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客户天才  打造客户型企业的全新蓝图
客户天才  打造客户型企业的全新蓝图

客户天才 打造客户型企业的全新蓝图PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:13 积分如何计算积分?
  • 作 者:(英)菲斯克著
  • 出 版 社:北京:企业管理出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787802553606
  • 页数:386 页
图书介绍:在市场营销中,如何有效吸引客户、留住客户,帮助企业成长。
《客户天才 打造客户型企业的全新蓝图》目录

第一部分 客户的天地 3

路径1:你好! 3

路径2:我的世界……人与激情 9

2.1了不起的人类 10

案例1:Facebook 13

2.2地球村 16

案例2:亚洲航空公司 18

2.3客户群落 20

案例3:悦榕酒店 25

路径3:我的事务安排……对我最重要的东西 29

3.1感性世界 30

案例4:百度 32

3.2客户万花筒 34

案例5:施丹兰香皂 39

3.3客户日程 43

案例6:农夫鞋 49

路径4:按照我的要求……人的力量 53

4.1客户的力量 54

案例7:“活得坚强” 57

4.2要拉,不要推 59

案例8:前进保险公司 61

4.3由外而内,由内而外 63

案例9:汽车租赁公司Zipcars 67

路径5:我的企业……客户的企业 71

5.1以客户为中心的企业 72

案例10:亚马逊 74

5.2客户的价值,企业的价值 79

案例11:百思买 81

5.3客户型企业的维度 85

第二部分 客户型企业 91

维度1:客户构想 91

1.1客户目标 92

案例12:乐高 96

1.2客户品牌 98

案例13:艾凡达 102

1.3站在客户一边 103

案例14:墨西哥水泥公司 106

维度2:客户战略 109

2.1客户盈利性 110

案例15:耐克女性系列 115

2.2客户细分 117

案例16:地中海俱乐部 120

2.3客户管理 121

案例17:印度塔塔 126

维度3:客户洞察 131

3.1客户智慧 132

案例18:多芬 140

3.2客户体验 142

案例19:H&M 145

3.3客户洞察 147

案例20:哈拉赌场 151

维度4:客户主张 155

4.1客户背景 156

案例21:全食食品超市 160

4.2客户卖点 163

案例22:乐施会的“解囊相助项目” 168

4.3客户交谈 170

案例23:周仰杰 173

维度5:客户解决方案 177

5.1客户合作 178

案例24:亨氏番茄酱 181

5.2客户创新 182

案例25:微型车Smart登陆美国 187

5.3客户解决方案 188

案例26:波音787梦幻飞机 190

维度6:客户纽带 193

6.1客户沟通 194

案例27:中国物美超市 199

6.2客户网络 201

案例28:Zopa 205

6.2客户门户 206

案例29:精英有限公司 210

维度7:客户体验 213

7.1客户旅途 214

案例30:任天堂Wii 219

7.2客户剧场 220

案例31:新鲜液体食品 225

7.3卓越体验 226

案例32:熊熊工作室 230

维度8:客户服务 235

8.1送达客户 236

案例33:迪士尼乐园 240

8.2个体化服务 243

案例34:新加坡航空公司 245

8.3服务补救 248

案例35:丽兹·卡尔顿 252

维度9:客户关系 257

9.1客户合作 258

案例36:哈雷摩托 262

9.2客户社区 265

案例37:英国合作集团 269

9.3客户口碑 272

案例38:新百伦 276

维度10:客户业绩 279

10.1价值推动力 280

案例39:恩特普瑞斯汽车租赁公司 282

10.2客户矩阵 284

案例40:First Direct 288

10.3企业影响 290

案例41:GE 296

第三部分 客户代言人 303

路径6:领袖……领导一场客户革命 303

6.1鼓舞人心 304

案例42:“首席药剂师” 309

6.2新型企业领袖 312

案例43:宝洁公司 314

6.3客户代言人 318

案例44:Mac化妆品 320

路径7:文化……点燃人们心中的激情 325

7.1员工管理 326

案例45:Pret A Manger 328

7.2把员工与客户相统一 330

案例46:Innocent 333

7.3结构、象征和故事 335

案例47:丰田汽车 340

路径8:转变……通往客户至上的道路 345

8.1发起客户革命 346

案例48:雅芳 350

8.2让变化发生 353

案例49:斯柯达 357

8.3维珍的启迪 359

附录 天才实验室 363

客户型企业道路图 364

更多“天才” 375

天才现场直播 375

天才作品 376

天才丛书 377

鸣谢 379

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