当前位置:首页 > 经济
管理何必硬碰硬  以人为本挑战管人与用人
管理何必硬碰硬  以人为本挑战管人与用人

管理何必硬碰硬 以人为本挑战管人与用人PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:13 积分如何计算积分?
  • 作 者:江鸿生编著
  • 出 版 社:北京:中国纺织出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:7506433796
  • 页数:362 页
图书介绍:一些管理者惯用军事化思维来管理企业。为迎合这种思维,一股兵法管理的热潮等颇有泛滥之势;各研究机构纷纷著书立说,大谈部队管理与绝对服从之要义。一时受到无数企业界人士的追捧;一时间,从老板到流水线上的员工,莫不言“没有借口”,可谓有水井处必有柳词,有企业处必有兵法管理。然而企业毕竟不是军队,企业管理岂可把人归位战争机器,在人本思潮勃兴的今天,胡萝卜加大棒式管理已成明日黄花,硬碰硬的思维在企业是行不通的。本书便是针对前述观点反其道而行之。
《管理何必硬碰硬 以人为本挑战管人与用人》目录

第一章 21世纪的新管理手段 1

冲突管理 1

柔性管理 3

幽默管理 5

第二章 管理中的冲突 9

你与客户之间的冲突 9

你和部属之间的冲突 10

你和上司之间的冲突 14

自身的冲突 16

团队间的冲突 17

消弭冲突的基本原则 25

第三章 在沟通中消弭冲突 29

沟通,从记住名字开始 29

不妨用建议的口吻下达命令 31

重复对方的话 32

当意见发生冲突时 35

天时地利,不如人和 37

和而不同 38

处理反对意见的方法 40

如何去争论 41

保留不一致 43

把你的愿望变成对方的 45

跨越人际沟通的障碍 47

语言性别学 51

建立内部沟通机制 54

提高管理者沟通技巧的8个建议 56

有效沟通必须掌握的10个句型 59

第四章 冲突与性格 63

判断对方的性格特征 65

行为方式及结果 68

性格类型与冲突处理方式 73

消弭冲突的5个步骤 81

消弭冲突的捷径 82

第五章 如何搞定你的客户 85

顾客是第一位的 86

满足最挑剔的客户 90

正确处理客户的电话 93

正确处理客户服务中的棘手问题 95

将顾客的抗议活用于管理上 103

第六章 协调出最佳拍档 105

巴掌不打笑脸 106

如何对待拖延、扯皮、开小差的同事 108

如何对待喜爱吹嘘、爱批评人的同事 112

怎样与拍档相处 115

化解同事的敌意 119

避开同事嫉妒的暗箭 128

流言止于智者 130

第七章 管理人的傲慢与偏见 133

倨傲而不自知 133

过分倚仗权力 135

妄作毁誉 136

冷言冷语 137

官大学问大 139

完全否定有缺陷的员工 140

不懂尊重员工 141

主管的职责 145

第八章 有效地管理部属 145

“南风法则”与“竹子定律” 147

怎样管理昔日同阶者 149

恰当地分配工作给下属 150

相信部属有才干 151

有效地激励员工 152

激励攻击型员工 154

应对不愿改变的员工 155

如何化解部属之间的对立情绪 157

化解员工冲突的策略 162

把功劳让给部属吧 164

掌握人心的细微之处 166

如何与缺乏协调性的部属相处 168

怎样管理女性部属 169

女性上司如何对待部属 172

员工提出加薪怎么办 175

怎样辞退员工 177

第九章 职场众生素描及对策 181

“最难管理”的知识工作者 181

爱说大话者 184

恃才傲物者 185

“磨洋工”者 187

尖酸刻薄者 189

自以为是者 190

轻诺寡信者 191

拈轻怕重者 193

推诿扯皮者 194

外表高傲、内心纤弱者 196

倚老卖老者 198

饶舌的“鸭子” 201

心不在焉的“游魂” 202

招蜂引蝶的“情圣” 203

抱怨不停的“牢骚大王” 204

孤傲的“隐士” 204

性情暴躁的“烈火战车” 208

激进的少壮派 209

邋遢型员工 211

炫耀型员工 212

瓶颈型员工 213

畏缩型员工 214

“鬼才”型员工 216

自私自利型员工 217

卸责型员工 218

自我防卫型员工 219

冒失型员工 220

“皇亲国戚”型员工 221

性格耿直的硬汉型员工 223

“好好先生” 225

阅历尚浅的青涩型员工 225

“或许先生” 226

“没事先生” 227

“万事通先生” 227

第十章 批评有章法 229

建设性的批评 229

不要把批评当作宣泄的时机 233

批评后要安抚下属 235

不要直截了当地否定部属 237

勿妄下论断 239

第十一章 下级功课 241

上司领导不力怎么办 241

想办法成为上司的好助手 245

怎样接受上司的指导 248

如何向上司进言 250

推销自己建议的表达技巧 255

上司的命令不合理怎么办 257

如何面对攻击型上司 258

上司错怪了你怎么办 263

与上司发生冲突怎么办 265

怎样消除与有权势者的紧张关系 269

上司不懂激励怎么办 271

接到相互冲突的命令怎么办 276

第十二章 管理者的自我修炼 279

管理者必备的能力 279

做情绪的主人 280

理性吸收感性 285

是痛苦还是成就 287

将负面压力扔进垃圾坑 290

即使发怒也要见好就收 291

管理者应具备的8种智商 294

管理者应克服的性格缺陷 302

提升自己的影响力 309

第十三章 善用“润滑剂” 315

营造如沐春风的氛围 315

幽默出绩效 317

用幽默代替握手 322

幽默让你拥有好人缘 324

困难面前笑一笑 326

职场女性要学会幽默 330

第十四章 赞美——无往而不利的通行证 335

提升士气 335

换一个角度 337

无形的薪水 339

做员工的拉拉队队长 341

用赞美替代批评 344

赞美是一种管理艺术 349

附录 管理人情感智商测试 353

相关图书
作者其它书籍
返回顶部