旅游公共关系与礼仪PDF电子书下载

目录 1

第一章　旅游公共关系概述 1

本章导读 1

第一节　旅游公共关系的概念与特征 2

第二节　旅游公共关系的基本职能 4

第三节　旅游公共关系的理论基础 15

本章小结 23

案例精选 23

思考题 24

第二章　旅游公共关系的主体与对象 25

本章导读 25

第一节　旅游公共关系的主体 25

第二节　旅游公共关系的对象 37

本章小结 48

案例精选 48

思考题 50

本章导读 51

第一节　旅游公共关系的策划 51

第三章　旅游公共关系的策划与传播 51

第二节　旅游公共关系的传播 60

本章小结 66

案例精选 66

思考题 68

第四章　旅游公共关系的实施与评估 69

本章导读 69

第一节　旅游公共关系的实施特点与原则 69

第二节　旅游公共关系实施中的障碍沟通 75

第三节　旅游公共关系评估的内容 88

第四节　旅游公共关系评估的程序和方法 93

本章小结 96

案例精选 97

思考题 100

第五章　旅游公共关系实务 101

本章导读 101

第一节　酒店公共关系 101

第二节　旅行社公共关系 116

本章小结 130

案例精选 131

思考题 133

本章导读 134

第六章　旅游礼仪概述 134

第一节　礼仪的起源与本质 135

第二节　礼仪与旅游活动 138

第三节　旅游礼仪的功能 146

本章小结 149

案例精选 149

思考题 150

第一节　旅游从业人员的仪容仪表礼仪 151

第七章　旅游从业人员的仪容服饰礼仪 151

本章导读 151

第二节　旅游从业人员的服饰礼仪 159

本章小结 167

案例精选 168

思考题 168

第八章　旅游从业人员的言行举止礼仪 169

本章导读 169

第一节　旅游从业人员的言语礼仪 169

第二节　旅游从业人员的举止礼仪 188

本章小结 204

案例精选 204

思考题 205

第九章　旅游民俗、宗教与国际礼仪 206

本章导读 206

第一节　旅游民俗礼仪 206

第二节　旅游宗教礼仪 216

第三节　旅游国际礼仪 226

本章小结 237

案例精选 238

思考题 239

第十章　酒店、旅行社礼仪 240

本章导读 240

第一节　酒店礼仪 240

第二节　旅行社礼仪 265

本章小结 270

案例精选 270

思考题 271

参考文献 272