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目录 3

第一篇 护士礼仪学的基本理论 3

第一章　护士礼仪学导论 3

第一节　护士礼仪学含义 3

一、礼的起源 3

二、礼仪与现代生活 5

三、相关的概念 6

四、护理礼仪的本质 8

二、时代性 10

一、综合性 10

第二节　护士礼仪学的特性 10

三、多样性 11

四、差异性 11

五、适应性 12

六、文化的复合性 12

七、传统性 13

第三节　护士礼仪学的作用 13

一、心理定势的作用 13

二、行为调节的作用 15

三、塑造形象的作用 16

四、服务艺术的作用 17

第四节　护士礼仪学研究内容 18

一、对传统礼仪的研究 18

二、基础理论的研究 19

三、临床实践的研究 19

第五节　护士礼仪学的研究方法 20

一、观察法 21

二、调查法 22

四、比较法 23

三、询问法 23

五、文献研究法 24

第六节　护士礼仪学与相关学科 25

一、护士礼仪学与护理学 25

二、护士礼仪学与美学 26

三、护士礼仪学与心理学 27

四、护士礼仪学与伦理学 29

五、护士礼仪学与公众关系学 30

六、护士礼仪学与民族学 31

七、护士礼仪学与文化学 33

第二章　护士的仪表礼仪 37

一、TPO原则 38

第一节　仪表礼仪的基本原则 38

二、整体性原则 39

三、个性原则 40

四、适度性原则 41

第二节　护士的发型与护理 42

一、护士的发型 42

二、头发的护理 44

第三节　护士的美容与护肤 48

一、化妆基础知识 49

二、工作妆 52

三、施妆的原则 53

四、皮肤护理 56

第四节　护士着装礼仪 61

一、护士服装种类及特点 62

二、护士着装的总体原则 64

三、护士着装的基本要求 67

四、参加学术会议时的着装原则 69

五、其他场合的着装原则 73

第三章　护士仪态礼仪 75

第一节　表情 76

一、表情的主要类型 76

二、表情语的主要表现形式 79

三、表情语的主要作用 87

四、表情语中的要点 89

五、要避免使用侮辱势表情语 91

第二节　姿势 94

一、姿势的主要类别 94

二、姿势的主要作用 95

三、姿势的基本要求 96

四、护理工作中其他常见的姿势 104

第三节　动作 110

一、动作的主要语素 110

二、动作的主要功能 111

三、常用的身体动作 114

四、理解身体动作应注意的问题 124

第四节　界域 130

一、分类 130

二、作用与意义 132

三、应注意的问题 135

第四章　护士的语言交流礼仪 139

第一节　语言艺术概述 139

一、语言及语言艺术的特点 139

二、语言艺术的一般原则 140

一、语气 144

第二节　护士的语言技巧 144

二、节奏 147

三、倾听 150

四、提问 158

五、插话 164

六、说服 167

七、鼓励 171

八、沉默 174

第三节　护士语言的应用形式 176

一、礼貌用语 177

二、禁忌与婉言 182

三、电话礼仪 184

第五章　护士行为礼仪 189

第一节　护士的基本行为要求 189

一、尊重患者 190

二、诚实守信 192

三、举止文雅 193

四、雷厉风行 194

五、通情帮助 194

一、接待患者的礼仪 195

第二节　护士在临床工作中的行为礼仪 195

二、自我介绍的礼仪 196

三、询问病史与收集资料时的礼仪 197

四、护理查房中的礼仪 199

第三节　护士在基础护理中的行为礼仪 203

一、晨、晚间护理的礼仪 203

二、饮食护理中的礼仪 205

三、测量生命体征操作中的礼仪 206

四、给药中的礼仪 208

五、胃肠道系统护理操作时的礼仪 213

六、泌尿系统护理操作时的礼仪 217

第四节　护士在日常工作环境中的行为礼仪 218

一、在工作环境中应注意的礼仪 219

二、在交班时应注意的礼仪 219

三、参加会议时应注意的礼仪 221

四、乘电梯时的礼仪 222

五、接待院外有关人员来院时的礼仪 223

第二篇 护士礼仪与人际交往 229

第六章　门诊护士礼仪 229

第一节　普通门诊护士礼仪 229

一、普通门诊护士的工作特点 229

二、普通门诊患者的心理特点 231

三、普通门诊护士的礼仪 232

第二节　急诊护士礼仪 237

一、急诊科工作特点 237

二、急诊患者的心理特点 238

三、急诊护士的礼仪 240

第七章　病房护士礼仪 247

第一节　内科护士礼仪 248

一、内科工作的特点 248

二、内科患者的主要心理问题 248

三、内科护士的礼仪 250

一、外科工作的特点 255

第二节　外科护士礼仪 255

二、外科患者的主要心理问题 256

三、外科护士的礼仪 257

第三节　妇产科护士礼仪 262

一、妇产科工作特点 262

二、妇产科患者的主要心理问题 263

三、妇产科护士的礼仪 265

第四节　儿科护士礼仪 269

一、儿科工作特点 269

二、儿科患者的主要心理问题 270

三、儿科护士的礼仪 272

二、五官科患者的主要心理问题 280

第五节　五官科护士礼仪 280

一、五官科工作特点 280

三、五官科护士礼仪 281

第六节　肿瘤科护士礼仪 286

一、肿瘤科工作特点 286

二、肿瘤科患者的主要心理问题 287

三、肿瘤科护士礼仪 289

第七节　传染科护士礼仪 296

一、传染科护士工作特点 296

二、传染科患者的主要心理问题 298

三、传染科护士礼仪 301

第八章　辅助科室护士礼仪 311

第一节　手术室护士礼仪 311

一、手术室护士工作特点 311

二、手术患者的主要心理问题 312

三、手术室护士礼仪 313

第二节　分娩室护士礼仪 320

一、分娩室护士工作特点 320

二、产妇分娩时的主要心理问题 321

三、分娩室护士礼仪 322

一、供应室护士工作特点 327

第三节　供应室护士礼仪 327

二、临床护士与供应室护士交往时的心理特点 328

三、供应室护士礼仪 329

第四节　透析室护士礼仪 333

一、透析室护士工作特点 333

二、透析患者的主要心理问题 334

三、透析室护士礼仪 336

第五节　CT室护士礼仪 340

一、CT室护士的工作特点 340

二、患者做CT检查时的主要心理问题 340

三、CT室护士礼仪 341

一、高压氧治疗护士工作特点 345

第六节　高压氧治疗护士礼仪 345

二、患者应用高压氧治疗的心理问题 346

三、高压氧治疗护士的礼仪 347

第九章　护士在医院内部人际交往中的礼仪 351

第一节　护士与医生交往的礼仪 352

一、取得医生对护理工作配合的礼仪 353

二、向医生报告病情时的礼仪 356

三、对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪 357

四、参加病案讨论时的礼仪 359

六、请求医生帮助时的礼仪 360

五、接待会诊医生的礼仪 360

七、医生查房与护理操作冲突时的礼仪 362

第二节　护士与护士交往的礼仪 362

一、以诚相待，与人为善 363

二、宽以待人，善于制怒 363

三、互相学习，互相尊重 364

四、关心他人，团结协作 365

第三节　护士与患者家属交往的礼仪 366

一、接待患者家属 366

二、向患者家属介绍病情和护理方案 367

三、回答患者家属的提问 368

四、征求患者家属的意见 369

五、与违反院规的患者及家属的沟通 370

第四节　护理人员与上级交往的礼仪 371

一、尊重上级的意见 372

二、顾全大局 372

三、要为上级分忧解难 373

四、勇于承认错误 374

五、不搞庸俗的关系学 375

六、要注意自己的仪态 376

一、要以对护理事业负责的精神，做好传、帮、带 377

第五节　护士与护生交往的礼仪 377

二、当好老师，首先要做他们的朋友 378

三、根据学生的不同情况，制定相应的教学计划 379

四、多给学生鼓励，不要吝惜表扬 379

五、注意指导学生的学习方法 380

六、注意协调患者与护生的关系 381

七、不断加强学习，掌握护理新信息 382

第十章　护士与残疾人交往的礼仪 383

第一节　护士与残疾人交往的原则 384

一、尊重 384

二、理解 385

三、理智 386

四、帮助 386

第二节　护士与盲人交往的礼仪 387

一、主动迎接和护送就诊者 387

二、描述好周围环境 388

三、指路时要以盲人为参照点 389

四、不要随便移动患者的物品 389

五、要向盲人主动介绍周围有关的人 389

六、要注意运用名字或尊称 390

七、注意保护个人隐私 390

第三节　护士与聋哑人交往的礼仪 391

八、出院带药要分装好 391

二、耐心地倾听轻度语言障碍患者讲话 392

一、首先要引起对方的注意 392

三、重视与轻度听力障碍患者的语言沟通 393

四、不要在有听力障碍的患者面前互相开玩笑 394

五、要正确运用体态语言 394

六、备好常用的沟通卡片 394

七、要学习常用的“手语” 395

第四节　护士与肢体残疾患者交往的礼仪 395

一、要把轮椅、拐杖、假肢看成是患者身体的延伸 395

四、教授一些安全方面的注意事项 396

二、同坐轮椅的人说话时，要使自己处于对方的视线高度 396

三、尊重患者的个人空间 396

五、提供一个方便的环境 397

第五节　护士与发育性残疾人交往的礼仪 398

一、要以正常方式对待发育性残疾人 398

二、触摸对方要慎重 398

三、避免对方过于敏感 398

四、要耐心指导，不要批评和指责 399

第六节　护士与新近残疾的患者交往的礼仪 399

三、帮助患者树立战胜伤残的信心 400

一、帮助患者摆脱突发事件给他们带来的心理创伤 400

二、努力建立对护士的信任关系 400

四、当患者发脾气时，护士要采取忍让的态度 401

五、为患者提供减少暴怒的环境 401

六、防止患者自我伤害 402

七、尊重不同的宗教信仰，承认精神力量的重要性 403

八、注意放松等技术的指导 403

九、向专家咨询 404

第十一章　护理管理人员礼仪 405

第一节　护士长礼仪 406

一、树立良好的护理管理者形象 407

二、对护理质量检查时发现的问题要慎用“解释” 408

三、控制自我情绪，掌握好面部表情 411

四、注意协调好各种人际关系 412

五、准确运用体态语言 418

六、谨防粗心 419

七、注意礼仪，适当有度 420

第二节　护理部主任礼仪 421

一、主任上任时的礼仪问题 422

二、要树立真抓实干的形象 426

三、“空间距离远近标示关系程度”在工作中的运用 427

四、要善于倾听 428

五、要重视谈话的艺术 430

六、主持会议与大会讲话的技巧 431

七、批评的策略 433

八、充分发挥护士长的积极性与创造性 436

第三篇 护士礼仪与多元文化 441

第十二章　跨文化护理 441

第一节　有关文化的概念 442

一、什么是文化 442

二、文化的内涵 442

三、文化差异 444

一、跨文化交际学的产生 446

第二节　跨文化交际 446

二、探索价值观 447

三、东西方文化融合——第三文化 452

第三节　跨文化沟通 455

一、文化心理的形成过程 456

二、跨文化沟通 458

三、影响跨文化沟通的因素 460

四、文化能力 461

五、原则与战略 462

一、西方礼仪主要特点 464

第四节　东西方文化差异 464

二、与外国人交谈时应注意的主要礼仪 466

三、东西方交往的区别 467

四、异国禁忌 470

第五节　护士礼仪与宗教文化 473

一、宗教是一种文化现象 473

二、宗教与健康 475

三、护士礼仪与宗教文化 476

第十三章　护士礼仪与各国风俗 484

一、日本礼仪 485

第一节　东南亚国家风俗 485

二、马来西亚与新加坡礼仪 489

三、泰国礼仪 493

第二节　欧美国家风俗 497

一、美国礼仪 497

二、英国礼仪 502

三、法国礼仪 507

四、德国礼仪 511

第三节　阿拉伯国家风俗 514

一、姓名礼俗 514

二、饮食礼俗 515

三、服饰礼俗 516

四、问候礼俗 516

五、交往礼俗 517

六、礼拜 517

七、节日 518

八、忌讳 518

第四节　非洲风俗 520

一、礼仪尊称 520

二、礼节 520

三、饮食 522

四、服饰 523

五、体态语 524

六、主要节日 525

七、忌讳 525

第五节　大洋洲风俗 526

一、饮食 527

二、交往 527

三、礼俗 529

四、禁忌 530

参考文献 531