跨越心之墙 员工管理的黄金定律PDF电子书下载

第一部分　人是管理活动中最宝贵的资本 1

一、管理是人类社会的永恒主题 1

（一）管理理论 1

（二）行为科学理论 4

（三）现代管理理论 5

二、管好人是一切管理的关键 6

（一）人是企业一切活动的根本 6

（二）先造人才，再造名牌 8

（三）、有效授权，“让人做事” 10

三、人是全部、人是唯一 15

（一）人是工具的主人 16

（二）人是平凡的，更是伟大的 18

四、人是最重要的资源 22

一、他的个性，你知道吗？ 26

第二部分　揭示每个人身上的闪光点 26

（一）解开个性之谜 27

（二）个性的成长之路 28

（三）掌握它，你才知道何去何从！ 29

（四）如何了解他（她）的个性 29

二、了解员工的行为，先从动机开始 39

（一）动机从何产生 39

（二）动机是行为的诱因 40

（三）性质不同的动机，具有强度不同的推动力 40

（四）走在行动之前 41

（五）恐惧可以等于动力吗？ 43

三、满足他人、成全自己 43

（一）需要是行为的源泉 43

（二）让我们了解需要 44

（三）别把豆包当干粮 45

（四）需要理论知多少？ 46

（五）趣味小活动——“激励我的事物” 48

四、掌握员工的能力，方能知人善用 49

（一）你知道什么是能力吗？ 49

（二）考考他！ 51

第三部分合作从沟通开始 54

一、沟通是了解彼此的桥梁 55

（一）沟通开始你的早晨 55

（二）超越技巧和工具 57

（三）望闻问切 62

二、教你的员工学会沟通 64

（一）有效的与人交往 64

（二）交往能力与情商测试 66

（三）内部沟通有障碍 67

（四）障碍化解之良方 69

一、走进员工激励 76

第四部分　企业发展的润滑剂——激励 76

（一）用“心”感悟的激励 79

（二）激励能攻破人心 80

（三）员工激励的“秘诀” 81

（四）把鲜花献给身边的每一个人 83

（五）国内、国外员工激励问题的对话 83

二、激励理论的前世今生 85

（一）“投其所好”的需求层次理论 85

（二）“并驾齐驱”的双因素理论 87

（三）“心想事成”的期望理论 91

（四）“勇往直前”的目标激励理论 93

（五）“不容忽视”的公平理论 94

三、“玩转”激励 94

（一）需要是第一位的 94

（二）踢一脚的激励方式 95

四、揭开激励的面纱 96

（三）你的期望我来完成 96

（一）有效的薪酬管理，高效的员工激励 97

（二）激励下属的一柄利剑——非权利管理 103

（三）让他们也能激情燃烧——知识型员工的激励 105

（四）在游戏中激励 110

第五部分　心理契约的形成——员工关系管理 113

一、进入员工关系管理 113

（一）你眼中的员工关系 113

（二）为何而“管” 114

（三）机器的部件 114

（四）员工关系管理新思路 115

二、员工关系管理的相关职能 118

（一）基本管理 118

（二）纪律及冲突管理 123

（三）让员工走的“开心” 130

三、员工关系管理的最高境界 133

第六部分　员工的需求需要关注 141

一、员工需要什么，您真得很清楚吗？ 141

（一）想员工之所想乃成功之秘诀 142

（二）洞悉员工的需求 143

（三）给员工的需求把把脉 155

二、满足员工要有度 162

（一）患难见真情 162

（二）企业的自我诊断 162

（三）海阔凭鱼跃，天高任鸟飞 165

三、如何提升员工满意度 167

（一）留人要留心 167

（二）对于微软公司留住人才的方法，我们不妨看一下 170

（三）人员稳定的灵丹妙药 171

（一）知人善任的伯乐精神 178

一、伯乐 178

第七部分　知人善任 178

（二）英雄不问出处，有”为”就有”位” 180

（三）铸就火眼金睛 182

二、善任更要”善用” 187

（一）科学严谨用人和激励机制 187

（二）激励 189

（三）从绩效考核到绩效管理 193

三、管理趋势与用人环境 198

（一）世界管理的变革和发展趋势 198

（二）未来20年中国的经济环境 200

（三）中国企业有人管理现状 203

（四）中国企业用人管理的发展趋势 205

一、文化是一种价值观 209

（一）文化与企业文化 209

第八部分　文化力量的召唤 209

（二）企业需要文化 210

二、目标一致——众志成城 215

（一）将员工引导向共同的愿景 216

（二）上下齐心，同甘苦，共命运 219

（三）展现员工风貌，实现自我价值 220

三、文化是企业的一把双刃剑 224

（一）是制度，更是软约束 229

（二）是信念，是道德，更是一种无形的力量 230

四、我型我塑 232

（一）营造文化气氛 233

（二）企业形象 236

（三）有创新，才会有发展 237

附表 242

后记 272