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第一章 绪论 1

第一节 管理概述 1

一、管理的内涵 1

二、管理的基本特征 5

三、管理学及其研究内容 6

第二节 护理管理学概述 7

一、护理管理的概念 8

二、护理管理学研究范围 8

三、护理管理者的任务 9

四、护理管理者的基本素质 10

第三节 护理管理发展趋势 11

第二章 管理理论和原理 13

第一节 古典管理理论 13

一、泰勒的科学管理理论 13

二、法约尔的管理过程理论 15

三、韦伯的行政组织理论 16

第二节 行为科学管理理论 16

一、人际关系学说 17

二、人类需要层次理论 18

三、人性管理理论 20

第三节 现代管理理论 22

一、管理理论丛林 22

二、管理理论新发展 23

第四节 管理原理和原则 25

一、系统管理 25

二、人本管理 28

三、弹性管理 30

四、效益管理 32

第三章 计划 33

第一节 计划概述 33

一、计划的基本概念和特征 33

二、计划的种类 34

三、计划的步骤 36

第二节 职业生涯规划 38

一、职业生涯规划相关概念 38

二、职业生涯规划理论 39

三、护理人员职业生涯规划的基本原则 41

四、护理人员职业生涯规划 41

第三节 目标管理 42

一、目标 42

二、目标管理 44

第四节 时间管理 47

一、时间管理概述 47

二、时间管理的过程 48

三、有效时间管理的方法 48

第四章 组织 52

第一节 组织概述 52

一、组织的概念及基本要素 52

二、组织类型 53

三、组织的管理原则 55

四、组织结构 57

五、组织的变革与发展 60

第二节 我国的医疗卫生组织系统 64

一、卫生组织的分类和功能 64

二、医院组织系统 66

三、医院的特点和功能 68

四、护理管理组织系统 69

第三节 组织文化 70

一、组织文化概述 70

二、组织文化在管理活动中的意义和作用 75

三、护理组织文化的定义与内容 76

四、护理组织文化建设和管理 76

第四节 学习型组织 78

一、学习型组织应包括五项要素 78

二、学习型组织的组织特点和学习特点 80

第五章 人力资源管理 81

第一节 人力资源管理概述 81

一、护理人力资源管理的目标和特点 81

二、护理人力资源管理体系 83

三、护理人力资源管理职能 83

第二节 护理人员招聘 84

一、职务分析 84

二、寻求符合护理岗位要求的候选人 85

三、招聘考核和面试 85

四、录用体检和试用考察 86

五、录用决策及招聘工作评估 87

第三节 医院护理人员配置 87

一、医院护理人员配置 87

二、护理管理岗位职责及任职资格 89

三、护理人力资源分配 91

第四节 护理人员绩效评价 92

一、护理人员绩效评价的作用 92

二、护理人员绩效评价的基本原则 93

三、护理人员绩效评价工具及评价责任 94

四、绩效评价程序 96

第五节 护理人员培训 97

一、护理人员培训的目的及功能 97

二、护理人员培训的原则 97

三、护理人员培训程序 98

四、护理人员培训教育形式和方法 99

第六章 领导 102

第一节 领导概述 102

一、领导和领导者的概念 102

二、领导与管理 102

三、领导者与管理者 103

四、领导的作用 103

五、领导者的权力和影响力 103

第二节 领导理论 105

一、特征领导理论 106

二、行为领导理论 107

三、权变领导理论 109

第三节 新型领导 112

一、魅力型领导 112

二、变革型领导 112

三、学习型领导 113

四、共同领导 113

五、团队领导 113

第四节 项目管理和压力管理 114

一、项目管理 114

二、压力管理 116

第五节 管理中的激励 120

一、激励的概念 120

二、激励的模式 120

三、激励的原则 120

四、激励理论 121

第七章 组织沟通与信息技术 128

第一节 沟通 128

一、沟通概述 128

二、沟通原则 129

三、沟通要素与基本过程 130

四、沟通方式与网络 130

五、沟通的技巧 134

六、影响沟通的因素与有效沟通策略 135

第二节 冲突 139

一、冲突的概念 139

二、冲突的分类 139

三、冲突的基本过程 140

四、冲突的处理 141

第三节 护理信息技术 143

一、信息技术对管理沟通的影响 143

二、护理信息及其特点 144

三、护理信息的分类与来源 145

四、护理信息系统和护理信息管理的基本内容 145

五、护理信息管理方法 147

第八章 控制 149

第一节 控制概述 149

一、控制基本涵义 149

二、控制的理论基础 149

三、控制的功能 150

四、控制类型 151

五、控制基本原则 152

第二节 控制技术 152

一、控制的系统 152

二、控制的对象 153

三、控制过程 154

四、控制技术 157

五、有效控制系统的特征 158

第三节 控制在护理管理中的应用 159

一、风险管理与护理安全管理 159

二、护理成本控制 162

第九章 护理质量管理 165

第一节 质量管理概述 165

一、质量管理相关概念 165

二、质量管理过程 165

三、ISO9000系列标准 166

第二节 护理质量概述 167

一、护理质量管理的概念 167

二、护理质量管理的原则 168

三、护理质量缺陷 169

第三节 护理质量管理的基本方法 170

一、PDCA循环管理 170

二、QUACERS模式 172

三、以单位为基础之护理品质保证模式 172

四、美国JCAHO ten steps品质管理模式 172

第四节 护理质量标准与标准化管理 173

一、护理质量标准的基本概念 173

二、护理质量标准的分类 173

三、常用护理质量标准 174

四、护理质量标准化管理 176

第五节 护理质量评价与持续改进 177

一、护理质量评价指标 177

二、护理质量评价方式 178

三、护理质量评价的内容与方法 178

四、护理质量评价结果的分析 179

五、护理质量的改进 182

第六节 预防护理不良事件管理 182

一、护理不良事件概述 182

二、护理告知 183

三、患者安全管理目标 185

第十章 护理管理与法律法规 187

第一节 与护理管理相关的法律法规 187

一、卫生法 187

二、护理法 188

三、我国与护理管理相关的法律、法规 189

第二节 护理管理中常见的法律问题 193

一、依法执业问题 193

二、执业安全问题 195

第十一章 医院感染管理 197

第一节 医院感染的概述 197

一、医院感染的概念 197

二、医院感染的分类及发生的形式 198

三、医院感染的流行环节 198

四、医院感染监测 198

第二节 医院感染的预防与护理管理 198

一、医院感染的危险因素 199

二、医院感染的预防 199

三、加强护理管理，减少医院感染 201

四、常见医院感染的控制 203

第十二章 社区护理管理 206

第一节 社区护理概述 206

一、概念 206

二、社区卫生服务与社区护理 206

三、我国人口老龄化、经济发展与社区护理需求 207

第二节 社区护理管理 208

一、社区护理的工作特点 208

二、社区护理的管理 209

附录1 中华人民共和国护士管理条例 215

附录2 医疗事故处理条例 220

附录3 医院感染管理办法 229

附录4 医院管理评价指南（2008年版） 234