尔关于管理控制的思想 334

3．管理控制的三个程序步骤 334

B．在关键控制点设置防护挡板和架设风险警示线是风险防范和预防危机的第二道防线 335

1．自上而下铸牢防风险意识 336

2．选准关键控制点及需要重点关注的24种重要潜在大风险 336

3．在风险警示线的附近设置防护挡板是防风险的第二道防线 340

C．危机的发生与解决 341

1．突发事件应急预案的制定和启动 342

2．过程性质变危机的解决方案 343

第十六章　领导理论（上）：领导特质理论、领导方式理论与领导权变理论 347

A．领导特质理论 349

◆法约尔的观点 349

◆巴纳德的观点 349

◆西蒙的观点 350

◆亨利与鲍莫尔的观点 351

◆约翰科特的观点 351

◆韦尔奇的观点 352

◆杜拉克的观点 352

◆沃伦·本尼斯的观点 353

B．领导方式理论 354

1．首创领导方式研究的杰作——勒温的“领导风格类型理论” 355

2．二维度理论 356

3．布莱克和穆顿的杰出的管理方格理论 358

4．三维度理论的创新 361

C．领导权变理论 362

1．坦南鲍姆与施米特著名的“领导连续统一场”理论 363

2．菲德勒著名的领导权变思想 366

3．明兹伯格的“经理角色”理论 368

4．豪斯与米切尔的“领导方式的目标—途径理论” 369

5．伯恩斯的交易型领导与变革型领导理论 373

6．卡曼的领导生命周期理论与赫西和布兰德查的情景领导理论 374

7．格里奥的“领导者—成员交换理论”，即圈内圈外理论 376

8．斯奥塞·约翰逊的《谁动了我的奶酪》所阐发的精彩的权变思想 376

第十七章　领导理论（下）：领导艺术和领导结构即法人治理结构 381

A．领导艺术 381

▲领导艺术的基本准则——应变环境 381

▲领导艺术的根本准则——做正确的事，把事做正确 382

▲领导思维艺术——思维三点圆 382

▲有魅力领导行为的显著特征 383

▲管理的艺术 384

▲决策的艺术 384

▲授权的艺术 385

▲用人的艺术 386

▲说服人和激励人的艺术 387

▲开会的艺术 388

▲领导艺术综述：做有效的管理者 388

B．领导结构即公司法人治理结构 389

2．法人治理结构 390

1．用产权制度诠释法人治理结构 390

（1）股东大会 393

（2）董事会 393

（3）执行层经理 393

（4）监事会 393

3．法人治理结构的核心实质：建立制衡机制，维护出资人利益 393

4．强化法人治理结构制衡机制的手段：独立董事和审计委员会 393

5．关于我国企业法人治理结构的一点讨论 394

参考文献 396

后记 399