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目录 1

前言 1

第一章　商业心理学概说 1

第一节　商业心理学的建立和发展 1

第二节　研究商业心理学的意义 3

第二章　商品与消费者的关系 5

第三章　消费者心理（一）——消费者的一般心理活动过程 11

第一节　消费者对商品的认识过程 11

第二节　消费者对商品的情绪过程 15

第三节　消费者对商品的意志过程 18

第四章　消费者心理（二）——消费者的一般购买动机 20

第五章　消费者心理（三）——消费者的具体购买动机 28

第六章　消费者心理（四）——消费者的个性特征与购买行为 33

第七章　商品设计与心理 39

第一节　商品设计的指导思想 39

第二节　商品设计的心理策略 41

第三节　时式现象在商品设计中的运用 50

第八章　商标、命名、招牌与心理 53

第一节　商标与心理 53

第二节　商品命名与心理 58

第三节　关于招牌 62

第九章　包装与心理 66

第一节　包装的心理功能 66

第二节　包装的一般心理策略 68

第三节　错觉现象在包装设计中的运用 72

第四节　商业零售的包装策略 78

第十章　价格与心理 79

第一节　价格的各种界说 79

第二节　价格心理动机 80

第三节　订价心理策略 83

第十一章　广告与心理 88

第一节　广告与广告功能 88

第二节　广告题材的选择 90

第三节　广告的心理战略 91

第四节　广告心理十策 94

第一节　商品销售分类 103

第十二章 商品销售与心理 103

第二节　商业销售服务 107

第十三章　服务与心理 115

第十四章　旅游与心理 120

第十五章　售货员心理（一）——售货员的职业动机 125

第十六章　售货员心理（二）——售货员的气质和售货行为 132

第十七章　售货员心理（三）——售货员的个性修养 139

第十八章 企业管理人员心理 143

第一节　什么叫做企业管理人员 143

第二节　企业管理人员的普遍心理 144

第三节　商业企业管理人员的普遍心理 146

第四节　企业管理人员的修养 150