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医院管理传奇  从平庸到卓越
医院管理传奇  从平庸到卓越

医院管理传奇 从平庸到卓越PDF电子书下载

医药卫生

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)斯塔博费尔德著;周清华,张国静译
  • 出 版 社:北京:人民军医出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787509153406
  • 页数:206 页
图书介绍:本书作者在这本书里讲的就是关于文化变革的故事。是一个关于管理层克服重重障碍改变管理模式,关于员工全身心接受新文化并将之付诸现实,关于不同阶层的员工共同打造一个环境,使得人们可以尽快地和有效康复的故事。在卫生领域的艰难时期,在不可思议的激烈的市场中,能够在这么短的时间内就取得了令人惊异的成就,这本身就是一个让人着迷的故事!公平的讲,在转变之前,百斯特医疗也不是一间平庸的机构。更公平的讲,现在的百斯特医疗也不单单是一间杰出机构,它是这个时代的榜样。
《医院管理传奇 从平庸到卓越》目录

1.寻找竞争优势 1

取得优质服务和杰出运营的五个关键因素 15

关键因素一:建立和保持优秀文化 17

2.忠诚于使命 18

3.保持平衡:杰出运营的五大支柱 26

4.点燃员工自发驱动的文化变革 35

5.调动员工积极性:沟通、沟通、再沟通 49

关键因素二:选择并留住最好的员工 60

6.选择最优秀的员工 61

7.培养忠诚的员工 73

8.通过奖励和表彰来庆祝成功 90

关键因素三:致力于优质服务 107

9.通过服务团队来保持高品质 109

10.用规范用语缔造超级服务 122

11.深入基层巡视与服务补救技巧 137

关键因素四:持续培养领导入才 151

12.建立系统的持续的领导力培训机制 152

关键因素五:推行责任制体系,使成功成为一种习惯 169

13.打造员工负责任的文化 170

14.咨询案例:协助其他医疗系统追求卓越 185

附录:如何调动医生的积极性 197

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