信息咨询理论与方法PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一章 信息咨询绪论 1

第一节 信息咨询的称谓与概念 1

一 信息咨询称谓 1

二 信息咨询概念 4

第二节 信息咨询的内容 9

一 信息咨询内容的一般提法 9

二 信息咨询的主要内容 11

第三节 信息咨询的特点 14

一 服务性 15

二 针对性 16

三 实用性 17

四 智力性 18

五 社会性 18

第四节 信息咨询的定位 19

一 图书馆工作的心脏 20

二 社会信息传播与交流的中介 21

三 现代咨询业的特殊组成部分 22

第一节 古代咨询活动 24

一 史官管理图书时期的咨询活动 24

第二章 信息咨询由来与发展 24

二 秘书省管理图书时期的咨询活动 25

三 馆阁管理图书时期的咨询活动 27

第二节 现代信息咨询 34

一 信息咨询萌芽期（19世纪末～20世纪初） 34

二 信息咨询形成期（20世纪20年代前夕～30年代） 35

三 信息咨询复兴期（20世纪50年代） 36

四 信息咨询繁荣期（20世纪70年代末～80年代） 36

五 信息咨询提高期（20世纪90年代） 39

第三节 信息咨询新发展 43

一 网络参考咨询的概念 43

二 网络参考咨询的特点 44

三 网络参考咨询的现状 45

四 网络参考咨询的方式 50

五 网络参考咨询的发展趋势 54

第三章 信息咨询机构建设 59

第一节 信息咨询机构历史沿革与现状 59

一 信息咨询机构的历史沿革 59

二 信息咨询机构设置现状 61

第二节 信息咨询机构建设原则 63

一 针对性原则 63

二 可能性原则 63

三 方便性原则 63

五 发展性原则 64

四 系统性原则 64

第三节 电子阅览室建设与管理 65

一 电子阅览室建设的指导思想和原则 65

二 电子阅览室的内部建设 67

三 电子阅览室的广域网接入设计 78

四 电子阅览室的科学管理 79

第四章 信息咨询参考源建设 83

第一节 参考信息源的特点 83

一 高密度的知识性 85

二 高精度的资料性 85

四 高频率的查考性 86

三 高效率的检索性 86

第二节 参考信息源的类型与范围 87

一 印刷型工具书的类型与范围 87

二 电子“工具书”的类型与范围 93

第三节 参考信息源建设原则 104

一 系统性原则 105

二 实用性原则 105

三 权威性原则 105

四 合法性原则 105

五 标准化原则 106

六 发展性原则 106

七 协调性原则 106

一 咨询馆员面临的信息环境 107

第五章 信息咨询馆员与用户 107

第一节 咨询馆员面临的信息环境与任务 107

二 咨询馆员的任务及角色 110

第二节 咨询馆员的素质要求 111

一 基本素质 111

二 知识素质 114

三 技能素质 115

第三节 咨询馆员的设置与培训 117

一 咨询馆员的设置 117

二 咨询馆员的培训 119

一 用户调查 122

第四节 用户调查与分析 122

二 用户分析 124

第五节 用户教育 127

一 开展用户教育的必要性 128

二 用户教育的内容 129

三 开展用户教育的方式 130

第六章 信息咨询程序与方法 133

第一节 信息咨询的一般程序 133

一 受理咨询问题 133

二 分析咨询问题 135

三 查检咨询问题 137

四 答复咨询问题 139

一 顺查法 140

第二节 信息咨询的基本方法 140

二 逆查法 141

三 抽查法 142

四 排除法 142

五 限定法 143

六 扩展法 144

七 跟踪法 145

八 参引法 145

九 假设法 147

十 合取法 147

第三节 网络信息检索策略 148

一 网络信息检索的步骤 149

二 网络搜索引擎的选择标准 150

三 确定检索字段与编制检索式 154

四 处理检索结果与优化检索策略 158

第七章 网上咨询服务平台的构建 162

第一节 网上咨询服务平台的原理 162

一 网上咨询服务平台的提出 162

二 网上咨询服务平台的定义 163

三 网上咨询服务平台的作用 164

第二节 网上咨询服务平台的设计 165

一 网上咨询服务对平台的需求 165

二 系统总体框架 166

三 系统功能 167

四 关键技术 168

第三节 网上咨询服务平台的实现 172

一 网上咨询服务平台的建设模式 172

二 网上咨询服务平台的实现步骤 173

第四节 网上咨询服务平台的实例 175

一 商业的网上咨询服务平台 175

二 自研的网上咨询服务平台 181

三 合作的网上咨询服务平台 182

第八章 信息咨询接谈 184

第一节 咨询接谈总论 184

一 开展咨询接谈的重要性与必要性 185

二 通过咨询接谈明确用户的信息需求 187

三 国外对咨询接谈的若干研究 189

第二节 咨询接谈障碍 190

一 用户的“刻板成见” 190

二 馆员的“意志疲竭” 191

三 双方的心理障碍 191

第三节 咨询接谈技巧 192

一 树立良好的第一印象 192

二 运用科学的咨询接谈技巧 194

第九章 信息咨询服务评价 201

第一节 网络咨询服务评价的质量标准 201

一 评价标准的确立 201

二 评价标准的分析 203

第二节 网络环境下咨询馆员的评价 210

一 亲和能力 211

二 兴趣 211

三 聆听／询问 212

四 检索 213

五 跟踪服务 214

第三节 网络环境下参考源的评价 215

一 网络参考源评价的指标 216

二 网络参考源评价方法 219

三 专业网络资源评价网站 222

一 信息咨询评价方法简介 223

第四节 信息咨询评价的方法 223

二 信息咨询评价方法的实施 226

三 网络环境下信息咨询评价方法的进展 227

第十章 信息咨询的市场化管理 235

第一节 信息咨询的营销管理 235

一 信息咨询营销管理的意义 235

二 信息咨询营销管理面临的问题与不足 236

三 信息咨询营销管理的优势 237

四 信息咨询营销管理的基本原则 239

五 图书馆营销管理的具体措施 240

第二节 信息咨询的定价 242

一 图书馆信息咨询定价的影响因素 242

二 信息咨询定价的目标 244

三 信息咨询定价的基本原则 245

四 信息咨询定价的策略 246

第三节 信息咨询的合同管理 250

一 信息咨询合同管理的定义 250

二 信息咨询合同管理所涉及的几个问题 250

三 信息咨询合同管理的具体措施 251

四 信息咨询合同管理应注意的问题 257

第十一章 信息咨询业 260

第一节 图书馆发展咨询业的背景 260

一 图书馆信息咨询服务面临的社会环境 261

二 图书馆参考咨询服务必将走向信息咨询服务 266

一 图书馆发展咨询业的基础条件 269

第二节 图书馆发展咨询业的条件与现状 269

二 图书馆信息咨询业的现状 271

第三节 图书馆信息咨询业与其他咨询业的比较 277

一 特点比较 278

二 服务范围比较 278

三 从业人员素质要求比较 279

第四节 图书馆信息咨询业的发展策略 280

一 观念的转变 280

二 信息资源组织 288

三 信息资源的开发与服务 290

主要参考文献 293