市场营销策划PDF电子书下载

第一章 市场营销及其策划概述 1

1.1 市场与市场营销 1

1.2 策划与营销策划 4

1.3 市场营销策划的内容与实例操作 14

第二章 市场营销策划的程序与方案撰写 19

2.1 市场营销策划的要素与内容 19

2.2 市场营销策划的步骤和方法 25

2.3 市场营销策划书的撰写 28

第三章 市场营销环境 36

3.1 市场营销环境的含义及特点 36

3.2 微观营销环境分析 39

3.3 宏观营销环境 42

3.4 营销环境的对策 50

第四章 市场营销调研与预测 52

4.1 市场营销信息系统 52

4.2 市场营销调研 58

4.3 市场营销预测 67

第五章 市场定位策划 71

5.1 市场细分与目标市场选择策划 71

5.2 市场定位策划概述 78

5.3 市场定位过程与策略策划 82

第六章 市场竞争策划 88

6.1 识别企业的竞争对手 88

6.2 一般竞争战略策划 90

6.3 企业竞争战略策划 92

第七章 企业形象策划 98

7.1 企业形象策划的概念及其构成 98

7.2 企业形象策划的程序与基本原则 102

7.3 企业形象策划的调研及方案 112

第八章 顾客满意度策划 115

8.1 顾客满意指标 115

8.2 顾客满意度 122

8.3 顾客服务满意策划 128

第九章 产品策划 134

9.1 个别产品策划 134

9.2 产品组合策划 139

9.3 新产品开发与推广策划 147

第十章 价格策划 152

10.1 制定价格的策划 152

10.2 修订价格的策划 156

10.3 变动价格的策划 161

第十一章 广告营销策划与实施 165

11.1 广告策划概述 168

11.2 组合营销传播 171

11.3 传播过程 173

11.4 广告理论 174

11.5 制定广告策略 176

11.6 广告策划组织 189

11.7 广告中的道德问题 192

第十二章 人员销售策划与销售管理 195

12.1 人员销售概述 195

12.2 影响销售和销售管理行为因素 198

12.3 销售的类型 201

12.4 销售责任 204

12.5 人员销售技巧 207

12.6 销售管理 213

12.7 人员销售和销售管理中的道德问题 230

第十三章 直接市场营销策划 232

13.1 直接市场营销的含义 232

13.2 直接市场营销活动的增长 234

13.3 数据库市场营销 235

13.4 管理直接市场营销活动 239

13.5 直接市场营销中的道德问题 256

第十四章 网络营销策划 258

14.1 网络营销概述 258

14.2 网络营销理论 259

14.3 网络营销内涵 264

14.4 网络营销与电子商务 266

14.5 网上竞争优势和战略 267

14.6 电子商务营销组合 270

14.7 网络营销中的道德问题 275

第十五章 其他促销组合方法 277

15.1 销售促销 277

15.2 公共关系和宣传 285

15.3 赞助 289

15.4 展销 294

15.5 销售促销和公共关系中的道德问题 297

第十六章 分销渠道策划 299

16.1 分销渠道策划概述 300

16.2 渠道中间商的作用 301

16.3 分销渠道的类型 303

16.4 渠道策略 307

16.5 渠道管理 313

16.6 物流 318

16.7 物流系统 320

16.8 分销中的道德问题 327

第十七章 竞争性市场营销策略 329

17.1 市场结构及其类型 329

17.2 竞争性行为 331

17.3 制定竞争性市场营销策略 332

17.4 创立目标 333

17.5 维持目标 341

17.6 利基目标 345

17.7 收获目标 346

17.8 放弃目标 348

第十八章 市场营销的实施、组织和控制 350

18.1 市场营销策略、实施和业绩 350

18.2 实施和对变化的管理 352

18.3 市场营销实施和变化的目标 354

18.4 实施市场营销观念遇到的障碍 356

18.5 对实施及改变营销策略所持异议的形式 359

18.6 制定实施营销的策略 360

18.7 市场营销组织 370

18.8 市场营销控制 375

18.9 策略控制 377

18.10 经营控制 377

第十九章 服务营销策划 380

19.1 服务的内涵和特征 381

19.2 服务市场营销管理 385

19.3 零售业服务营销 405

第二十章 国际营销策划 413

20.1 决定是否进入国际市场 413

20.2 国际营销的几个阶段 416

20.3 选择进入哪些国外市场 418

20.4 进入国外市场的方式 422

20.5 制定国际营销策略 429

20.6 组织国际运作 440