中国成品油市场与营销PDF电子书下载

第一篇　成品油营销的背景与基本概念 2

第一章 成品油的概念及石油公司的发展历程 2

第一节 成品油概述 2

目录 2

第二节 石油公司的发展历史 4

第二章　市场营销的基本概念 11

第一节 营销概述 11

第二节 21世纪的营销发展 14

第三节 企业的核心竞争力 16

第四节 跨国公司的组织框架和营销模式 20

第五节 我国两大石油公司的结构和营销模式 24

第三章　成品油营销环境 28

第一节 世界成品油市场的供需特点 28

第二节 我国成品油市场的发展历程 30

第三节 我国成品油市场特征 33

第一节 企业战略的定义 44

第二篇 成品油营销计划的制定与实施 44

第四章 企业战略与营销计划 44

第二节 成品油营销计划概述 45

第三节 成品油营销计划的内容 49

第五章　营销计划的形成、执行和控制过程 54

第一节 成品油营销计划的工作流程 54

第二节 成品油营销计划的形成与调整 55

第三节 成品油营销计划的执行与控制 59

第四节 成品油营销计划的评估与检查 61

第三篇　选择目标市场 68

第六章　成品油市场调研与分析 68

第一节 市场调研的含义与分类 68

第二节 市场调研的流程 71

第七章　市场需求测量与预测分析 84

第一节　基本概念 84

第二节 市场需求预测方法 87

第一节 市场细分的基本概念 94

第八章 成品油市场细分、目标市场和市场定位 94

第二节 消费者市场分析 104

第三节 企业市场分析 106

第四节 政府市场分析 113

第五节 市场商机测算 117

第六节 目标市场确定 119

第七节 差异化营销实现的途径 124

第八节 市场定位 126

第四篇　参与竞争 138

第九章　成品油市场的竞争 138

第一节 竞争的基本概念 138

第二节 中国成品油市场的竞争特点 144

第三节 分析竞争者 148

第四节 行业竞争战略 155

第十章　制定有效的竞争策略 163

第一节 市场领导者竞争策略 163

第二节 市场挑战者竞争策略 168

第三节 市场追随者竞争策略 172

第四节 市场补缺者竞争策略 173

第五节 在顾客导向和竞争者导向中平衡 174

第六节 应用定点超越的方法改进竞争绩效 176

第十一章　成品油价格管理 182

第一节 成品油定价体系 182

第二节 国外成品油市场价格管理 192

第三节 国内成品油市场价格竞争策略 195

第一节 汽油的消费特点 201

第五篇　分产品营销策略 201

第十二章　汽油 201

第二节 汽油的营销策略 210

第十三章　柴油 228

第一节 柴油的消费特点 228

第二节 柴油的营销策略 237

第十四章　煤油 249

第一节 煤油的消费特点 249

第二节 航煤的市场营销 253

第十五章　燃料油 261

第一节 燃料油品质特性 261

第二节 国内燃料油的供需状况 266

第三节 国内燃料油市场的发展趋势 270

第四节 燃料油市场营销策略 272

第十六章　润滑油 277

第一节 润滑油市场及特点 277

第二节 润滑油营销发展过程 280

第三节 润滑油营销策略 282

第四节 润滑油在加油站的营销 287

第六篇　客户关系管理 292

第十七章 客户关系管理的概念和内容 292

第一节 客户关系管理的概念 292

第二节 客户生命周期及其价值 295

第十八章 客户关系管理的过程 299

第一节 建立客户档案 299

第二节 进行客户分析 301

第三节 合同管理 306

第四节 创造满意和忠诚的客户 310

第五节 对大客户的优质服务 314

第七篇　成品油批发和零售 322

第十九章　成品油批发 322

第一节 批发商的概念和功能 322

第二节 成品油批发企业的资格和类型 324

第三节 不同成品油批发商的竞争策略 333

第四节 未来成品油批发商的发展趋势 339

第二十章　成品油零售 348

第一节 跨国石油公司的油品零售模式和特点 348

第二节 中国加油站的发展历程及趋势 351

第三节 中国成品油零售企业的发展战略 354

第八篇　成品油物流管理 362

第二十一章　成品油物流概论 362

第一节 物流的概念 362

第二节 国内成品油物流配送发展 368

第三节 我国成品油供应链管理发展 374

第二十二章　成品油物流管理 378

第一节 运输管理 378

第二节 配送管理 382

第三节 库存管理 385

第二十三章 配送中心 388

第一节 成品油配送中心的定义与功能 388

第二节 配送中心的组织构架与运营模式 390

第三节 配送中心的建设 391

第九篇 成品油销售管理信息系统的建设 400

第二十四章 成品油销售管理信息系统概述 400

第一节 成品油销售管理信息系统内容 400

第二节 成品油销售管理信息系统建设中应注意的问题 403

第二十五章 成品油销售管理信息系统的建设 407

第一节 批发管理信息系统 407

第二节 零售管理信息系统 410

第三节 物流管理信息系统 412

第四节 客户关系管理信息系统 415

第十篇　管理销售队伍 420

第二十六章 组建成品油销售队伍 420

第一节 销售队伍设计 421

第二节 销售队伍配备 423

第三节 销售队伍培训 427

第四节 销售队伍激励 430

第五节 销售队伍领导与监督 432

第一节 绩效管理的概念 437

第二十七章 管理销售队伍绩效 437

第二节 关键业绩指标（KPI）考核 439

第三节 业绩合同管理 443

第四节 平衡计分卡（BSC）的应用 447

第五节 销售队伍的绩效与薪酬 451

第六节 销售代表制 455

主要参考资料 462

后记 463