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第一章　导论 1

第一节　市场营销学的产生与发展 1

第二节　市场与市场营销 5

第三节　市场营销管理 9

第四节　市场营销管理哲学 11

第五节　市场营销的新理念 17

本章小结 25

思考题 26

第二章　市场营销环境 27

第一节　市场营销环境的含义与特点 27

第二节　宏观环境 30

第三节　微观环境 44

第四节　环境分析与企业对策 46

本章小结 49

思考题 50

第三章　市场购买行为分析 51

第一节　消费者市场购买行为分析 51

第二节　产业市场购买行为分析 64

本章小结 73

思考题 74

第四章　市场调查与预测 75

第一节　市场调查的程序和方法 75

第二节　市场需求测量的概念和方法 89

第三节　市场预测的程序与方法 93

本章小结 102

思考题 103

第五章　市场营销战略计划 104

第一节　市场营销战略计划的含义与作用 104

第二节　市场营销战略计划过程 107

本章小结 119

思考题 119

第六章　市场营销管理过程 120

第一节　市场机会分析 120

第二节 目标市场决策 128

第三节　市场营销组合 139

思考题 143

本章小结 143

第七章　竞争分析与竞争战略 144

第一节　竞争力量分析 144

第二节　竞争战略选择 148

第三节　市场领先者、挑战者、追随者和补缺者的竞争战略选择 151

本章小结 157

思考题 158

第八章　产品策略 159

第一节　产品整体概念 159

第二节　产品组合策略 163

第三节　品牌与包装策略 166

第四节　产品生命周期 174

第五节　新产品开发 181

本章小结 191

思考题 192

第九章　价格策略 193

第一节　影响企业定价的因素 193

第二节　定价方法 199

第三节　价格策略 210

本章小结 218

思考题 218

第十章　渠道策略 220

第一节　市场营销渠道概述 220

第二节 中间商 223

第三节　市场营销渠道的选择与管理 233

第四节　物流管理 239

本章小结 246

思考题 247

第十一章　促销策略 248

第一节　促销与促销组合 248

第二节　广告 252

第三节　人员推销 257

第四节　营业推广 264

第五节　公共关系 267

本章小结 272

思考题 273

第一节　市场营销组织 274

第十二章　市场营销组织与控制 274

第二节　市场营销控制 282

本章小结 290

思考题 291

第十三章　服务市场营销 292

第一节　服务的分类与特征 292

第二节　服务市场营销组合策略 297

第三节　服务质量管理 312

本章小结 319

思考题 319

第十四章　国际市场营销 321

第一节　国际市场营销分析 321

第二节　国际目标市场的选择与进入 327

第三节　国际市场营销策略 335

本章小结 343

思考题 343

第十五章　网络营销 345

第一节　网络营销的特征 345

第二节　网络营销分析 351

第三节　网络营销的促销组合 355

第四节　网上销售 359

本章小结 364

思考题 365

参考文献 366