如何当好一线主管PDF电子书下载

第1章　主管管什么 1

1.1　主管的两大职责 3

1.1.1　业务职责 3

1.1.2　管理职责 4

1.2　主管的五大事项 5

1.2.1　建设团队 5

1.2.2　分配任务 6

1.2.3　有效督导 6

1.2.4　绩效考核 6

1.2.5　搞好人际关系 7

1.3　主管的十大技能 7

1.3.1　怎么干——执行技能 7

1.3.2　怎么说——沟通技能 7

1.3.3　怎么教——教练技能 8

1.3.4　怎么管——领导技能 8

1.3.5　怎么办——问题解决技能 8

1.3.6　怎么处——赢得支持技能 9

1.3.7　怎么建——团队建设技能 9

1.3.8　怎么评——绩效考核技能 9

1.3.9　怎么算——财务管理技能 9

1.3.10　怎么升——自我提升技能 10

第2章　怎么干——执行技能 11

2.1　分配任务 13

2.1.1　任务评估 13

2.1.2　人员评估 14

2.1.3　分配技巧 15

2.2　进度控制 17

2.2.1　工作计划 17

2.2.2　时间管理 20

2.2.3　行动管理 23

2.2.4　细节管理 25

2.3　监督指导 27

2.3.1　工作监督 27

2.3.2　工作指导 31

2.4　方法和效率 34

2.4.1　工作方法 34

2.4.2　工作效率 37

2.5　工作改善 39

2.5.1　端正态度 39

2.5.2　善于发现 40

2.5.3　改善流程 41

第3章　怎么说——沟通技能 45

3.1　有效表达 47

3.1.1　表达方式 47

3.1.2　表达方法 47

3.1.3　表达技巧 50

3.1.4　学会发问 51

3.2　倾听反馈 53

3.2.1　认真倾听 53

3.2.2　及时反馈 56

3.3　沟通技巧 58

3.3.1　与上级沟通 58

3.3.2　与下属沟通 61

3.3.3　与客户沟通 66

第4章 怎么教——教练技能 71

4.1　成为教练 73

4.1.1　教授什么 73

4.1.2　教练步骤 79

4.2　方法和工具 81

4.2.1　六大方法 81

4.2.2　教练工具 84

第5章　怎么管——领导技能 89

5.1　制度管人 91

5.1.1　设计制度 91

5.1.2　规范行为 93

5.1.3　树立典范 95

5.2　流程管事 98

5.2.1　设计流程 98

5.2.2　划分责任 104

5.3　领导技巧 104

5.3.1　建立信誉 105

5.3.2　敢担责任 105

5.3.3　进行激励 107

第6章 怎么办——问题解决技能 109

6.1　发现问题 111

6.1.1　界定问题 111

6.1.2　发现方法 112

6.1.3　呈现问题 113

6.2　分析问题 114

6.2.1　分析流程 114

6.2.2　使用工具 116

6.2.3　呈现结果 120

6.3　解决问题 120

6.3.1　解决思路 120

6.3.2　解决方法 122

6.3.3　解决流程 124

第7章　怎么处——赢得支持技能 129

7.1　赢得上级支持 131

7.1.1　推销观点 131

7.1.2　因人而异 135

7.2　赢得下属支持 137

7.2.1　具备基础 137

7.2.2　互相支持 140

7.2.3　有效表达 143

7.3　赢得他人支持 144

7.3.1　增强影响 144

7.3.2　有效说服 146

第8章 怎么建——团队建设技能 149

8.1　选人识人 151

8.1.1　面试甄选 151

8.1.2　识别人才 156

8.2　如何用人 161

8.2.1　用人不疑 161

8.2.2　用人唯贤 162

8.2.3　用人所长 164

8.2.4　组合使用 166

8.3　组建团队 167

8.3.1　团队角色 167

8.3.2　团队目标 169

8.3.3　团队协作 171

8.3.4　团队信任 172

8.3.5　团队执行 173

8.3.6　团队沟通 174

8.3.7　团队激励 176

8.3.8　团队学习 178

8.3.9　问题解决 179

第9章　怎么评——绩效考核技能 185

9.1　绩效考核 187

9.1.1　设计制度 187

9.1.2　使用方法 189

9.1.3　运用工具 192

9.1.4　评估绩效 194

9.1.5　反馈绩效 195

9.1.6　改善绩效 197

9.2　奖金发放 198

9.2.1　设立奖金 198

9.2.2　发放奖金 199

9.3　绩效惩罚 200

9.3.1　如何惩罚 200

9.3.2　使用惩罚 201

第10章　怎么算——财务管理技能 205

10.1　统计分析 207

10.1.1　统计方法 207

10.1.2　统计工具 210

10.1.3　分析结果 214

10.1.4　报告呈现 216

10.2　成本管控 216

10.2.1　成本分类 217

10.2.2　成本分析 217

10.2.3　成本控制 218

10.3　财务报表 219

10.3.1　三大报表 219

10.3.2　报表分析 225

10.3.3　财务分析 226

第11章 怎么升——自我提升技能 229

11.1　职业设计 231

11.1.1　发展规划 231

11.1.2　阶段地图 234

11.2　自我学习 235

11.2.1　向上级学 235

11.2.2　向下属学 237

11.2.3　向同行学 239

11.3　自我改善 240

11.3.1　主动检讨 240

11.3.2　自我测评 241

11.3.3　改善工具 242

第12章　管理语录 245

语录1 建设团队 247

语录2 赢得支持 248

语录3 指导有方 250

语录4 改善执行 251

语录5 提升绩效 252

语录6 有效沟通 254

语录7 学习提升 255

语录8 管理心得 256