汽车综合服务管理PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:戚叔林,沈锦编著
- 出 版 社:重庆:重庆大学出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787562444435
- 页数:249 页
第1章 绪论 1
1.1 我国汽车产业的现状与发展 1
1.2 汽车综合服务的内涵 3
1.3 汽车综合服务产业的发展与地位 8
习题 15
第2章 汽车综合服务战略 17
2.1 汽车综合服务企业的性质及服务战略的概念 17
2.2 服务竞争环境特点 21
2.3 服务竞争战略 22
2.4 服务质量 25
2.5 服务补救的内涵及意义 32
2.6 补救性服务措施 35
习题 39
第3章 汽车厂商的售后服务与服务管理 40
3.1 售后服务概述 40
3.2 汽车厂商售后服务的技术性工作 45
3.3 售后服务站点(网点)的建设与管理 52
3.4 售后服务的管理 60
3.5 特殊产品与用户的售后服务 62
习题 66
第4章 汽车维修与美容装饰服务管理 68
4.1 汽车的维修作业 68
4.2 汽车维修的质量检验 75
4.3 汽车维修行业管理 80
4.4 汽车美容与装饰服务 83
习题 90
第5章 汽车配件经营管理 93
5.1 国内汽车配件市场历史演进与发展趋势 93
5.2 汽车配件零售网点的经营管理 101
5.3 汽车配件交易市场的经营管理 109
5.4 汽车配件的连锁与特许经营 115
5.5 汽车零部件再造的意义 120
习题 122
第6章 旧机动车交易 123
6.1 概述 123
6.2 旧机动车交易市场的发展现状 124
6.3 旧机动车评估 131
6.4 二手车置换操作过程 147
6.5 旧机动车交易行为的管理 150
习题 154
第7章 汽车综合服务管理政策法规及汽车法律服务概述 156
7.1 汽车技术服务管理政策法规 156
7.2 汽车产业发展政策 158
7.3 其他相关汽车政策 166
7.4 汽车法律服务 168
习题 171
第8章 汽车综合服务市场的开发 172
8.1 概述 172
8.2 经营性停车场的建设与管理 173
8.3 汽车装饰美容专营店的运营管理 181
8.4 汽车租赁 184
8.5 汽车文化及其相关服务市场 192
习题 203
第9章 汽车产品回收与再生 205
9.1 汽车回收与再生的基本概念 205
9.2 国外汽车回收与再生系统与现状 210
9.3 我国汽车产品回收利用技术政策 218
9.4 中外汽车回收与再造方面的差距明显 224
习题 225
第10章 机动车保险概述 226
10.1 机动车保险的含义及作用 226
10.2 汽车保险业的发展历程与现状的分析 233
10.3 机动车保险条款简介 237
10.4 机动车交通事故责任强制保险 243
10.5 机动车保险理赔 246
习题 248
参考文献 249
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《重庆市绿色建筑评价技术指南》重庆大学,重庆市建筑节能协会绿色建筑专业委员会主编 2018
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991