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第1章 消费心理学的基本问题 1

1.1消费心理学的研究对象 1

1.2消费心理学的形成与发展 8

1.3消费心理学的研究方法 11

1.4消费心理学的研究意义 19

［案例1］国内消费——美国经济的发动机 22

［案例2］海尔定制冰箱——“白色家电”面临的挑战 23

思考题 25

第2章 消费者心理活动过程 26

2.1 消费者心理活动的认识过程 26

2.2消费者心理活动的情绪过程 41

2.3消费者心理活动的意志过程 45

［案例1］个人香水 47

［案例2］娱乐业生产好心情 48

思考题 49

第3章 消费者个性心理特征 51

3.1消费者气质 51

3.2消费者性格 55

3.3消费者能力 60

3.4消费者兴趣 63

［案例1］饮下决策失误的苦汁 66

［案例2］个性的影响 67

思考题 68

第4章 消费者需要与动机 69

4.1消费者需要 69

4.2消费者动机 77

［案例1］“司沃琪”引领世界手表消费潮流 84

［案例2］消费心理左右购买行为 85

思考题 86

第5章 消费者态度 87

5.1消费者态度概述 87

5.2消费者态度的形成与改变 92

5.3消费者态度的测量 96

［案例1］强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应 99

［案例2］中国绣花鞋畅销美国 101

思考题 101

第6章 消费者群体消费心理概观 102

6.1 不同性别消费者群体的消费心理 102

6.2不同年龄消费者群体的消费心理 108

6.3不同收入消费者群体的消费心理 117

［案例1］剃须刀之战 122

［案例2］新一代学习消费面面观 127

思考题 128

7.1 广告概述 129

第7章 广告与消费者心理 129

7.2广告传播的心理原理与心理技巧 135

7.3广告心理效果的测定 143

［案例1］戴夫·高德的保险 147

［案例2］偏头痛药物广告：以情感人 148

思考题 148

第8章 价格与消费者心理 149

8.1消费者的价格心理 149

8.2定价及价格调整的心理策略 161

［案例1］戴尔低价杀入中国市场 169

［案例2］国美的“价格”牌 171

思考题 172

第9章 社会环境与消费者心理 173

9.1社会经济环境与消费者心理 173

9.2社会文化环境与消费者心理 175

9.3社会群体与消费者心理 180

9.4家庭与消费者心理 184

［案例1］美国人“阅读文化”的变化 189

［案例2］跨国公司品牌文化的本土化 190

思考题 191

10.1品牌概述 192

第10章 品牌与消费者心理 192

10.2品牌命名与消费者心理 194

10.3品牌的商标与消费者心理 197

10.4消费者的品牌忠诚性 202

10.5品牌形象及其培育 207

［案例1］雀巢成功之道 212

［案例2］给汽车取个好名字 213

思考题 214

第11章 销售服务与消费者心理 215

11.1销售服务概述 215

11.2售前服务的心理策略 221

11.3售中服务的心理策略 231

11.4售后服务的心理策略 242

［案例］荣事达推出售前服务 246

思考题 246

第12章 绿色消费与消费者心理 248

12.1全球绿色消费浪潮的掀起 248

12.2绿色消费者的心理和行为特征 253

12.3绿色产品的开发与消费 259

12.4促进绿色消费的心理策略 264

［案例］美国电力的“绿色价格”项目 268

思考题 270