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第一篇 管理基础 4

第一章 管理概论 4

第一节 组织要素与层级 4

第二节 管理的定义 6

第三节 管理的功能 7

第四节 管理者的技能、角色与职责 11

个案研讨：经营之神——台塑企业集团王永庆董事长 16

第二章 管理理论的演进 23

第一节 传统管理理论 23

第二节 近代管理理论 31

第三节 系统管理理论 38

第四节 权变管理理论 40

个案研讨：通路盟主——联强国际公司的服务创新价值 57

第三章 组织环境 62

第一节 环境的意义 62

第二节 内部环境 63

第三节 产业环境 66

第四节 总体环境 73

第五节 国际环境 82

第六节 环境分析 86

第七节 企业伦理与社会责任 98

个案研讨：中国信托商业银行的赚钱武器——企业e化 108

第二篇 规划 116

第四章 决策 116

第一节 决策的意义与程序 116

第二节 决策分析与模式 120

第三节 不同情境下的决策分析 135

第四节 管理者的决策风格 139

第五节 群体决策 141

个案研讨：励精图治的裕隆汽车 150

第五章 策略规划 156

第一节 规划的意义 156

第二节 规划的程序 160

第三节 策略规划与管理 165

第四节 目标管理 181

个案研讨：「我敢发誓」——屈臣氏的行销策略 188

第三篇 组织 196

第六章 组织管理 196

第一节 组织的意义 196

第二节 组织的程序 197

第三节 组织结构要素 201

第四节 组织结构的权变因素 204

第五节 组织的运作原则 206

个案研讨：再造宏碁 216

第七章 组织结构设计 222

第一节 组织结构的五大类型 222

第二节 部门划分 232

第三节 工作设计 239

个案研讨：挡不住的趋势——趋势科技公司的跨国界组织管理 247

第四篇 用人 255

第八章 选才与用才 255

第一节 用人的作业范畴 255

第二节 人力规划 258

第三节 员工招募 266

第四节 员工甄选 268

第五节 员工管理之原则 274

第六节 员工的工作指导 275

第七节 员工管理常见的问题 279

个案研讨：以信任化解危机——理律之股票盗卖事件 280

第九章 育才 286

第一节 训练的意义与功能 286

第二节 训练的类型与方法 289

第三节 训练的绩效评估 293

个案研讨：麦当劳的三合一教育训练 295

第十章 晋才与留才 300

第一节 绩效考核之意义与方法 300

第二节 绩效考核程序 304

第三节 薪资福利 306

第四节 劳资关系 310

个案研讨：长荣企业集团的福利系统 313

第五篇 领导 320

第十一章 领导 320

第一节 领导的意义与本质 320

第二节 领导者的特征 322

第三节 领导的权力种类 324

第四节 领导行为理论 326

第五节 领导的权变理论 334

个案研讨：无为而治——奇美集团许文龙的领导哲学 342

第十二章 员工激励 348

第一节 激励的意义 348

第二节 早期的激励理论 350

第三节 近代的激励理论 355

第四节 沟通 360

个案研讨：中钢民营化推手——沟通高手王钟渝董事长 371

第六篇 控制 378

第十三章 控制 378

第一节 控制的意义、程序和种类 378

第二节 控制的领域 388

个案研讨：绝对领导主义——鸿海郭台铭董事长 402

第十四章 管理控制系统与工具 408

第一节 管理控制系统 408

第二节 常用的控制工具 415

第三节 全面品质管理 420

第四节 平衡计分卡 436

个案研讨：中华电信的TQM执行成效 443

第七篇 变革与创新管？ 450

第十五章 变革与创新 450

第一节 组织变革 450

第二节 学习型组织 465

第三节 知识管理 476

第四节从A到A＋ 484

个案研讨：台积电的知识管理 488

参考资料 495

中文部分 495

英文部分 496

网站部分 500