淘宝开店一本通PDF电子书下载

No.1 开店前的准备 2

一、走进淘宝网 2

淘宝网简介 2

淘宝商城 2

二、市场调研 3

网上开店的现状 3

支持网购平台的现状 4

网上购物的买家情况 5

网上开店的卖家情况 6

选择好经营的项目 6

好货源好赚钱 9

三、借鉴经验 10

分析成功案例 10

向老掌柜讨教 11

积极思考 12

四、做好开店心理准备 13

五、选择网店类型 14

网上特许经营加盟店 14

个性化主题店 15

属于自己的DIY店 15

专业的网上服务店 16

No.2 开店第一步 18

一、注册淘宝会员 18

注册电子邮箱 18

注册淘宝会员 19

二、安装淘宝工具软件 21

安装阿里旺旺 21

安装淘宝助理 24

三、准备开张 27

准备商品图片 27

好名字好商品 27

发布商品 28

修改上架商品的信息 32

申请店铺 33

店铺级别、费用及信用等级晋级规则 34

四、店面装修 36

选择店铺风格 36

制作店标 37

制作店铺公告 39

商品分类 39

No.3 货款支付 42

一、网上银行支付 42

网上银行常用到的支付产品 42

网上银行的办理和支付产品的介绍 42

使用网上银行的注意事项 46

二、巧用支付宝 47

简介支付宝 47

申请支付宝 48

进行支付宝实名认证 49

支付宝数字证书 52

管理支付宝 56

三、其他汇款方式 59

银行柜台汇款 59

邮局汇款 61

手机汇款 61

No.4 首次交易 64

一、洽谈生意 64

使用阿里旺旺直面客户 64

保存聊天记录 66

设置客服 69

使用网页版阿里旺旺 70

使用移动旺旺 70

收发站内信 72

发布和回复宝贝留言 74

二、进行第一笔交易 75

确认买家付款 76

卖家发货 76

为买家做出评价 77

三、处理退款和部分退款 77

查看退款信息 77

同意买家退款申请 78

拒绝买家退款申请 78

退款常见问题 79

No.5 提高店铺旺气 81

一、美化店铺 81

设置店铺背景音乐 81

制作个性化宝贝分类 82

使用个性化宝贝模板 83

安装店铺计数器 85

推荐优势宝贝 87

二、做好店内宣传 90

好名字好店铺 90

巧用宝贝推荐 90

妙用店铺公告 91

精装个人空间 92

交换友情链接 93

三、在淘宝社区中宣传店铺 94

认识淘宝社区 94

申请社区广告位 95

发表帖子及回复帖子 97

巧用阿里旺旺发布广告 98

四、积极参加网内活动和“组织” 99

走进淘宝商城 100

走进淘宝商盟 101

No.6 买家多多 104

一、留住上门的买家 104

做好欢迎词 104

主动介绍商品 104

理性对待买家砍价 104

买卖不成仁义在 106

做好买家的分类 106

为买家的昵称做好注释 107

二、抓住潜在的买家 108

利用店铺留言寻找买家 108

利用求购信息寻找买家 108

主动出击联系买家 109

派发红包邀请买家 111

设定店铺提醒 113

实行会员分级制度 114

三、关注同行店铺 115

监测同行店铺 115

确定监测内容 115

避免价格战 115

No.7 备份和恢复数据库一、使用淘宝助理上传宝贝 118

登录淘宝助理 118

新建宝贝模板 118

了解宝贝基本信息 119

编辑宝贝描述 120

上传宝贝 121

二、使用淘宝助理下载并修改宝贝 121

下载宝贝 121

批量复制宝贝模板 122

批量修改宝贝信息 123

三、设置运费模板 124

为什么要使用运费模板 124

如何使用运费模板 124

四、利用淘宝助理备份和恢复数据 126

使用CSV文件备份和还原宝贝信息 126

备份和还原数据库 126

将淘宝数据转换为拍拍数据 127

将淘宝数据转换为易趣数据 129

淘宝助理常见问题 129

No.8 提高客户服务质量一、导购篇 133

做个专业的“导购员” 133

买家心理与沟通技巧 133

与不同类型的买家沟通 135

用好阿里旺旺快捷短语 136

电话交流中的注意事项 137

导购中小技巧 138

二、发货篇 138

为买家节省运费 138

打好商品包装 140

选择送货方式 142

上门送货的注意事项 144

三、售后篇 144

制定合理的退货和换货政策 145

善用信用评价 148

化解矛盾与冲突 149

回应买家的投诉 149

提交旺旺聊天记录给淘宝客服 150

引导买家修改中评和差评 151

维护客户关系 151

请买家帮忙宣传服务品牌 152

No.9 降低成本 154

一、降低进货成本 154

从厂家进货 154

从批发商处进货 155

从阿里巴巴进货 155

委托他人进货 156

二、降低物流成本 156

利用打折邮票 156

邮政速递业务 157

大件物品使用快运和铁路托运 158

No.10 扩展海外贸易一、网上开店的规模 160

发展连锁分店 160

网上销售连锁 161

二、把生意做到国外去 161

做跨国贸易的个人条件 161

国外网上平台开店的市场差别 162

了解国外买家的网上购物习惯 163

迎合国外客户的消费口味 164

三、如何在国外网上平台开店 166

了解eBay 166

申请信用卡 167

注册eBay会员 167

注册PayPal账户 168

eBay卖家常见问题 170

四、国际汇款和配送服务 171

常用的国际支付方式对比 171

如何从PayPal提现 171

跨国配送业务的法律规定及海关政策 172

选择合适的货运方式 173

中国邮政的跨国配送业务 174

五、网上开店的未来展望 177

国内网络购物迎来黄金发展期 177

国际网络购物稳步发展 178

支付宝“让信任简单起来” 178

国内网络购物竞争进一步加剧 179

附录1 淘宝网开店的18条“戒律” 180

附录2 主流快递公司网址 181

附录3 网上开店实用工具软件网址 182

附录4 最值得收藏的淘宝店铺 183