导游知识与技能PDF电子书下载

第一章　导游行业文件选编 1

一、关于在全国旅游行业开展向文花枝同志学习活动的决定 1

二、导游人员管理条例 3

三、导游人员管理实施办法 7

四、国家旅游局关于修订《导游人员管理实施办法》的决定 12

五、导游人员等级考核评定管理办法（试行） 12

六、导游服务质量（GB/T 15971-1995） 14

七、四川省旅游服务质量管理条例 26

八、全国导游人员、旅行社经理人员人力资源状况调查报告 32

第二章　导游服务礼仪规范 42

一、导游服务礼仪的基本要求 43

二、导游工作时的礼仪 47

三、禁止性导游服务规范 58

第三章　成都主要旅游线路及酒店名录 61

一、天府之土 61

二、成都之旅精品一日游 63

三、郊区市县休闲游 64

四、成都辐射圈精品旅游线 66

五、成都常用电话 67

六、成都主要星级酒店 68

第四章　乡村旅游 73

一、乡村旅游的起源和背景 73

二、乡村旅游的特点和类型 77

三、乡村旅游的作用和意义 85

四、乡村旅游的发展和案例介绍 90

第五章　古镇旅游 100

一、四川古镇概览 100

二、四川古镇介绍精要 107

第六章　四川导游词精选 127

一、青羊宫导游词 127

二、青城山导游词 140

三、成都大熊猫繁育研究基地导游词 150

四、九寨沟导游词 160

第七章　导游服务案例精选 168

一、热情、礼貌的日本导游 168

三、真诚的效应 169

二、教育游客 169

四、事与愿违 170

五、当没有地陪接站的时候 170

六、菜中有虫 171

七、送手帕 171

八、景泰蓝项串的故事 172

九、导游在行程中乱收费用 173

十、导游擅自改变运行计划 174

十一、导游擅自改变合同约定 175

十二、导游擅自增加旅游项目 175

十三、导游擅自离岗 176

主要参考文献 178