系统管理与网络管理技术实践PDF电子书下载

第1部分 入门 1

第1章 概述 3

1.1从头开始构建站点 3

1.2扩展小型站点 3

1.3面向全球 4

1.4服务替换 4

1.5迁移数据中心 4

1.6搬迁到／开放新建筑 5

1.7应对高频率的办公室搬迁 5

1.8评估站点（尽职调查） 6

1.9处理合并和收购 6

1.10处理频繁的计算机崩溃 7

1.11克服大规模停机或工作中断 7

1.12每个SA小组成员应该使用的工具 8

1.13保证工具归还 9

1.14需要文档系统和过程的原因 9

1.15 需要文档策略的原因 9

1.16找出环境中的根本问题 10

1.17为项目筹集更多资金 10

1.18完成项目 10

1.19始终让客户满意 11

1.20始终让管理层满意 11

1.21始终让SA满意 11

1.22防止系统变得过慢 12

1.23妥善处理大批量的计算机 12

1.24妥善安置大量的新员工 12

1.25妥善安置大量的新SA 12

1.26应对较高的SA小组离职率 13

1.27应对较高的用户群减员率 13

1.28小组新成员的注意事项 13

1.29团队新管理人员的注意事项 13

1.30寻找新工作 14

1.31快速雇佣大量新SA 14

1.32提高系统整体的可靠性 14

1.33削减成本 15

1.34增加功能 15

1.35停止会造成损害的事情 15

1.36建立客户信心 16

1.37建立团队的自信心 16

1.38改善团队有始有终的作风 16

1.39处理不道德的请求 16

1.40洗碗机在杯子上留下了污点 17

1.41保住工作的注意事项 17

1.42获得更多培训 17

1.43设置优先级 17

1.44完成所有工作 18

1.45缓解压力 18

1.46 SA对管理人员的期望 18

1.47 SA管理人员对SA的期望 18

1.48老板对SA管理人员的期望 19

第2章 摆脱困境 21

2.1改进系统管理的几个技巧 21

2.1.1使用故障报告系统 22

2.1.2正确管理快速的请求 22

2.1.3采用3种省时的策略 23

2.1.4启动状态已知的新主机 24

2.1.5其他技巧 25

2.2小结 27

练习 28

第2部分 基本原理 29

第3章 工作站 31

3.1基本方面 33

3.1.1安装操作系统 34

3.1.2更新系统软件和应用程序 39

3.1.3网络配置 42

3.1.4避免将动态DNS和DHCP一起使用 44

3.2更进一步 47

3.2.1对完成任务充满信心 47

3.2.2让客户参与标准化过程 47

3.2.3标准配置的变化 48

3.3小结 48

练习 48

第4章 服务器 51

4.1基本方面 51

4.1.1购买服务器专用的硬件 51

4.1.2选择著名厂商的可靠产品 52

4.1.3了解服务器硬件的费用 53

4.1.4考虑维护合同和备件 54

4.1.5维护数据完整性 56

4.1.6把服务器放在数据中心 56

4.1.7客户端服务器的操作系统配置 57

4.1.8提供远程控制台访问 57

4.1.9镜像引导盘 59

4.2更进一步 60

4.2.1增强可靠性和服务能力 60

4.2.2另一种选择：比较便宜的工作站 63

4.3小结 65

练习 66

第5章 服务 67

5.1基本方面 67

5.1.1客户要求 69

5.1.2操作要求 70

5.1.3开放式架构 72

5.1.4简单性 75

5.1.5厂商关系 75

5.1.6计算机独立性 76

5.1.7环境 76

5.1.8限制访问 77

5.1.9可靠性 78

5.1.10一台或多台服务器 79

5.1.11集中化和标准 80

5.1.12性能 80

5.1.13监控 82

5.1.14服务的开展 82

5.2更进一步 83

5.2.1专用计算机 83

5.2.2完全冗余 84

5.2.3对扩展的数据流进行分析 85

5.3小结 87

练习 87

第6章 数据中心 89

6.1基本方面 90

6.1.1位置 90

6.1.2访问 92

6.1.3安全 93

6.1.4电源和制冷系统 94

6.1.5灭火系统 101

6.1.6机架 102

6.1.7布线 108

6.1.8贴标签 112

6.1.9通信 113

6.1.10控制台访问 114

6.1.11工作台 115

6.1.12工具和物资 116

6.1.13停留空间 117

6.2更进一步 118

6.2.1更多的冗余 118

6.2.2更多空间 119

6.3理想的数据中心 119

6.3.1 Tom梦想的数据中心 119

6.3.2 Christina梦想的数据中心 121

6.4小结 122

练习 123

第7章 网络 125

7.1基本方面 125

7.1.1OSI模型 126

7.1.2简洁的架构 127

7.1.3网络拓扑 127

7.1.4中间配线架 131

7.1.5主配线架 135

7.1.6分界点 136

7.1.7文档 136

7.1.8简单主机路由 137

7.1.9网络设备 138

7.1.10覆盖网络 140

7.1.11厂商的数目 141

7.1.12基于标准的协议 141

7.1.13监控 142

7.1.14单一管理域 143

7.2更进一步 143

7.2.1先进性与可靠性 144

7.2.2多重管理域 144

7.3小结 145

7.3.1组网的不变内容 145

7.3.2网络设计中变化的内容 145

练习 145

第8章 命名空间 147

8.1基本方面 148

8.1.1命名空间策略 148

8.1.2命名空间变更程序 155

8.1.3集中管理命名空间 155

8.2更进一步 156

8.2.1巨大的数据库 156

8.2.2进一步自动化 157

8.2.3基于用户的更新 157

8.2.4“下一级”命名空间普遍存在 158

8.3小结 158

练习 158

第9章 文档 159

9.1基本方面 159

9.1.1哪些内容需要归档 159

9.1.2一个简单的模板 160

9.1.3容易的文档来源 161

9.1.4检查清单的功能 163

9.1.5文档存储 163

9.1.6 Wiki系统 164

9.1.7搜索工具 165

9.1.8推广问题 165

9.1.9自管理和显性管理 166

9.2更进一步 166

9.2.1动态文档存储库 166

9.2.2内容管理系统 167

9.2.3尊重的文化 167

9.2.4分类与结构 168

9.2.5其他的文档使用方式 168

9.2.6离线链接 170

9.3小结 171

练习 171

第10章 灾难恢复和数据完整性 173

10.1基本方面 173

10.1.1灾难的定义 173

10.1.2风险评估 174

10.1.3法律义务 174

10.1.4损害限制 175

10.1.5准备工作 175

10.1.6数据完整性 176

10.2更进一步 177

10.2.1冗余站点 177

10.2.2安全性事故 177

10.2.3和媒体的关系 178

10.3小结 178

练习 178

第11章 安全策略 181

11.1基本方面 182

11.1.1询问适当的问题 182

11.1.2编制公司的安全策略文档 184

11.1.3技术人员应牢记的基本要点 189

11.1.4管理和组织方面的问题 199

11.2更进一步 208

11.2.1让安全性深入人心 208

11.2.2保持最新：联系和技术 209

11.2.3制定衡量标准 209

11.3组织概要 209

11.3.1小型公司 210

11.3.2中型公司 210

11.3.3大型公司 210

11.3.4电子商务网站 211

11.3.5大学 211

11.4小结 212

练习 212

第12章 道德规范 213

12.1基本方面 213

12.1.1事先通知征求同意 213

12.1.2专业的行为规范 214

12.1.3计算机使用指导方针 215

12.1.4特权访问的行为规范 215

12.1.5遵守版权法规 217

12.1.6和执法部门合作 218

12.2更进一步 221

12.2.1建立隐私和监视方面的预期 221

12.2.2对被迫做的违法的不道德的事的处理 222

12.3小结 224

练习 224

第3章 服务台 227

13.1基本方面 227

13.1.1具有一个服务台 227

13.1.2友好的界面 229

13.1.3反映公司文化 229

13.1.4具备足够的人员 229

13.1.5定义支持范围 230

13.1.6说明如何获得帮助 232

13.1.7为服务台人员定义流程 233

13.1.8建立升级过程 233

13.1.9书面定义紧急情况 233

13.1.10提供请求跟踪软件 234

13.2更进一步 235

13.2.1统计的改进 235

13.2.2下班时间以及24×7支持 236

13.2.3为服务台做好广告 237

13.2.4针对提供服务和解决问题有不同的服务台 238

13.3小结 238

练习 239

第14章 客户服务 241

14.1基本方面 242

14.1.1阶段A/第一步：问候 243

14.1.2阶段B：问题确定 243

14.1.3阶段C：计划和执行 247

14.1.4阶段D：验证 249

14.1.5忽略某一步骤的危险 250

14.1.6一个团队 251

14.2更进一步 252

14.2.1基于模型的培训 252

14.2.2整体改进 252

14.2.3增加与客户的熟悉度 252

14.2.4重要故障的特殊通知 252

14.2.5趋势分析 253

14.2.6了解流程的客户 254

14.2.7符合流程的架构性决策 254

14.3小结 254

练习 255

第3部分 改变过程 257

第15章 调试 259

15.1基本方面 259

15.1.1了解客户的问题所在 259

15.1.2找到问题的根源而不是症状 260

15.1.3实现系统化 261

15.1.4使用正确的工具 262

15.2实战指南 264

15.2.1更好的工具 264

15.2.2工具使用的正规培训 264

15.2.3全面理解系统 265

15.3小结 266

练习 267

第16章 一次将问题解决 269

16.1基本方面 269

16.1.1不要浪费时间 269

16.1.2避免暂时性修复 270

16.1.3向木匠学习 272

16.2理想情况 274

16.3小结 275

练习 275

第17章 变更管理 277

17.1基本方面 277

17.1.1风险管理 278

17.1.2交流结构 279

17.1.3时间安排 279

17.1.4流程和文档编制 282

17.1.5技术方面 283

17.2实战指南 285

17.2.1自动化前端 285

17.2.2变更管理会议 285

17.2.3改进流程 287

17.3小结 288

练习 288

第18章 服务器升级 289

18.1基本方面 289

18.1.1步骤1：编写服务检查清单 290

18.1.2步骤2：确定软件兼容性 291

18.1.3步骤3：验证测试 292

18.1.4步骤4：编写恢复计划 294

18.1.5步骤5：选择一个维护时间窗 294

18.1.6步骤6：在适当时机宣布升级 295

18.1.7步骤7：执行测试 296

18.1.8步骤8：拒绝客户的访问 296

18.1.9步骤9：执行升级并进行监视 296

18.1.10步骤10：测试所做的工作 297

18.1.11步骤11：如果所有步骤失败，则执行恢复计划 297

18.1.12步骤12：恢复客户访问 297

18.1.13步骤13：通知客户升级完成／恢复计划 298

18.2更进一步 298

18.2.1同时添加和删除服务 298

18.2.2重新安装 299

18.2.3重用测试 299

18.2.4记录系统变更 299

18.2.5练习 299

18.2.6在同一台机器上同时安装新旧版本 300

18.2.7减少基础性变更 300

18.3小结 301

练习 302

第19章 服务转换 303

19.1基本方面 303

19.1.1最大限度地降低对客户的影响 304

19.1.2 layer和pillar 305

19.1.3通知 306

19.1.4培训 306

19.1.5小组优先 307

19.1.6快速切换：一次全部完成 307

19.1.7恢复计划 308

19.2更进一步 309

19.2.1迅速回滚 309

19.2.2避免转换 310

19.2.3 Web服务转换 310

19.2.4供应商支持 311

19.3小结 311

练习 311

第20章 维护时间窗 313

20.1基本方面 314

20.1.1时间安排 315

20.1.2规划 316

20.1.3飞行指导 316

20.1.4变更建议 317

20.1.5制定主控制计划 318

20.1.6禁止访问 319

20.1.7保证机制和协调 319

20.1.8变更完成的最后期限 323

20.1.9全面的系统测试 323

20.1.10维护后通信 324

20.1.11重新启用远程访问 325

20.1.12第二天上午按时上班 325

20.1.13事后检查 325

20.2更进一步 326

20.2.1指导一个新的飞行指导员 326

20.2.2历史数据趋势分析 326

20.2.3提供有限的可用性 326

20.3高可用性站点 327

20.4小结 328

练习 329

第21章 集中化和分散化 331

21.1基本方面 331

21.1.1指导原则 332

21.1.2实现集中化的候选服务 333

21.1.3实现分散化的候选服务 336

21.2更进一步 337

21.2.1合并采购 338

21.2.2外包 339

21.3小结 341

练习 342

第4部分 提供服务 343

第22章 服务监控 345

22.1基本方面 345

22.1.1历史监控 346

22.1.2实时监控 347

22.2实战指南 351

22.2.1可访问性 352

22.2.2普遍的监控 352

22.2.3设备发现 352

22.2.4端到端的测试 352

22.2.5应用响应时间监控 353

22.2.6扩展 354

22.2.7元监控 355

22.3小结 355

练习 356

第23章 电子邮件服务 357

23.1基本方面 357

23.1.1隐私政策 357

23.1.2命名空间 358

23.1.3可靠性 359

23.1.4简单性 359

23.1.5反垃圾邮件和防病毒 361

23.1.6通用性 361

23.1.7自动化 362

23.1.8基本的监控 363

23.1.9冗余 363

23.1.10可扩展性 364

23.1.11安全问题 365

23.1.12通信 366

23.2更进一步 366

23.2.1加密 367

23.2.2电子邮件保留策略 367

23.2.3高级监控 368

23.2.4大容量的列表处理 368

23.3小结 369

练习 369

第24章 打印服务 371

24.1基本方面 371

24.1.1集中度 372

24.1.2打印架构策略 373

24.1.3系统设计 375

24.1.4文档 376

24.1.5监控 377

24.1.6环境问题 378

24.2更进一步 378

24.2.1自动失败恢复和负载均衡 378

24.2.2专人维护 379

24.2.3粉碎纸张 379

24.2.4对付打印机乱用 380

24.3小结 381

练习 381

第25章 数据存储 383

25.1基本方面 383

25.1.1术语 384

25.1.2存储管理 387

25.1.3存储服务 392

25.1.4性能 396

25.1.5对新的存储解决方案进行评估 399

25.1.6常见问题 400

25.2更进一步 401

25.2.1通过应用程序优化RAID使用情况 401

25.2.2存储限制：磁盘访问密度差距 402

25.2.3持续的数据保护 403

25.3小结 404

练习 404

第26章 备份和恢复 407

26.1基本方面 408

26.1.1恢复的原因 408

26.1.2恢复的类型 410

26.1.3公司指导方针 411

26.1.4数据恢复服务水平协议和策略 411

26.1.5备份时间表 412

26.1.6时间和容量规划 417

26.1.7耗材规划 418

26.1.8恢复过程的问题 419

26.1.9备份自动化 420

26.1.10集中化 421

26.1.11磁带清单 422

26.2更进一步 423

26.2.1故障演练 423

26.2.2备份介质和异地存放 424

26.2.3高可用性的数据库 425

26.2.4技术的发展 426

26.3小结 427

练习 428

第27章 远程访问服务 429

27.1基本方面 429

27.1.1远程访问服务的需求 430

27.1.2远程访问策略 431

27.1.3服务等级的定义 431

27.1.4集中 432

27.1.5外包 432

27.1.6认证 434

27.1.7周界安全 434

27.2更进一步 435

27.2.1设在家中的办公室 435

27.2.2开销分析及缩减开支 435

27.2.3新技术 436

27.3小结 437

练习 437

第28章 软件存储库服务 439

28.1基本方面 440

28.1.1理解商业价值 440

28.1.2理解技术需求 441

28.1.3确定策略 441

28.1.4选择存储库软件 442

28.1.5制作处理指南 443

28.1.6举例 443

28.2更进一步 449

28.2.1不同主机的不同配置 449

28.2.2本地复制 449

28.2.3软件存储库中的商业软件 450

28.2.4不常见的操作系统 450

28.3小结 451

练习 451

第29章 Web服务 453

29.1基础知识 454

29.1.1 Web服务组件 454

29.1.2 Web站点管理员角色 456

29.1.3服务水平协议 456

29.1.4 Web服务架构 456

29.1.5监控 459

29.1.6扩展Web服务 459

29.1.7 Web服务安全 462

29.1.8内容管理 466

29.1.9构建易于管理的中心Web服务器 469

29.2糖衣 471

29.2.1第三方Web主机服务 471

29.2.2内容聚合应用程序 473

29.3小结 474

练习 474

第5部分 管理实践 477

第30章 组织结构 479

30.1基本方面 479

30.1.1规模 480

30.1.2投资模型 481

30.1.3管理链的影响 483

30.1.4技能选择 484

30.1.5基础设施团队 485

30.1.6客户支持 486

30.1.7服务台 487

30.1.8 外包 488

30.2更进一步 489

30.3示例组织结构 490

30.3.1小型公司 490

30.3.2中型公司 490

30.3.3大型公司 490

30.3.4电子商务站点 491

30.3.5大学和非盈利组织 491

30.4小结 492

练习 492

第31章 理解和可见度 495

31.1基本方面 495

31.1.1良好的第一印象 496

31.1.2态度、理解和客户 498

31.1.3使工作重点与客户的期望保持一致 500

31.1.4成为系统倡导者 501

31.2更进一步 504

31.2.1系统状态网页 504

31.2.2管理会议 505

31.2.3物理可见度 505

31.2.4全体大会 506

31.2.5业务通报 507

31.2.6给所有客户发送电子邮件 508

31.2.7午餐 509

31.3小结 509

练习 510

第32章 保持快乐 511

32.1基本方面 511

32.1.1坚持到底 511

32.1.2时间管理 513

32.1.3沟通技巧 520

32.1.4提高专业能力 524

32.1.5留在技术领域 524

32.2更进一步 525

32.2.1学会谈判 525

32.2.2热爱本职工作 529

32.2.3“管理”自己的经理 534

32.3进一步阅读 536

32.4小结 537

练习 538

第33章 技术性管理者指南 539

33.1基本方面 539

33.1.1职责 539

33.1.2与非技术性管理者相处 549

33.1.3与员工相处 551

33.1.4决策 555

33.2更进一步 558

33.2.1使团队更强大 558

33.2.2向高层管理部门推销自己的部门 559

33.2.3为自己的职业生涯做些工作 559

33.2.4做些自己喜欢做的事情 559

33.3小结 559

练习 560

第34章 非技术性管理者指南 561

34.1基本方面 561

34.1.1工作优先级和资源 561

34.1.2士气 562

34.1.3沟通 564

34.1.4员工会议 564

34.1.5年度计划 565

34.1.6技术员工和预算流程 566

34.1.7发展专业技能 567

34.2更进一步 568

34.2.1制定5年计划 568

34.2.2单点联系 569

34.2.3了解技术人员的工作 570

34.3小结 571

练习 571

第35章 招聘系统管理员 573

35.1基本方面 573

35.1.1职责描述 573

35.1.2技能级别 575

35.1.3招聘 575

35.1.4时间就是金钱 577

35.1.5考虑团队因素 578

35.1.6面试团队 580

35.1.7面试过程 581

35.1.8技术面试 582

35.1.9非技术性面试 585

35.1.10推销职位 586

35.1.11雇员保留 587

35.2更进一步 588

35.3小结 588

练习 589

第36章 解雇系统管理员 591

36.1基本方面 591

36.1.1遵循公司人力资源部门的规定 592

36.1.2使用终止检查列表 592

36.1.3解除物理访问权限 592

36.1.4解除远程访问权限 592

36.1.5解除服务访问权限 593

36.1.6拥有较少的访问权限数据库 595

36.2更进一步 595

36.2.1拥有单个认证数据库 595

36.2.2系统文件更改 595

36.3小结 596

练习 597

附录A系统管理员的多种角色 599

A.1一般角色 599

A.1.1安装者 599

A.1.2修理工 600

A.1.3维护者 600

A.1.4问题预防者 600

A.1.5英雄 601

A.1.6中坚分子 601

A.1.7基础设施构建者 601

A.1.8策略制定者 602

A.1.9普通系统管理员 602

A.1.10实验室技术员 603

A.1.11产品发现者 603

A.1.12方案设计者 604

A.1.13特殊方案发现者 604

A.1.14非需求方案设计者 604

A.1.15 待命专家 605

A.1.16培训员 605

A.1.17执法者 605

A.1.18灾难忧虑者 606

A.1.19细心的计划者 606

A.1.20容量规划者 607

A.1.21预算管理员 607

A.1.22客户利益维护者 607

A.1.23新技术论者 608

A.1.24销售员 608

A.1.25供应商联络者 608

A.1.26梦想者 609

A.1.27母亲 609

A.1.28监视者 609

A.1.29促进者 609

A.1.30客户／系统管理员 610

A.1.31客户支持 610

A.1.32策略导航员 610

A.2负面角色 610

A.2.1新技术的盲目推崇者 611

A.2.2新技术的阻碍者 611

A.2.3喊“狼来了”的系统管理员 611

A.2.4牛仔 611

A.2.5奴隶、替罪羊或看门人 612

A.3团队角色 612

A.3.1端到端专家 612

A.3.2局外人 612

A.3.3问题定位者 612

A.3.4烈士 612

A.3.5执行重复任务的实干家 613

A.3.6社会工作主管 613

A.3.7中途休息先生 613

A.4小结 614

练习 614

附录B缩略词 615

参考书目 621