心灵之匙 供电企业员工心理研究PDF电子书下载

第一章 电力安全与心理因素 1

第一节 供电企业员工习惯性违章的心理及预防对策 2

一、供电企业员工习惯性违章的基本特性 2

二、供电企业员工习惯性违章的心理因素 3

三、供电企业员工习惯性违章的防范对策 6

第二节 变电运行人员心理疲劳的成因与对策 7

一、心理疲劳概述 8

二、变电运行人员产生心理疲劳的原因 8

三、变电运行人员心理疲劳的自我调节 10

四、变电运行人员心理疲劳的外在对策 11

第三节 调控中心值班员的心理素质与事故预防 12

一、调控中心值班员应具备的心理条件 13

二、调控中心值班员应具备的认知心理 14

三、调控中心值班员应具备的事故预防心理对策 15

第四节 电网调度系统员工心理素质与电网安全 17

一、电网调度系统员工的压力源 18

二、电网调度系统员工心理健康管理的目的 19

三、电网调度系统员工减少压力源的方法 19

第五节 继电保护人员与注意力管理 24

一、继电保护人员与注意力管理的联系 25

二、继电保护人员运用注意力管理的意义 26

三、继电保护人员应用注意力管理防“三误”事故的关键 27

第六节 带电作业人员恐惧心理的成因及消除恐惧的方法 29

一、带电作业人员恐惧心理的成因 29

二、带电作业人员消除恐惧的方法 31

三、带电作业人员恐惧心理的自我调适 33

第二章 电网建设与心理运用 35

第一节 电网规划的心理学应用 36

一、电网规划人员的宏观思维与微观思维 36

二、电网规划人员应避免“定势效应” 38

三、电网规划人员应避免“霍布森选择效应” 39

第二节 电网建设政策处理中的心理分析 41

一、电网建设工程的主要制约因素 41

二、政策处理中村民的心理分析 43

三、政策处理中平衡村民心理的对策 45

第三节 心理学原理在变电所设计中的运用 47

一、变电所设计的新思维 47

二、变电所设计中的环境心理 48

三、变电所设计中的视觉传达 50

四、变电所设计中的认知心理 51

第四节 电力物资采购供需双方典型心理 52

一、招标采购供需双方典型心理 53

二、竞争性谈判采购供需双方典型心理 54

三、询价采购供需双方典型心理 56

第五节 电力基建管理中的心理效应 57

一、精益管理避免“责任分散效应” 58

二、前期工作需要“南风效应” 60

三、合作双方巧用“同体效应” 62

第六节 电力设计管理中的心理效应 64

一、电力设计人员应杜绝“破窗效应” 64

二、电力设计人员应避免“鸟笼效应” 65

三、供电企业应用“鲶鱼效应”激发团队活力 66

第三章 优质服务与心理沟通 69

第一节 供电服务需要用心做事 70

一、用心做事的内涵 70

二、用心做事的基本要求 71

三、用心做事的延伸措施 72

第二节 供电营业窗口心理学应用 74

一、供电营业窗口服务人员心灵修炼 74

二、供电营业窗口客户等候心理应对 76

三、供电营业窗口班组长的心理应用 77

第三节 95598坐席人员的情绪管理 79

一、95598坐席人员的微笑行为 80

二、微笑管理理念的误区 81

三、从微笑到情绪管理的转变 82

第四节 95598坐席人员的有效沟通技巧 84

一、沟通概述 84

二、有效沟通在客户服务中的作用 85

三、95598坐席人员应具备的有效沟通技巧 86

第五节 客户投诉的心理分析与处理原则 89

一、客户投诉的定义和原因分析 89

二、客户投诉的心理分析 90

三、处理客户投诉的原则 92

四、处理客户投诉的步骤 93

第四章 岗位适应与心理气质 95

第一节 电力生产与个体气质类型的互适性 96

一、气质的类型 96

二、气质的特点 99

三、气质与安全 100

四、气质特性的积极调适方法 101

第二节 认知和能力特质与不安全行为关联分析 104

一、感知过程及其失误 106

二、判断过程及其失误 109

三、知觉技能及其失误 111

第三节 电力运行岗位人员的职业适应性 111

一、职业适应性研究 111

二、电力运行岗位人员的工作环境和职业特征 112

三、提高电力运行人员岗位适应性的措施 113

第四节 变电修试人员的心理素质与事故预防 115

一、变电修试人员的心理基础 116

二、变电修试人员的认知能力 118

三、事故预防的心理对策 119

第五节 驾驶员的驾驶能力与性格特质 121

一、人的基本驾驶能力 121

二、情绪对安全驾驶的影响 122

三、性格对安全驾驶的影响 123

四、不同气质驾驶员心理调整方案 125

第五章 人力资源与心灵关怀 127

第一节 基于压力的供电企业员工心理管理 128

一、供电企业员工心理压力分析 128

二、供电企业员工心理压力的疏解措施 130

三、供电企业员工心理压力管理的组织措施 132

第二节 基于心理契约视角的供电企业派遣制员工管理 134

一、供电企业派遣制员工心理契约的特征 134

二、心理契约对供电企业派遣制员工管理的作用 135

三、供电企业派遣制员工心理契约的管理对策 137

第三节 影响线路工职业认同感的心理因素分析 139

一、职业认同感概述 139

二、影响线路工职业认同感的个体因素 140

三、影响线路工职业认同感的环境因素 142

四、增强线路工职业认同感的对策 143

第四节 供电企业新入职员工心理健康的调整 145

一、心理健康概述 146

二、心理健康问题的影响因素 147

三、供电企业新入职员工的心理健康分析 147

四、供电企业新入职员工心理健康的调整 149

第五节 基于成长性需要的供电企业培训师激励机制 152

一、成长性需求内涵概述 152

二、影响培训师成长性需求的因素 153

三、基于成长性需求的培训师激励机制的建立 154

第六节 员工与企业信任关系的建立 156

一、信任的释义 157

二、信任与制度的关系 158

三、影响员工与企业信任的因素 159

四、信任与制度同行 161

第六章 财务管理与精神独立 163

第一节 电力财务人员心理压力解析与释放 164

一、电力财务人员的心理特征 164

二、电力财务人员的心理压力 165

三、电力财务人员释放压力的方法 166

第二节 “拆屋效应”在供电企业财务管理中的辨识与应用 168

一、“拆屋效应”理论研究与分析 168

二、预算管理中的“拆屋效应”及应对策略 169

三、“拆屋效应”在管理活动中的运用 171

第三节 精神独立在内部审计中的作用 172

一、内部审计独立性的含义 172

二、精神独立与形式独立的关系 173

三、内部审计的灵魂在于精神独立 174

四、影响内部审计精神独立的因素 175

五、保持内部审计精神独立的措施 176

第四节 心理契约在电力财务工作中的运用及优化对策 178

一、心理契约的特性分析 178

二、影响电力财务人员建立良好心理契约的因素 179

三、优化电力财务人员心理契约机制的对策 180

第五节 会计诚信缺失的心理效应 182

一、诚信缺失引发“蝴蝶效应” 183

二、处罚不力出现“破窗效应” 184

三、利益驱使爆发“羊群效应” 185

四、人微言轻屈从“权威效应” 185

五、“鸵鸟心态”导致犯罪 186

第七章 党风廉政与心理失衡 189

第一节 基于心理学视角的反腐倡廉建设 190

一、腐败心理的表现形式 190

二、探究腐败心理的主要成因 191

三、反腐教育心理原则的运用 192

四、矫治腐败心理的自助对策 194

第二节 心理失衡与腐败堕落 196

一、心理失衡导致腐败堕落的因素 196

二、心态失衡导致腐败堕落的主要表现 197

三、心理失衡的外在防御 199

四、心理失衡的自我调节 200

第三节 经济犯罪过程的心理轨迹分析 202

一、经济犯罪产生的根源 202

二、经济犯罪预备期间的心理 203

三、经济犯罪实施阶段的心理分析 205

四、经济犯罪案发后的心理分析 206

五、经济犯罪心理的预防 207

第四节 腐败案例的心理剖析 208

一、产生腐败行为的动机 209

二、犯罪心理的剖析 210

三、遏制腐败行为的措施 212

第八章 劳模诞生与精神传承 215

第一节 劳模的特质与传承 216

一、劳模群体的特征 216

二、从心理特质角度看劳模的诞生 217

三、后劳模时期劳模的职业生涯 219

四、国有企业传承劳模精神的途径 221

第二节 吕清森的成功源自于韧性 223

一、心理韧性的概念 223

二、影响心理韧性的因素 224

三、走进吕清森的韧性心理世界 224

第三节 实现自我价值的江小金 228

一、自我实现的定义 228

二、劳模的自我实现 229

三、追求自我实现的方法 231

第四节 感恩心理成就吴克忠 233

一、感恩心理是劳模成长的原动力 233

二、感恩行为是劳模成长的助推器 235

三、感恩是劳模积极心理的根源 236

第九章 员工福利与心理帮助 239

第一节 EAP的历程与发展 240

一、EAP概述 240

二、国际EAP的历程与发展 241

三、EAP在中国的发展 243

四、电力行业EAP现状与发展方向 245

第二节 原东北电网有限公司EAP案例：让员工健康快乐每一天 247

一、建立心理帮扶指导中心 248

二、探索心理帮扶工作新模式 248

三、拓展心理健康教育的新渠道 249

第三节 河南省电力公司安阳供电公司EAP案例：心理资本提升工程 250

一、EAP工程实施内容与过程 250

二、科学论证、系统设计EAP员工心理资本提升工程 251

三、持续深化EAP员工心理资本提升工程 253

第四节 江苏省电力公司南京供电公司EAP案例：阳光心态、和谐环境 254

一、EAP项目实施整体思路 254

二、EAP项目实施途径 255

三、EAP项目实施成效 257

参考文献 259