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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 1

一、礼仪的概念 1

二、礼仪的起源和发展 2

三、礼仪的特点 4

四、礼仪的原则 5

五、礼仪的功能 7

第二节 学习礼仪的意义和方法 8

一、学习礼仪的意义 8

二、学习礼仪的方法 9

第二章 仪容礼仪 11

第一节 概述 11

一、仪容礼仪的内涵及意义 11

二、仪容礼仪的基本原则 12

第二节 面部修饰 13

一、面部修饰的基本规范及要求 13

二、面部修饰程序 13

三、颜面部保养 14

第三节 身体修饰 19

一、香水的应用 19

二、颈部修饰 19

三、手的修饰 20

四、腿部修饰 21

第四节 头发修饰 21

一、头发的整洁 21

二、头发的造型 21

三、头发的美化 22

第五节 化妆修饰 23

一、化妆的原则 23

二、必备的化妆品及化妆工具 23

三、化妆的方法与步骤 24

四、化妆的禁忌 33

第六节 医护人员仪容礼仪 34

一、头面部修饰 34

二、肢体修饰 35

三、表情流露 36

第三章 仪态礼仪 40

第一节 概述 40

一、仪态礼仪的作用 40

二、仪态礼仪的实训要求 40

第二节 常见的仪态礼仪 47

一、手姿 47

二、站姿 49

三、坐姿 50

四、行姿 51

五、蹲姿 53

第三节 医护人员举止礼仪 54

一、基本要求 54

二、常用的姿态 54

三、工作举止礼仪训练 55

第四章 服饰礼仪 59

第一节 概述 59

一、我国服饰礼仪的发展 59

二、服饰礼仪的意义 61

第二节 服饰礼仪的原则及要求 62

一、着装的原则 62

二、着装的技巧和要求 63

三、饰品的选择与佩戴 66

第三节 服饰礼仪的特性 68

一、个体性 68

二、整体性 68

三、文明性 69

四、整洁性 69

五、协调性 69

六、技巧性 69

第四节 医护人员的服饰礼仪 70

一、工作帽的选择与佩戴 70

二、工作服装的选择与穿着 71

三、工作中的鞋与袜 72

第五章 社交礼仪 73

第一节 概述 73

一、社交礼仪的定义 73

二、社交礼仪的类型 74

三、社交礼仪的表现形式 74

第二节 常用的社交礼仪 77

一、交际礼仪 77

二、交通通讯礼仪 81

三、宴请礼仪 85

第三节 医护工作中的社交礼仪 90

一、医护人员形象的基本要求 90

二、医护工作中的礼仪 91

三、医务人员办公室的礼仪 93

四、工作中人际交往的礼仪 94

第六章 人际沟通礼仪 95

第一节 人际关系 95

一、人际关系的概念及特征 96

二、人际关系的类型 97

三、影响人际关系的因素 97

第二节 人际关系的建立 103

一、人际关系的形成及发展 103

二、良好人际关系的形成 104

三、维护良好人际关系技巧 105

第三节 人际沟通 106

一、人际沟通的概念及意义 106

二、人际沟通的方式与技巧 106

三、影响人际沟通的因素 111

第四节 医护工作中的人际沟通礼仪 113

一、医护工作中沟通的目的和意义 113

二、医护人员与患者之间的沟通礼仪 113

三、医务人员之间的沟通礼仪 119

第七章 医护工作礼仪 125

第一节 概述 125

一、医护工作礼仪的基本要求 125

二、医护操作中的礼仪规范 127

第二节 门诊与急诊医护工作礼仪 127

一、门诊医护工作礼仪 128

二、急诊医护工作礼仪 128

第三节 病房医护工作礼仪 129

一、基本要求 129

二、各科病房医护工作礼仪的要求 131

第四节 同事间工作礼仪 134

一、基本礼仪要求 134

二、医护工作礼仪 135

三、医护人员与医技、后勤人员的合作 136

第八章 医护礼仪与修养 137

第一节 医护修养与职业尊严 137

一、加强学习，提高文化知识修养 137

二、提高素质，维护医护职业尊严 138

三、强化修养，建立良好社会形象 139

第二节 医护人性观念 141

一、医护良好的心理素质 141

二、医护高尚的人格特点 142

三、医护人性美 143

第三节 医护道德修养 144

一、医护道德的基本要求 144

二、加强道德修养的方法 145

第九章 求职礼仪 147

第一节 概述 147

一、求职礼仪的概念 147

二、求职礼仪的属性 148

三、求职的主要方式 148

四、毕业生求职前必做的八件事 149

第二节 书面求职礼仪 151

一、求职信的写作格式 151

二、求职信的写作原则和技巧 153

三、个人简历的内容 154

四、书面求职材料的制作 155

第三节 面试礼仪 155

一、面试前的准备 155

二、面试的技巧 160

三、面试中的礼仪 161

四、求职面试的后续礼仪 165

五、试用期上岗礼仪 166

第十章 其他礼仪 168

第一节 馈赠礼仪 168

一、馈赠者礼仪 168

二、受赠者礼仪 170

三、馈赠禁忌 170

第二节 鲜花礼仪 171

一、赠送鲜花的时机 171

二、赠送鲜花的形式 171

三、鲜花的寓意 172

四、送花禁忌 172

第三节 探视礼仪 173

一、探望时需要注意的礼节 173

二、礼物的选择 173

三、探望在家休养的病人 174

四、探望住院的病人 174

第四节 接待礼仪 174

一、迎客礼仪 175

二、送客礼仪 177

第五节 涉外礼仪 177

一、涉外礼仪的原则 177

二、涉外护理礼仪 179

三、东盟十国的礼仪特点 179

附录 184

一、卫生行业服务用语规范及禁语40例 184

二、医务人员文明用语 185

参考文献 188